每日甘肅網訊 據蘭州日報報道：10月28日下午，市政府組織召開全市供熱工作會議，總結了2013至2014年度供熱工作，安排部署2014至2015年度供熱工作，通過落實措施，強化管理，確保今冬安全供熱。會上，表彰了榆中縣供熱管理站、西熱東輸經營有限公司等10家供熱工作先進單位。副市長嚴志堅出席會議并講話。

會議要求，要堅決杜絕棄供停供。供熱企業要以人為本，服務至上，切實承擔社會責任和義務，堅決不能發生棄供停供問題。今年供熱中，如果發生棄供，市區維穩辦要嚴肅追究相關單位和個人的責任。要嚴格落實計量收費，各縣區2007年10月1日以后所有新竣工居住建筑和“十一五”及“十二五”前兩年完成的既有建筑分戶計量改造的，要全部實行供熱計量收費。

各供熱單位從現在開始要對供熱設施情況再進行一次認真自查,確保供熱設施檢修率和完好率達到100%，做好鍋爐調試、注水、冷循環及升溫工作。特別是二熱和西熱管網務必于今天進行循環運行，其他集中聯片供熱站，也要盡快開爐點火，確保11月1日按期達標供暖。

盡快制定針對性、操作性強的應急處置辦法，確保突發事件能夠得到妥善有序處置。根據供熱區域劃分，成立城關、七里河、西固安寧三個突發事故應急搶修小組，及時處置供熱應急突發事故，最大限度地降低事故影響，保障熱用戶正常采暖。

同時，各供熱企業要成立熱用戶服務小組，并向社會公布服務電話，減少轉辦環節，縮短受理時間，及時解決熱用戶在供熱中存在的困難和問題，對熱用戶求助性電話，要在2小時內達到現場進行及時處置，做到解決問題和處理問題到戶。要建立問題處置解決用戶回訪機制，力爭投訴受理率達到100%，解決處理率達到100%。

會議明確，要督促供熱企業合理設置供熱質量監控點，對供回水溫度和居民室溫進行科學合理監控，要特別關注供熱死角和供熱末梢，重點解決好供熱系統不平衡造成的個別樓棟不熱，頂屋、系統末梢室溫不達標等問題，爭取實現“零上訪、零曝光、零事故”，讓老百姓滿意。