8月25號上午，煙臺華陽熱電的客服人員、公司工程處以及計量表的廠家顧問等，來到小區內與居民進行面對面交流。擁有615戶居民、供熱面積達8.3萬平方米的芝罘區今日花園小區，已列入華陽熱電分戶計量供熱節能改造計劃，今冬將實行分戶計量供熱試點。
 
一問：計量供熱改造居民需掏錢嗎？
 
    上午8：30左右，在今日花園會所東側，熱電公司的工作人員早早就擺上了桌子、看板和宣傳單。不多一會兒，現場就圍攏了一大幫的居民。計量供熱，這在報紙上早已不是新鮮詞了。但對今日花園的小區居民來說，畢竟是第一次，許多人有著一大堆的問題要問。 ：計量供熱改造用不用自己掏錢？熱量表需要自己買嗎？改造中都需要改造哪些部位？對家里的裝修能不能造成破壞？
    在現場的客服工作人員告訴潘先生，這次計量改造不需要居民掏一分錢。因為是計量供熱試點，國家有關部委和當地政府都將下撥部分改造經費，計量表等都不需要居民自己花錢。一旁的計量表的廠家顧問告訴潘先生，對用熱戶進行熱計量改造，主要是在用戶室外的樓道管道井內加裝熱量表、單元遠傳主線、數據線連接線和恒溫閥等。在用戶室內，主要是加裝溫度控制面板，只需打眼走線，在墻上安裝即可，對市民裝修沒有太大影響。
 
二問：實行計量供熱有什么好處？
    為什么要實行計量供熱改造？對用熱戶有哪些好處？
    華陽熱電工作人員：過去居民大都按面積收費，不管用多少熱都要交納全額費用。無論家中保溫效果如何、室內溫度多少度，只能繳納相同的費用，這樣既浪費能源，又不舒適。實行供熱計量收費以后，“熱”已經作為一種特殊商品，熱用戶可自主消費，有權“少用熱，少花錢”，改變了傳統供熱形式和理念，用戶購買的是熱量，可在供暖溫度達標的前提下，根據需求進行設定和調節。這樣不僅可以提高舒適度，也可以真正體現出按需用熱的公平原則。

三問：實行計量供熱后如何收費？
 
    實行計量供熱后，面對我們居民將如何收費？會不會很貴？
    客服人員告訴他，取暖費是不是需要更多，那需要實踐來說話。今年，今日花園是計量供熱第一年，仍將按照建筑面積來收取熱費，因為安上熱量表及遠傳裝置后至少要試運行一年，看看系統有沒有問題。
    實行供熱計量后將如何收費？
    工作人員告訴記者，根據目前國家關于供熱計量的政策相關精神，

煙臺市物價局煙價【2009】96號文件規定，目前暫采取措施是多退少不補的原則。即計量用熱費用超出按面積標準計費的部分，用戶不需要補繳；低于面積計費部分，供暖單位應退還給用戶。供暖前用戶將采暖費按照面積計價標準先繳納采暖費。采暖期結束后，根據熱表的實際數據計算出每戶的采暖費，退還多交部分熱費。
    在現場，居民朱大叔提出，供熱計量收費價格是怎樣的？收費標準是多少？
    工作人員告訴他，按照國家政策規定，供熱計量收費實行兩部制收費，即用戶熱費＝基本熱費+計量熱費。煙臺供熱計量實驗階段的熱價如下：對居民住宅以表計量的供熱價格實行兩部制熱價：即用熱費用為基本熱價9.8元/㎡加計量熱費36.08/GJ（0.13/kwh），頂層的計量熱價部分下浮4%；底層的計量熱價部分下浮3%。
 
四問：計量供熱室內不達標如何退費？
    實行計量供熱后，如果到時把閥門打到最大程度，家里仍不達標該怎樣退費？
    工作人員答復：今年因為今日花園仍將按照面積來收取熱費，所以如果發生孫先生所說的情況，也將按照面積進行退費。
    如果想節省熱費的話，該怎么辦？
    客服工作人員告訴曲大媽，可以利用裝在用戶室內的溫度控制面板自主對室內溫度進行設定，通過其自行調節,達到用戶提高舒適度和按需用熱的目的。比如，上班、外出時可將整個房間的溫度調低；睡覺時可利用暖氣管路的閥門將廳、廚、廁等場所適當調低。

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    煙臺今年，全市要完成194萬平方米的改造任務，折合成住宅約2萬余套。其中，芝罘區4萬平方米、萊山區38萬平方米、開發區9萬平方米、福山區15萬平方米、高新區1.5萬平方米、牟平區6萬平方米。