秦皇島市熱力總公司成立于1987年9月，公司注冊資金1億元，企業(yè)總資產(chǎn)10億元，年收入4億元，現(xiàn)有員工1292人，總供熱面積達(dá)到2826萬平方米， 284座熱力站，熱用戶24.5萬戶，市區(qū)供熱范圍東起興電路，西至歸提寨，北到北部工業(yè)區(qū)，南達(dá)港務(wù)局，占整個海港區(qū)供熱面積的70%。
供熱熱源主要由秦皇島發(fā)電有限責(zé)任公司、秦皇島秦?zé)岚l(fā)電有限責(zé)任公司提供，總供熱能力1420兆瓦。公司實行總公司—供熱公司—供熱管理站三級經(jīng)營管理模式，下設(shè)28個職能處室，5個供熱公司，2個子公司（盧龍熱燃公司、安裝工程處），23個供熱管理站。

    上一個采暖季結(jié)束以來，全公司上下以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，帶動了公司經(jīng)營生產(chǎn)、客戶服務(wù)等方方面面工作的提升，整體工作在繼承中發(fā)展，在創(chuàng)新中提高，在困難中推進(jìn)，尤其在積極拓展供熱市場，實施“藍(lán)天”工程，創(chuàng)新為民服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等方面取得了新的突破，為本采暖季的平穩(wěn)供熱打下了堅實基礎(chǔ)。

   （一） 克服重重困難，積極開拓供熱市場

    2014年以來，受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢趨緊，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展走低的影響，新建小區(qū)的入網(wǎng)情況也遇到了嚴(yán)峻的考驗,公司克服重重困難，延伸服務(wù)，取得了全年新增入網(wǎng)面積260萬平方米，入網(wǎng)費(fèi)收取9530萬元的成績。
    同時，國家對環(huán)境保護(hù)與大氣污染治理高度重視，市政府、市環(huán)保局、市財政局也相繼出臺了大氣污染防治相關(guān)政策，要求供熱企業(yè)接收燃煤鍋爐房。面對困難與挑戰(zhàn)，公司顧全大局,積極應(yīng)對,組織相關(guān)部門，歷時三個月的時間共調(diào)查了124座鍋爐房，詳細(xì)掌握其基本情況，并進(jìn)行了可行性分析，為市領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了充分的依據(jù)。供熱信息網(wǎng)了解到公司已投入3400萬元將河北科技師范學(xué)院、港口賓館、海洋學(xué)院等19處鍋爐房納入集中供熱。這是一項“藍(lán)天”工程，為港城實現(xiàn)碧海藍(lán)天做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    企業(yè)在發(fā)展與改革中，總會面對一些新困難、新形勢，這就要求大家既要正視困難、心存憂患，又要看到機(jī)遇，捕捉機(jī)遇，堅定信心，鞏固公司來之不易的好基礎(chǔ)，好態(tài)勢，好環(huán)境。

