東泰熱力客服中心在線受理業務。
□記者 于洋 通訊員 劉軒
國慶節來臨之際,記者在東泰熱力公司了解到,根據市委市政府針對方便市民各項業務一次辦成的要求,東泰熱力實施了一系列的便民措施。
多項業務實現
“零跑腿”、“一次辦成”
為方便客戶少跑腿,東泰熱力客服中心根據政府便民要求,提升規范化服務標準,增加了熱線電話、微信等平臺的客戶在線業務受理,便民“零跑腿”業務。如:暖氣開通、報停、卡號查詢、費用查詢、電話號碼變更、身份證號碼變更、咨詢建議、投訴受理、開戶咨詢等,可致電客服熱線82812319、96789,或關注濟南東泰熱力微信公眾號辦理。
電子發票查詢可登錄網站:華能熱力用戶服務平臺,點擊電子發票測溫業務可致電客服熱線82812319、96789或致電小區供熱管家。
過戶、低保減免、面積核實、退費等一次辦成業務,需到濟南東泰熱力客戶服務中心辦理,地址:歷下區解放東路3號。客服熱線:82812319、96789。
同時,細化區域管理劃分,設立多個便民供熱服務站,讓用戶無需到營業廳即可辦理供熱開通、報停等業務,方便用戶就近辦理。也可由小區內的供熱管家上門為客戶代辦,做到讓用戶“少跑腿”或“零跑腿”,最大程度便民、利民。
96789全新熱線坐席翻倍
進社區服務面對面
為確保客戶的訴求能第一時間得到解答處理,東泰熱力在原有的10部熱線平臺基礎上,對熱線進行了擴容至20部,并同步升級熱線號碼96789,同時增加了客服人員,真正做到人員充足,無空席,客戶來電接聽及時、順暢無阻、無漏接。
此外,客服中心針對上個供熱季客戶遇到的問題,及時深入小區做宣傳,讓客戶足不出戶就能解決供熱難題,并當場受理客戶暖氣開通、報停業務,最大限度便民、利民,真正為熱用戶提供方便、快捷的供熱服務。
為提升客戶滿意度,客服中心將冬季供暖中發現的各類投訴、咨詢等客戶來電較多的內容進行匯總,據此編制《供熱服務指南》等相關客戶手冊以及客戶溫馨提示,內容涵蓋:交費與退費、供熱、報停、溫馨提示、服務規范、供熱常識等與客戶用熱息息相關的內容,給客戶提供及時便利的用熱指導。
繳費多渠道
足不出戶掌上繳費
東泰熱力為增加客戶繳費渠道,加強與銀行等金融機構的合作力度,擴展了收費平臺。
目前客戶可以通過銀行柜面、手機銀行、網銀、支付寶、微信公眾號,或通過愛濟南APP掌上繳費平臺等多項繳費方式進行繳費,真正實現了足不出戶即可完成熱費繳納。此外,我公司對10月15日之前繳費的客戶均贈送家庭財產保險,為客戶安全用暖保駕護航。
