記者11月21日從西安市市政公用局獲悉，為確保市民群眾溫暖過冬，維護(hù)用戶權(quán)益，自    11月13日起，西安市政開通集中供熱投訴電話，今冬市政集中供熱第一周，西安市供熱監(jiān)督管理中心共接聽電話1279個，較去年同期減少932個，同比下降超四成。

今年，西安市各集中供熱企業(yè)11月10日開始點火，13日開始預(yù)供熱，15日零時正式全面供熱。城區(qū)集中供熱有88臺鍋爐運(yùn)行，供熱面積17843萬平方米。目前，全市集中供熱總體正常，運(yùn)行良好，供熱質(zhì)量好于去年，供熱投訴大幅減少。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：今冬市政集中供熱開局平穩(wěn)，市民咨詢、投訴數(shù)量較同期明顯下降。西安市供熱監(jiān)督管理中心開通兩部24小時熱線電話88616941/13892818416受理供熱咨詢投訴。11月15日達(dá)到日最大接聽量322個，較去年11月15日日最大接聽量467個減少145個，減幅31.05%。11月15日00：00-11月21日8：30，共接聽電話1158個，較去年同期的2090個減少932個，減幅44.59%。

熱線反映的問題集中在三方面：熱價及收費(fèi)方式咨詢；反映工程未完工不能及時供熱；對小區(qū)物業(yè)管理、內(nèi)部設(shè)備故障問題導(dǎo)致的供熱投訴。來源：華夏經(jīng)緯網(wǎng)