  （二） 冬“戰(zhàn)”夏備，工程建設(shè)伴隨企業(yè)的發(fā)展逐步深入

    結(jié)合2014年新入網(wǎng)小區(qū)的工程建設(shè)需要及一次管網(wǎng)開始出現(xiàn)老化的實情，供暖結(jié)束后，公司未雨綢繆，科學(xué)統(tǒng)籌，合理安排部署工程建設(shè)。通過廣大工程建設(shè)者的努力，各項工程完成較好，為今冬供暖奠定了堅實基礎(chǔ)。
    在熱網(wǎng)建設(shè)中：全年主要完成了主管網(wǎng)橫過建設(shè)大街、迎賓路、燕山大街等難度較大的破路工程，同期完成了盧龍集中供熱二期等區(qū)域的建設(shè)。工程建設(shè)中嚴(yán)格按照“三控兩管一協(xié)調(diào)” （質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制，合同管理、信息管理，對內(nèi)對外協(xié)調(diào)）實施管理，全年累計投資5822萬元（包括盧龍）。
    在安裝工程中：一年來完成了施工質(zhì)量、安全文明施工檢查、資料點交率、工程建檔率全部100%的目標(biāo)。創(chuàng)新施工管理，注重施工細(xì)節(jié)，提高工程質(zhì)量。重新捋順了建設(shè)流程，規(guī)范了熱力站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。特別是在一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管道及熱力站安裝方面，制定了《管網(wǎng)免沖洗制度》，從源頭上杜絕影響供熱質(zhì)量的不利因素。
    今年建設(shè)熱力站31座,鍋爐房改建站3座，敷設(shè)一次網(wǎng)支線22條，二次網(wǎng)28條，新安熱表共計22520塊。2014年安裝工程管理中依照合理的工程利潤率實施預(yù)算和控制，工程產(chǎn)值近1億元。
    回顧2014年工程建設(shè)，企業(yè)立足長遠(yuǎn)良性發(fā)展，從施工源頭、施工過程、竣工驗收進(jìn)行全過程把關(guān)，重點工程全部執(zhí)行了《工程招投標(biāo)管理制度》，形成了更為規(guī)范、高效的工程建設(shè)管理模式。

    (三) 冬“病”夏治，生產(chǎn)大修為今冬供暖打下了良好的基礎(chǔ)

    根據(jù)上一采暖季的設(shè)備運(yùn)行情況和管網(wǎng)老舊情況，今年夏天該公司以解決不達(dá)標(biāo)戶問題為主線，加大大修技改工作力度；加大熱計量工作力度；加大熱力站新設(shè)備、新工藝應(yīng)用，從源頭上解決了供暖質(zhì)量中存在的問題。 
    生產(chǎn)大修技改工作：為確保市區(qū)熱用戶2014-2015采暖季正常供暖，設(shè)備、管網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，秦皇島熱力公司今年共籌集資金3500萬元，完成設(shè)備大修技改279項，電氣大修290項，閥門保養(yǎng)30000臺，閥門更換567臺，外網(wǎng)維修15355米，不達(dá)標(biāo)戶維修1592戶,完成分戶改造2200多戶，一次網(wǎng)大修17項。正是這種連續(xù)性、系統(tǒng)性、高質(zhì)量的維修技改，為該公司完成設(shè)備完好率100%、設(shè)備事故率為零的經(jīng)營目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

    熱計量推行工作：伴隨熱計量工作逐步深入，公司面對計量收費(fèi)、計量數(shù)據(jù)采集分析等很多新課題和新難題，及時成立“能源計量領(lǐng)導(dǎo)小組”，重點加強(qiáng)了計量收費(fèi)管理（熱計量政策改變?yōu)?ldquo;多退少補(bǔ)”）、電氣自控管理、儀表訂購和庫存管理以及制度建設(shè)。中國供熱信息網(wǎng)了解到改造過程中從熱表的訂購、使用、庫存幾個環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。為了更好地為入網(wǎng)客戶提供服務(wù)，鎖閉閥、過濾器購買及安裝也納入到我公司施工范圍，同時熱表安裝固定單價下浮10% 。

    目前公司擁有熱計量收費(fèi)小區(qū)65個,建筑面積520萬平方米(對既有建筑供熱計量改造已經(jīng)完成83.19萬平方米)。2014年共計對28個小區(qū)的熱表、23個小區(qū)的溫控閥進(jìn)行核實,對16700多塊熱表實行了遠(yuǎn)傳施工與調(diào)試，供暖前全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳。

  （四） 創(chuàng)新客服舉措，全員參與的“大服務(wù)”格局得到進(jìn)一步提升。

    服務(wù)是企業(yè)的生命線，秦皇島市熱力總一直大力提倡對內(nèi)對外服務(wù)的重要性和必要性。上個采暖季結(jié)束以來，針對工作中存在的制度機(jī)制不健全，流程方法太繁瑣，逐級服務(wù)主動思想不強(qiáng)，服務(wù)人員素質(zhì)和能力不足等問題，結(jié)合群眾路線的開展，及時發(fā)現(xiàn)與整改，實施頂層設(shè)計，成立組織機(jī)構(gòu)，出臺制度，多措并舉，確保了整體上的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平大提升。

