主動在小區里公示供熱服務承諾、自覺接受群眾監督；主動承擔責任，不推諉、扯皮……”市供熱協會向全市供熱單位發出倡議。 

確保居民能溫暖過冬，當日市供熱協會向全市供熱單位發出開展“提高溫度標準、改善首府民生”活動的倡議。 

倡議書內容包括：各供熱單位要本著以人為本的信念，想方設法確保用戶室內溫度達到20℃以上。要樹立服務新風，耐心解答每一位用戶的問題，認真對待每一位用戶提出的建議與意見，要主動解決用戶出現的各種問題，主動承擔責任，不推諉、扯皮，推卸責任。 

根據市供熱行辦的要求，居民如有反映暖氣不熱問題，供熱單位接到投訴后必須安排專業人員在2小時內到達現場處理，在6小時內告知用戶處置情況；當供熱單位現場處理時，一般故障應在8小時內恢復，較大故障應在24小時內修復；對于確實難以在24小時內解決的問題，須向用戶給予合理解釋，拿出切實可行的整改方案及解決時間，向用戶書面承諾，并將整改方案上報市區供熱管理部門。     

市供熱行辦相關負責人說，對于在供熱工作中態度惡劣，推諉、敷衍用戶的部門、單位，一經查實，市供熱行辦將在全行業進行通報批評，并通過媒體予以曝光。