1、2021年濮陽市熱力公司重點供熱工程建設目標為：新建改造供熱管網8.2公里，新增供熱面積100萬平方米。計劃建設東濮路、緯七路、任丘路、老馬頰河、盟城站、長慶路、濱水路、緯四路等七條高溫水供熱主管網；計劃新建趙婁拐安置房、濱湖灣三期、麗景尚品二期、昆吾名家、西湖御景灣、君悅蘭庭二期、興龍灣東區等七座換熱站。熱力公司積極謀劃，統籌推進，加快城市集中供熱基礎設施管網建設。目前，已建設完成高溫水管網5.1公里，換熱站6座，新增集中供熱面積85.2萬平方米。

2、根據公司2021年度檢修養護計劃，實施生產運行設備檢修養護工作，嚴密排查設備缺陷，累計完成養護換熱器218臺、水泵514臺、閥門21727臺、除污器493臺、電氣546個、儀表1571個、閥門井4710座、平衡閥1921臺、保溫破損2642米。根據2021年度濕保養計劃，對換熱站采用濕養護，目前有190座換熱站處于濕養護狀態，提高了設備健康水平，夯實了設備安全基礎，有效提升供應保障能力。

2021年度老舊管網維修改造工作計劃投資1700余萬，改造二次管網27km,更換閥門2750臺，更換交換器18臺，換片1130片，更換泵47臺，水箱2臺，改造南江小區、豐泉小區、盟城小區等小區，預計改善供熱效果160萬平米。截止目前，維修改造工作已經完成。

3、為了著力解決供暖初期忙亂、熱用戶反映的焦點難點問題，扎實有效地做好 2021年度供熱保障工作，進一步提升供熱服務水平，切實提高供熱質量，市熱力公司自9月起開始冷態試運。冷態試運主要是通過管網沖洗、試壓和管網平衡等方式，對供熱系統進行全面消缺和調試，同時公司成立生產技術部、計量運管中心、營業部等部室成員組成的聯合督導小組對各大隊冷態試運站進行全方位的督導檢查。力爭在10月底所有熱力站冷態試運工作完成，達到保壓待供狀態。

截止9月7日，累計冷運換熱站75座，累計處置站外漏點29處。

二、轉變服務觀念，切實提高服務水平      

1、供熱繳費便捷，增值服務暖心。一是利用互聯網＋供熱的服務模式，公司門戶網站向服務型轉變，公眾號設置在線客服及在線訴求功能，打造了具有多通道的濮陽熱力版的“空中客服”，給廣大用戶提供了更便捷、智能的服務。二是結合冷運試壓工作安排，組織各大隊及營業部開展“情暖萬家”進社區志愿服務活動，宣傳供暖政策，提供咨詢服務，受理用戶報修，同時加強與用戶溝通交流，征求用戶意見及建議。三是客服系統升級。全新升級的客服系統，實現服務用戶全程可視化和有效監督考核。國內第一臺專注于供熱領域的智能機器人上線使用，代表著智慧繳費的進一步升級，優化供熱用戶交費體驗的同時，也能有效緩解交費大廳業務咨詢量大、繳費密集等問題，大大提高了服務工作效能。    

自9月1日起，2021-2022年度采暖費開始收繳，對10月15日前繳費的用戶贈送保險，同時加強維修服務，努力把工作做實做細，確保讓我市居民過一個溫暖舒適的冬季。

三、加強內部培訓，提升工作能力

為了持續提升廣大干部職工的綜合素質，充分發揮人力資源在企業發展中的戰略性作用，根據目前公司人員整體知識水平和業務能力，通過多樣化、多形式的職工教育培訓提高整體人員素質，培養一批具有專業技能和管理知識的人才，公司組織開展2021年度職工教育培訓工作。目前已開展了辦公軟件培訓，專業技能培訓，法制宣傳培訓，健康教育講座，中高層管理人員改革與創新研修班等多項培訓活動。下一步公司還要通過實際操作、專項培訓等多種形式提高員工操作技能，保障好供暖設備運行、維修及服務人員的數量和質量，保證冬季供暖質量。

四、全力做好疫情防控常態化

為認真貫徹落實國家、省、市及城市管理局的關于新冠疫情防控工作的決策部署，切實做好公司新冠肺炎疫情防控工作，公司根據人事變動，及時調整疫情防控領導小組，并采取多項措施，把疫情防控各項工作抓實抓細。公司密切關注疫情動態，做好中高風險地區的人員排查工作，機關及各供熱大隊設疫情防控工作崗，安排專人進行對來往人員進行嚴格登記，并做好掃碼及測溫工作。同時保障生產和疫情防控物資供應，確保安全防護有效落實，落實疫情防控常態化，做好供熱及疫情防控兩手抓，保障供熱工作正常有序進行。

五、狠抓安全生產，確保供熱安全穩定

全面貫徹《安全生產法》、《安全生產許可條例》等安全生產法律法規，加大宣傳教育力度，提高干部職工的思想認識，真正做到“警鐘長鳴，常抓不懈”。一是明確分工，落實責任。推進落實安全生產責任制，切實做到“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”。制定安全生產風險隱患雙重預防體系建設工作方案，完善應急預案，完善各項安全管理制度。二是對生產各個環節進行嚴格監督檢查。開展隱患排查整治專項行動，開展消防滅火綜合演練1次，開展有限空間作業培訓2次，力求提高職工安全意識，安全作業水平，消除事故隱患，夯實安全硬件基礎。公司要求各部門人員時刻牢記安全意識，規范操作，杜絕一切安全事故的發生，切實保障供熱工作安全穩定運行。