隨著南方地區(qū)對(duì)分戶供暖的需求增加，盡管目前國(guó)內(nèi)壁掛爐產(chǎn)品還需進(jìn)一步提升，但其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿θ允菬o(wú)法阻擋，不可低估。市場(chǎng)在變大的同時(shí)，品牌也增多，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也將更為激烈。

作為中國(guó)最大的燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)之一，萬(wàn)家樂(lè)，在多年開拓市場(chǎng)中，意識(shí)到無(wú)論是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)還是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是品牌競(jìng)爭(zhēng)，如果缺少品牌的支撐，就會(huì)“底氣”不足，也難有“影響力”。而在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的情況下，尤其需要重新打造品牌、挖掘品牌價(jià)值。

品牌之所以重要，是因?yàn)樗鼈兙哂刑厥獾氖袌?chǎng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。但品牌的打造并不是一朝一夕的事情，它是由時(shí)間的累積、資金的堆積、影響的疊加而成，需要企業(yè)的不斷創(chuàng)造和長(zhǎng)期的投入。萬(wàn)家樂(lè)有著30年的熱水專家口碑，在壁掛爐這個(gè)相對(duì)新興的領(lǐng)域繼續(xù)傳承著專業(yè)的技術(shù)與“萬(wàn)家樂(lè)，樂(lè)萬(wàn)家”的品牌理念。2016年，萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐推出系列新品，該系列不論在節(jié)能環(huán)保方面還是智能安全方面都達(dá)了行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。在突破了技術(shù)壁壘的山頭情況，萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐剩下需要做的就是讓“萬(wàn)家樂(lè)，樂(lè)萬(wàn)家”的品牌理念深入人心，而讓這個(gè)理念落地的途徑無(wú)非就是提高服務(wù)。

不論是壁掛爐還是其他產(chǎn)品，只是一個(gè)媒介，一旦買賣關(guān)系確立，便是廠家與消費(fèi)者之間的一種服務(wù)關(guān)系，更何況壁掛爐是集燃?xì)狻㈦娐贰⑺酚谝惑w的供暖設(shè)備，是系統(tǒng)工程，不像電視、冰箱、洗衣機(jī)那么單一。技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制作、工程安裝、后續(xù)保養(yǎng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都有可能導(dǎo)致爆燃等安全事故。因此，對(duì)于壁掛爐廠商來(lái)說(shuō)，并不是產(chǎn)品出售了就代表著與消費(fèi)之間的關(guān)系結(jié)束了。將售后服務(wù)視為屬于產(chǎn)品的一部分，萬(wàn)家樂(lè)制定了一系列服務(wù)政策，向顧客承諾：第一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，遠(yuǎn)郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)；第二、提供24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)；第三產(chǎn)品售出10天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退、換、修；產(chǎn)品售出20天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可換、修；第四、產(chǎn)品包修期內(nèi)上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免；第五、百分之百上門服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)，包修期外，提供有償服務(wù)。

此外，萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐認(rèn)為售后服務(wù)不是單一的保修服務(wù)，而這是一條服務(wù)鏈。正因?yàn)槭酆蠓?wù)自成一條鏈，萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐將售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理建設(shè)放到了一個(gè)特別重要的位置：目前，萬(wàn)家樂(lè)已建立了覆蓋全國(guó)各地級(jí)市的400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)立熱線為用戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)、建立信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、移動(dòng)終端功能使用系統(tǒng)三大服務(wù)系統(tǒng)；2016年，萬(wàn)家樂(lè)還以“用戶滿意度”作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟o用戶滿意的安裝團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。另外，其推出的手機(jī)直銷寶O2O模式，也將把消費(fèi)者、安裝工、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師鏈接起來(lái)，消費(fèi)者即可迅速找到對(duì)應(yīng)人員溝通，團(tuán)隊(duì)終端服務(wù)員也能在第一時(shí)間知道消費(fèi)者的需求，并及時(shí)反饋。

萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐以"真誠(chéng)服務(wù)樂(lè)送萬(wàn)家"為宗旨，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力求讓顧客全面滿意。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅讓“全面滿意”的實(shí)現(xiàn)成為了可能，還將不斷放大“滿意”帶來(lái)的口碑效應(yīng)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)更重視售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)并管理得當(dāng)時(shí)，企業(yè)不但能直接收獲經(jīng)濟(jì)效益，更能借此使得推產(chǎn)品不斷完善，從而助推新品開發(fā)，助推企業(yè)品牌發(fā)展。  來(lái)源：慧聰供熱采暖網(wǎng)