濟(jì)南北部一小區(qū)的居民得到了物業(yè)部門退還的采暖費，因小區(qū)供暖提前一個星期結(jié)束，小區(qū)物業(yè)公司按天數(shù)對居民退還采暖費，退還的費用抵消部分物業(yè)費用。這是濟(jì)南自實行集中供熱以來，首次就供暖不達(dá)標(biāo)給居民退錢。 
    07年年底，肖女士搬到天橋區(qū)一個新建的居民小區(qū)。由于鋪設(shè)暖氣管道，直到08年1月底，小區(qū)才開始集中供暖，居民交的暖氣費用是從2月1日到3月25日。肖女士家110多平方米的房子交納了800多元的采暖費。3月18日左右，由于暖氣管道施工，居民家停止了供暖。 
    08年集中供暖結(jié)束后，濟(jì)南市供熱辦明確表態(tài)，供熱部門已開始統(tǒng)計供暖不達(dá)標(biāo)的面積和時間，并制定相應(yīng)措施，準(zhǔn)備給用戶退錢。小區(qū)的居民認(rèn)為，供暖提前結(jié)束，采暖期不夠天數(shù)，也是供暖不達(dá)標(biāo)，希望物業(yè)部門能退還部分采暖費用。 
    濟(jì)南熱電有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)我市要求，各供熱企業(yè)要根據(jù)公布的采暖費減收意見制定具體操作辦法。如有供熱“遲到”現(xiàn)象的小區(qū)，供熱企業(yè)就可根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行退費，這一問題比較好解決。“目前，在沒有第三方檢測室溫的情況下，供熱溫度是否達(dá)標(biāo)是一個比較難確定的問題。”這位負(fù)責(zé)人表示，供熱企業(yè)將會根據(jù)合同、供熱管網(wǎng)的監(jiān)控情況等與市民協(xié)商退費。