    具體做法：
    一是成立組織機(jī)構(gòu)確保服務(wù)。為切實解決各供熱公司供熱服務(wù)技術(shù)力量不足的問題，公司成立兩級供熱技術(shù)專家小組；為進(jìn)一步提升我公司圖紙審查質(zhì)量,有效檢查入網(wǎng)單位采暖圖紙設(shè)計的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、合理性，公司成立了審圖小組。組織機(jī)構(gòu)的成立為開展好專項服務(wù)提供了前提保障。
    二是應(yīng)用技術(shù)手段科學(xué)服務(wù)。在對主管網(wǎng)實施平衡調(diào)節(jié)，全部熱力站實施無人值守后，公司進(jìn)一步調(diào)整供熱運(yùn)行技術(shù)方案。供熱運(yùn)行過程中，逐步細(xì)化供熱運(yùn)行方案，根據(jù)小區(qū)新舊、樓層高低、不同采暖設(shè)施制定專項的供熱方案，這既滿足節(jié)能需求，又為用戶提供了更為精細(xì)的人性化服務(wù)。
    三是細(xì)化入網(wǎng)工作延伸服務(wù)。為入網(wǎng)客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境，從入網(wǎng)客戶需求出發(fā)，優(yōu)化溫控閥采購、安裝工作流程。建立專人聯(lián)系制度，由一個項目管理員全面受理入網(wǎng)客戶的所有入網(wǎng)事宜，實現(xiàn)入網(wǎng)項目“跟蹤”辦結(jié)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對入網(wǎng)項目跟蹤管理、加大監(jiān)管，增設(shè)“入網(wǎng)咨詢”服務(wù)窗口，向開發(fā)商無償提供從設(shè)計圖紙審查到工程監(jiān)管的全過程延伸服務(wù)等。
    四是鍛煉基層隊伍強(qiáng)化服務(wù)。為進(jìn)一步提升基層維修人員的服務(wù)能力，今年公司281名維修工經(jīng)過培訓(xùn)考取了焊工操作證。要求各分子公司的夏季大修改造和分戶改造工作能自身完成的一律不能外包，既鍛煉了技術(shù)隊伍，也節(jié)省工程成本。
    五是創(chuàng)新客服舉措優(yōu)化服務(wù)。公司深化“春暉熱線”一站式服務(wù)平臺，在交行、秦行、郵政各營業(yè)網(wǎng)點代收熱費(fèi)的基礎(chǔ)上，在客服大廳、行政審批中心和房產(chǎn)大廈熱力窗口以及公司網(wǎng)站開通繳費(fèi)業(yè)務(wù)；為70歲以上老人等行動不便客戶由專人上門服務(wù)，贏得了用戶好評；在用戶繳費(fèi)的同時采集用戶信息，以便提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    六是出臺規(guī)章制度保證服務(wù)。依照《河北省供熱用熱辦法》及相關(guān)政策，重新制定并明確《室溫不達(dá)標(biāo)戶的熱費(fèi)減免標(biāo)準(zhǔn)》《一次管網(wǎng)施工免沖洗（清掃）制度》及分戶計量收費(fèi)相關(guān)問題的說明等。今年各個部門共計制定新制度50余項，這些制度的出臺明確了標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)人員在工作中有章可循，有法可依，確保了服務(wù)質(zhì)量。
    七是整合部分管理站提升服務(wù)。公司班組建設(shè)已經(jīng)取得了階段性的成果，班組在基礎(chǔ)服務(wù)中發(fā)揮著積極的作用，但隨著供暖面積的逐年增加，公司對基層管理者的需求越來越大，整合了河?xùn)|公司、玉峰里公司、團(tuán)結(jié)里公司的部分管理站，將原來的6個管理站合并成3個，進(jìn)一步整合了資源，提升了基層服務(wù)能力。

