冬季供熱是政府及供熱企業關注民生、服務百姓、改善群眾生活環境，提升百姓幸福指數的重要內容。在達爾凱的供熱理念里，確保讓居民住上暖屋子，這是供熱工作最基本的要求。與之并重的是，供熱必須最大程度地實現節能減排，必須做到環保供熱，必須努力讓冬天里的哈爾濱擁有美麗的藍天。

集中供熱，集的是民心

“舊有建筑并入大網，實現集中供熱有必要進行分戶改造，分戶調解，不但可以提高供熱質量，而且可以實現每戶家庭的熱量均衡，真正實現用熱公平。”達爾凱陽光（哈爾濱）熱電有限公司（簡稱達爾凱）董事長田棟說。

“人上了歲數，不禁凍，住不得冷屋子了。不過，并入達爾凱熱網后這兩年的暖氣很熱，今年的供熱也很好，我們再也不用在室內穿棉襖了，心里更是暖和了。”家住麗麓園小區的69歲的王女士對今年轄區的供熱這樣評價。久居在南崗區麗麓園小區的人們不會忘記，達爾凱讓這個小區告別了一天三遍熱、室內冷冰冰的歷史，24小時全天候的供熱，真正讓人們住進了溫室里。

2012年年初，東北林業大學的有關人員找到達爾凱公司，要求將該小區并入達爾凱熱網。據介紹，由于小區是小鍋爐供熱，間歇式的供熱，導致供熱質量較差。轄區一些年齡大的居民不堪其冷，每到冬天便選擇逃避冷屋子，躲到親友家“討熱”。更有一些海歸學者多次找校領導要求提高供熱質量，否則辭職。

達爾凱是合資企業，投資運營的計劃性十分嚴謹，企業每年的并網計劃都是前一年制定，由總部按照計劃匹配資金，極少允許變動。得知這些情況后，引起了董事長田棟的深度關注，他親自與總部溝通，申請資金，請求給予麗麓園小區等地并網支持。經過多次溝通，項目資金最終獲得了批準，并網工作隨即展開，麗麓園小區終于在當年的10月20日如期供熱。

并網后，小區的供熱效果明顯改善，此前“討熱”的居民回來了，海歸們重被“暖窩”留住。截至目前，該小區的供熱效果穩定，在此居住的居民不僅感受到了集中供熱的好處，更感受到了達爾凱的溫暖。

零事故，安全生產煉成記

達爾凱轄區的用熱居民或許會注意到，達爾凱的員工們不僅冬天忙，供熱結束后依然在忙碌。“每到供熱季剛結束時，我們就對整體供熱管網進行管網升溫升壓試驗，這一試驗已經獲得了省市有關部門的認可，正在被推廣中。”達爾凱熱源廠經理史鳳林說。

每年供熱即將結束時，達爾凱都會進行供熱管網的升溫升壓試驗，即將供熱溫度、壓力調試到額定極限，來測試管網的承受能力、檢測滲漏情況。這是一種主動式的管網安全性測試試驗。在正常供熱時，供熱溫度和壓力一般會低于額定溫度、壓力，測試時將其上調至最高的額定范圍內，如果這時沒有出現管網爆裂、滲漏等問題，供熱時就不會出現這種情況。即便測試時出現了供熱管網爆裂，可以及時修復，未雨綢繆，防患于未然。達爾凱成立后第一年測試時發現兩處管網補償器問題，解決了該處管網可能存在的管網爆裂隱患。第二年發現一處補償器承受能力達到了臨界點，及時更換了補償器，避免了嚴冬季節事故的發生。

“供熱工作首先需要保證的是供熱安全，然后才是供熱質量。供熱事故頻發，供熱質量就不會好。要做到供熱質量安全，就必須把防范做在最前面，確保熱源、管網、設備的安全，排除一切可能存在的安全隱患，亡羊補牢必定是被動的。”董事長田棟對供熱安全這樣要求。

雖然每次試驗需要投入200萬元左右，但是為了降低冬季供熱事故的發生幾率，這樣做是值得的。近年來，達爾凱冬季供熱事故率接近于零，這在大型供熱企業中是比較突出的。

綠色供熱，達爾凱的防煙模式

能源成本在逐年增高，能源如何最大利用已經成為全球課題。我國新環保法的頒布，對供熱企業提出了更高的要求，如何進一步降低煙塵、硫化物和氮氧化物的排放量，哈爾濱的供熱企業需要一個范本。

