績效考核是企業(yè)管理強有力的手段之一，績效考核的真正目的是改善工作業(yè)績、提升員工能力，從而自下而上地完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。實行績效考核不是監(jiān)督職工工作，而是通過平臺搭設(shè)，使公司內(nèi)部的組織和職工為完成公司所賦予的職責(zé)和任務(wù)實施自我約束、自我激勵機制，達(dá)到員工自我管理、自我評價、自我完善，激發(fā)大家工作潛能，使職工在工作中體會到工作的快樂。
      城市供熱企業(yè)，屬于壟斷性服務(wù)企業(yè)，市場競爭相對偏小，那么如何在供熱企業(yè)開展“績效考核”工作呢？

      秦皇島市熱力總公司自2008年實施崗位績效工資、開展績效考核工作以來，企業(yè)內(nèi)部各項管理有了很大的進(jìn)步與提高，企業(yè)的發(fā)展速度也十分迅速。2011年公司又把加強績效考核管理，提高人力資源管理水平作為工作的重點，目前總公司把夯實基礎(chǔ)管理作為提高績效考核工作的前提。工作中總結(jié)出一點經(jīng)驗：--秦皇島市熱力總公司 張建業(yè)

      一、 夯實基礎(chǔ)管理是績效考核的前提
      將績效考核與公司內(nèi)部的九千質(zhì)量管理工作有效結(jié)合，力圖改變工作“兩層皮”的現(xiàn)象。眾所周知，要想落實考核就必須有一個科學(xué)的工作目標(biāo)，這個目標(biāo)還必須是可實施、可記錄、可計量的，而我公司以往的部門目標(biāo)都比較模糊，是不可量化、不全面的，考核起來缺少科學(xué)依據(jù)。因此，公司首先從夯實基礎(chǔ)工作入手，以總公司辦公室、審計處為案例，通過完善“崗位說明書”，對應(yīng)說明書中賦予的崗位職責(zé)，逐條制定出了部門的年度工作目標(biāo)，這樣制定的工作指標(biāo)和部門的工作緊密相連、可操作性強。同時為了將公司的績效管理、九千管理有效的結(jié)合，本次考核各個部門的“目標(biāo)完成情況”，是通過檢查供熱公司各個部門的制度文件和記錄表格完成的。由此可見，只有將各個部門的“崗位說明書”、“制度文件”“記錄表格”充分的夯實、完善才能將此項工作繼續(xù)深入下去。
      二、加強信息化建設(shè)減少考核中“人為因素”干擾過多的現(xiàn)象。
      通過“崗位說明書”制定的“工作目標(biāo)”、在通過“制度文件”和“記錄表格”作為對“工作目標(biāo)”的考核依據(jù)，這些都是在加強基礎(chǔ)管理，而為了能將考核工作更加的高效，科學(xué)，減少人為因素的隨意性和干擾性。公司將從信息平臺上開發(fā)考核軟件實施網(wǎng)上按月、逐級考核，每個月的考核結(jié)果各部門還要以科務(wù)會的形式經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)與職工的有效溝通，促進(jìn)各崗位工作的高效開展。

      三、與績效工資掛鉤，達(dá)到考核的真正目的。
      績效考核與每個部門、每個崗位工作計劃與完成情況息息相關(guān)。考核的真正目的是通過績效考核這一管理工具激勵大家更好的完成工作。因此為了讓本次考核更為科學(xué)、系統(tǒng)，公司實施了逐層分解工作指標(biāo)的工作方法，讓整個公司、各個部門、每個員工事先有明確量化的指標(biāo)，并親自參與目標(biāo)的制定，更重要的是每個崗位的工作人員都要寫月、周的計劃與總結(jié)。通過這種方式鞭策大家都去謀事、慮事，形成公司目標(biāo)部門扛，部門目標(biāo)個人扛的工作新局面。

      四、警惕績效考核流于形式。
      1、 該公開的必須公開
      在考核工作中，因為考核結(jié)果涉及到部門和個人的利益，所以經(jīng)常存在著這樣的現(xiàn)象，擔(dān)心不好完成或完不成的工作，就有意在計劃中回避不寫或者是降低工作標(biāo)準(zhǔn)，有時候還存在計劃中有的工作，月底、年底沒有完成也不去認(rèn)真總結(jié)分析其原因，這樣下去必將影響部門的整體工作，起不到考核的促進(jìn)作用。因此工作中做到雙層把關(guān)，個人的工作計劃與總結(jié)部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，部門的計劃與總結(jié)公司要把好關(guān)。
      2、 該量化的必須量化
      善于總結(jié)的人會發(fā)現(xiàn)，我們的日常工作，每一周，每一個月，每一年都存在著重復(fù)性，對反復(fù)重復(fù)性的工作，在考核中只能檢查其完成的數(shù)量（個數(shù)、份數(shù)、次數(shù)、錢數(shù)）承接這些的是相應(yīng)的表格，因此個人在填寫自己的月度工作計劃與總結(jié)的時候一定找準(zhǔn)能量化的東西，例如在辦公室秘書崗位中就應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)本月各類公文的份數(shù)，說明是否閉合，分析未閉合的原因。

      3、 該細(xì)化的必須細(xì)化
      公司把各項工作分配給各個部門，部門把工作分配給每個人，每個人在干一項具體工作時，因為是經(jīng)常性的、重復(fù)性的，自然形成相應(yīng)的表格去記錄與統(tǒng)計，如何能在規(guī)定的時間內(nèi)記錄的清晰，統(tǒng)計的準(zhǔn)確就是工作的細(xì)化程度。例如：財務(wù)處資金審核崗位，在他的計劃中有一項“現(xiàn)金憑證稽核、裝訂”，因此在完成情況中就有必要細(xì)化并分析，每月必須統(tǒng)計出稽核、裝訂的份數(shù)、冊數(shù)，再例如“稽核差旅費工作”也必須在月總結(jié)中分析出本月差旅費所用的錢數(shù)。也只有細(xì)化到這樣的程度，我們的績效考核才能干實干好。
      4、 該分析的必須分析
      加強對自身工作總結(jié)的理性分析非常重要，個人在寫自己的完成情況時，哪些是超額完成的，哪些是按照計劃沒有完成的，一定要說明未完成的原因，分析中要做到縱橫有比較，并客觀、真實填寫，這樣分析的過程就是改進(jìn)、提高，查找工作漏洞的過程。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)也要通過分析下級的工作，及時改變本部門工作中存在的問題，對于管理者來說無疑是一個提高管理能力和水平的過程。
總之，績效考核是一件循序漸進(jìn)的工作，需要不斷的完善與改進(jìn)，只要我們每一個人對自身的工作多一份責(zé)任，對考核工作多一點認(rèn)真的態(tài)度，我們相信通過績效考核的開展一定會促進(jìn)個人更好的完成本職工作，也一定會對供熱企業(yè)的快速發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。