  （五） “強(qiáng)身壯骨”，精細(xì)管理,進(jìn)一步提升了企業(yè)核心競爭力

    一年來，該公司通過內(nèi)部溝通合作加強(qiáng)了團(tuán)隊建設(shè)；通過梳理流程、建章立制達(dá)到了以“法”治企的目的；通過轉(zhuǎn)變管理觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識提升了工作效率和服務(wù)水平；通過逐步認(rèn)知ERP管理系統(tǒng)讓企業(yè)走上了科技興企、科學(xué)管理的軌道；通過以人為本、適合企情的人力資源管理形成了更為人性化、公開化的待人用人機(jī)制。
    供熱信息網(wǎng)了解到，在信息化建設(shè)上： 2014年計算機(jī)軟件開發(fā)及技術(shù)咨詢服務(wù)、計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)及數(shù)據(jù)處理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程等項目已納入到公司的經(jīng)營范圍。今年也是公司逐步引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)的第一年，公司邀請用友、漢德、浪潮等國內(nèi)幾大知名公司來培訓(xùn)，使大家對ERP管理有了初步的認(rèn)識。
    在預(yù)算管理上：預(yù)算是企業(yè)管理中進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)控的基準(zhǔn)和參照。2014年公司領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)對所有職能處室的年度預(yù)算逐一認(rèn)真聽取與審核。2014年 公司預(yù)算工作在以往工作的基礎(chǔ)上，實施同類項歸口預(yù)算統(tǒng)計，使預(yù)算工作更加科學(xué)、準(zhǔn)確。通過預(yù)算管理預(yù)測公司整個采暖季的資金情況、利潤情況，以合理規(guī)劃使用現(xiàn)金流，降低經(jīng)營風(fēng)險。  
    在安全管理上：自公司實施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來，嚴(yán)格對標(biāo)，排查整改作業(yè)現(xiàn)場存在的安全隱患28項、3256處，修訂了24項安全操作規(guī)程和37項安全管理制度，并根據(jù)制度和規(guī)范完善了工作流程和記錄文件，安全管理水平得到很大提升，成為秦皇島市城管局系統(tǒng)首家二級達(dá)標(biāo)單位。
在人力資源管理上：培訓(xùn)職工和選拔人才是公司人力資源管理的重點。我們把公司所需的崗位全部公開，實施內(nèi)部招聘，競聘上崗，凸顯了以人為本的人力資源管理理念。

    一是培訓(xùn)管理：為更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司始終把職工素質(zhì)提升作為一項重要工作來抓。2014年公司組織開展第二屆“熱力杯”崗位練兵勞動競賽，共計113人參加了6個單項的拼搏競爭；組織一線工人職業(yè)資格技能培訓(xùn)107人；組織站長交流培訓(xùn)，開設(shè)《供熱生產(chǎn)管理》等10項課程。通過一系列競賽與培訓(xùn)激發(fā)了職工主人翁責(zé)任感，傳播了實用知識和技能經(jīng)驗，提高了服務(wù)效率。

    二是內(nèi)部招聘：2014年公司推出全新的內(nèi)部競聘管理制度，開辟人力資源招聘平臺，組織編制招聘崗位題庫，實行招聘門檻制，已對2名站長、2名站長助理實施了公開競聘。

    管理永無止境，沒有最好只有更好，秦皇島市熱力總公司在管理上所取得的實效與成績，進(jìn)一步證實了有效的管理可以助推優(yōu)秀的企業(yè)文化；管理既是服務(wù)，也是獎優(yōu)罰劣、懲惡揚(yáng)善的利器。

    回顧不意味著結(jié)束，展望更不是完成，面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面對更加高遠(yuǎn)的熱力夢，秦皇島市熱力人所做的一切還在前進(jìn)的路上，面對更加高遠(yuǎn)的熱力夢，他們將繼續(xù)堅持“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，以人為本，服務(wù)用戶，為秦皇島市經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展、人民群眾安居樂業(yè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。-張建業(yè)

本文來源于：中國供熱信息網(wǎng)，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24405_3.html