如果說，在管網改造、改進鍋爐等方面加大投入，這些是有明顯價值的，那么對供熱的環保投入后的回報，則是無形的，所以也最容易被企業忽視。不過，達爾凱對此的投入是顯而易見的。通過達爾凱廠區，看著那高聳的煙囪時，或許你會誤以為它沒有投用，因為你根本看不到黑煙。

史鳳林介紹，雖然是供熱企業，但是達爾凱在環保方面的努力始終是積極的，走在同行業前列的。例如，最新的煙塵排放標準從50mg/nm3降低到30mg/nm3，這對于燃煤企業，尤其是使用灰分大的褐煤作為燃料的供熱企業帶來很大的挑戰。達爾凱先后投資了近1000萬元，早在2013年就達到了這個標準。

此外，達爾凱還啟動了化學車間廢水回收項目，對生產廢水、生活污水、含煤廢水等進行回收，通過以上三個項目的升級改造，實現了熱電廠用水零排放。

在達爾凱看來，一個熱電企業的發展必須依賴于城市發展，所以也應該對城市有所貢獻和回報。哈爾濱作為一個蓬勃發展中的國際化大都市，需要不斷提升公共事業的管理標準和水平，這樣的需要是客觀的、必然的。這就為達爾凱這樣的世界500強企業提供了投資的機遇，同時也為達爾凱助力這座美麗城市的發展提供了可能。

工作人員在控制室dcs操作平臺進行技術操作。

優秀的企業，科技是前導

在達爾凱供熱站你會發現一個非常特殊的情況，供熱區域內所有166個換熱站里，根本看不到有人值守，而全部是遠程自動化控制。

熱網部經理尤紅軍介紹，二級管網的溫度、壓力隨時可在線控制。同時，換熱站有報警裝置，如果換熱站內出現漏水等異常情況，系統會自動報警，然后維護人員就會迅速到達現場進行有效的處理。

在達爾凱，二級管網實現了自動調節，機組會根據天氣變化自動調解閥門，調整流量，控制水溫，達到調整供熱溫度的目的，根本無需人為看守。雖然達爾凱承擔著1700萬平方米面積的供熱工作，公司員工總數卻只有623人。

為保證供熱質量，工作人員都會對鍋爐進煤口進行檢查。

糾紛，有時可以這樣避免

近年來，新建住宅小區的用戶初期供熱投訴比較突出，而其中一部分原因是，樓盤處在開發商的保質期內，開發商的維修人員對此又不專業，所以供熱出現問題時很難予以科學正確的處理，最后影響了居民的用熱。

在達爾凱看來，這樣的問題并非無解。今年，達爾凱供熱轄區內的哈西萬達、悅城二期、天悅國際、盟科涵舍、楓藍國際小區等都接到了達爾凱公司的義務供熱培訓邀請。由供熱公司出專人，對開發商的工作和技術人員進行特殊培訓，指導“學員們”如何對二級管網水力平衡調節，如何對管網運行常規維護、如何對樓內個別用戶不熱進行處理等。

公司經營副總姚麗榮說：“最近兩年來，達爾凱意識到了由于開發商二級網建設質量問題引起的供熱投訴現象。于是，主動對開發商的相關人員進行供熱知識培訓，目前看效果不錯。”

質量標準，做到百姓滿意

“供熱好壞的評價標準只有一個，那就是百姓對你的供熱質量是否滿意。”達爾凱哈爾濱公司董事長田棟這樣評價供熱質量。

在達爾凱的供熱理念里，客戶滿意度是評價銷售活動質量的尺度，只有把客戶滿意具體體現在日常工作中，才能與客戶建立良好的關系，不斷擴大企業的業務規模。

每年達爾凱都會進行多輪次的客戶滿意度調查及分析。一方面，集中處理用戶反映信息。根據用戶反映內容進行信息分類，將所有信息歸納分為咨詢類、服務類和投訴類，再根據類別進行分類解答、處理，直到用戶滿意為止。另一方面，對轄區用戶進行抽樣調查，從供熱初期到供熱結束，整個供熱期都會不間斷地進行抽調、回訪及滿意度調查。

因為做到了，所以不畏監督。在最近一期的滿意度調查中，達爾凱共回訪用戶8205戶，滿意率超過98%。來源：哈爾濱日報