2015年10月8日，慧聰供熱采暖網小編來到萬家樂熱能科技有限公司售后服務技能培訓中心，各種型號的萬家樂壁掛爐產品經過拆裝整齊擺放，小編從眼前這寬闊明亮的培訓中心，似乎也能夠感受到一批批的萬家樂壁掛爐售后服務商在此處認真培訓學習的氛圍，一批批的售后服務人員通過書面考試，合格者拿著培訓合格證書，充滿信心地走出培訓室走向全國各地的服務工作崗位。

專業售后服務團隊，完善售后服務體制

萬家樂壁掛爐長沙生產基地的售后服務技能培訓中心是國內一流的集培訓、展示、體驗于一體的壁掛爐售后技能培訓中心，在此即可進行理論知識培訓也可進行壁掛爐的拆裝、維修及調試等實際操作訓練。目前該培訓中心已經成功舉辦十多場培訓會議，本次小編也特地采訪了萬家樂熱能科技有限公司售后部部長彭惠平先生，據彭部長介紹，萬家樂熱能科技有限公司先后培訓售后服務人員近1000人。

萬家樂熱能科技有限公司售后部部長彭惠平先生

2014年至今，萬家樂壁掛爐售后服務網絡迅速擴張，目前，萬家樂壁掛爐在全國各地擁有近200個售后服務網點，主要分布區域包括西部、西北、華北、華東、豫晉、中南，湖南、四川、云南、貴州等，輔以電商售后服務平臺，售后服務范圍覆蓋全國。

萬家樂壁掛爐擁有完善售后服務管理體系，萬家樂總部針對每個區域都有售后服務經理的布局管理，管轄區域內的服務商。總部通過售后服務管理系統（CRM系統）將用戶服務需求分派各個區域服務經理及服務商，通過系統能夠第一時間了解到用戶跟進的情況，并且要求服務人員最晚24小時之內、最快2小時之內給出解決方案。

用戶在萬家樂提出安裝維修需求，都有跡可循，萬家樂總部都將對每一單的安裝維修的客戶進行電話或短信回訪，并且根據用戶反饋的服務人員的服務質量、服務態度、服務速度等進行參考，對每一位服務人員及區域服務經理進行考核，并按相關規定進行合理的獎懲。

萬家樂熱能科技有限公司售后服務技能培訓中心一角

售后服務是支持企業腳下穩步成長的階梯

據彭部長介紹，萬家樂壁掛爐對于售后服務要求快速響應、優質服務、解決問題。售后服務是企業不斷向前發展的堅實后盾。售后服務質量為企業品牌贏得良好的口碑，企業產品在銷售過程中通過良好的口碑，俘獲用戶芳心。據彭部長介紹，但凡售后服務做的非常好的經銷商，銷售業績必然會呈幾何增長趨勢，可想而知，售后服務質量的重要性。

在萬家樂壁掛爐售后服務上口口相傳的傳統營銷模式，再次大放異彩，成功由一個家庭影響了無數個家庭。在萬家樂壁掛爐健全的服務網絡下，在專業售后服務隊伍帶領下服務著全國無數家庭，為其送去溫暖，成就萬家樂樂萬家的溫暖事業。

據小編了解到，彭部長在萬家樂工作已經有23年之久，2014年來到長沙萬家樂壁掛爐生產基地。“這是一個嶄新的平臺，雖然我年紀大了，但是能夠從頭開始，從新出發，發揮余熱，未來值得憧憬和期待”彭部長坦言。萬家樂壁掛爐對售后服務的重視成為彭部長在這個崗位干勁十足的重要原因，他介紹說，萬家樂壁掛爐售后服務軟件與硬件相結合，耗費眾多人力、物力資金建立的售后服務技能培訓中心成為培養人才的搖籃。并精心編撰培訓教材、PPT材料為壁掛爐行業安裝維修提供技術支撐。

人物介紹：萬家樂彭惠平先后在萬家樂任職于產品設計部門、質量管理部門、生產技術部門，目前是萬家樂壁掛爐售后服務部長，也是萬家樂熱能科技有限公司資質最深的高級工程師，曾經在國家一級刊物上發表多篇技術論文，并獲得多項省、地級科技進步獎，在萬家樂熱能科技有限公司的支持下主編《采暖系統及其他安裝維修技術》，為壁掛爐行業安裝維修點亮一盞指路明燈，該書籍成為眾多行業人士研讀的讀本之一。   來源：慧聰供熱采暖網