問：中消協開展的針對供暖服務行業的消費者評議活動中，采暖費按照建筑面積征收、房屋居住與否都得全額繳納采暖費是消費者反映比較突出的問題。目前我國北方很多城市的采暖費是按建筑面積征收，但相關文件規定的不低于16攝氏度的室溫卻僅限于使用面積的范圍。建筑面積包含的公攤面積部分即使沒有供暖設備也需要交納采暖費。日前，我們在北京的張先生家中對居室內和屬于公攤面積的樓道溫度做了實地測量。
問：現在居室內的溫度是大約20度，來之前，我們在樓道放置了一個溫度計，現在我們出去看一看現在樓道的溫度是16度左右。
北京市民張先生：現在是3月初，里外溫差還有4-5度，你想要在嚴冬臘月，這里的溫度可想而知，對這部分沒有任何供暖設施的面積也征收采暖費是非常不合理的。
中國消費者協會商品服務監督部主任任靜：建議各地政府出臺明確的收費指導意見。明確規定按照使用面積收費。如果規定按照建筑面積收費，對于沒有供暖設施的公攤部分，不應收費。
消費者認為供暖收費不合理的另外一個問題是房屋居住與否都得全額繳納采暖費。
北京市民駱先生：冬天我們會去南方過冬，這里就沒人住了，但是暖氣又關不了，即使不用，也要全額交費，一方面加重我們的經濟負擔，也浪費能源。
中國消費者協會商品服務監督部主任任靜：有效解決空置房采暖費全額征收問題，我們建議加快對供暖系統改造，逐步實行一戶一表，實現“用熱交費”和“計量采暖”的公平消費。
消費者對供暖服務行業反映的不滿意見還包括，供暖“連坐”累及無辜。一些地方還存在少數用戶沒有按期繳納供暖費就整棟樓停止供暖的現象。
中國消費者協會商品服務監督部主任任靜：因部分業主不交供暖費就停止整棟樓供暖的做法應明令予以制止。對于不交費的業主供熱單位應通過法律的手段追繳欠費，不應當“株連”其它用戶。
