城市供暖作為一項重要的社會公益事業，關系到冬季千家萬戶的冷暖和市民的生活質量。供暖價格下調后，供暖質量也跟著下降怎么辦？這也是廣大市民關心的焦點問題。對此，市物價局昨日公布的《聽證方案》提出了9種對策。

一、研究建立供暖成本監督機制。我市將選定重點供暖企業實行定期成本監審，即在每年供暖期結束后，對上一年度的供暖成本變動情況進行調查、審核，并及時公布供暖成本變動情況，確保供熱價格適時合規調整，切實維護供熱價格調整的時效性、透明性。

二、制定新的管理制度。依據有關規定，制定供暖經營許可證制度、供暖質量保證金制度、應急接管等制度，對存在問題嚴重的企業吊銷經營許可證，對用戶室溫不達標及供熱單位違規收費、無故停供等情況扣除供暖質量保證金。供熱期間若出現棄管、棄供情況，將實行應急接管。

三、暢通供熱投訴服務渠道。供暖企業供暖前向社會公布報修服務電話，較大規模供暖企業設立客戶服務中心；市、區供熱主管部門設立投訴中心，通過電話、網絡等媒體及時受理用戶投訴，督導供暖企業及時處理解決用戶訴求。

四、加大供熱檢查和行政執法力度。市、區供暖管理部門將采取定期與隨機、集中與分散的檢查方式，加大對供暖企業運行管理的監督檢查。對在冬季供暖運行中違反省、市供熱條例的供、用熱行為進行查處，依法處罰。

五、結合供熱運行情況繼續進行資源整合。根據居民訴求，結合供熱規劃，逐年、逐步取締供熱管理水平低、供熱質量差的供熱單位，以規范供熱市場秩序。

六、繼續實施暖房子工程。為老舊住宅外墻體加貼保溫層，降低老舊住宅墻體的熱量損失，有效提高冬季室內溫度。

七、繼續推進拆爐并網及改造老舊供熱設施。將供熱質量差、污染嚴重的小鍋爐房拆除并網。加大老舊供熱設施的改造力度，提高供熱管網輸送效率，降低熱能損耗，消除事故隱患，保證供熱管網的安全穩定運行。

八、建立供熱應急管理機制。針對可能出現的極端嚴寒和突發情況，按照《供熱應急搶修預案》，組建供熱應急隊伍，遇有突發情況及時啟動應急預案，快速恢復供熱。

九、充分發揮媒體和社會監督作用。通過新聞媒體對違法供、用熱行為進行監督，采暖期每半月在媒體上公布供熱單位投訴率及對用戶投訴處理情況，督促供熱單位加強供熱運行管理，保證供熱質量，對投訴率高的企業進行曝光。   來源： 百度樂居