當(dāng)前正是抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，絕大多數(shù)市民居家不出門。為此，石家莊市供熱管理中心向全市供熱企業(yè)下發(fā)做好降溫天氣供熱保障工作的通知，要求各供熱企業(yè)加大熱能輸出，保障在疫情期間廣大居民有一個(gè)溫暖舒適的家。

忙碌供熱人，確保疫期用熱

石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司長(zhǎng)安管理處勝北片區(qū)的張萌是一個(gè)90后小伙，今年是他來(lái)到華電的第6個(gè)年頭。每年春節(jié)前排班，他都主動(dòng)將除夕夜和春節(jié)前幾日的值班任務(wù)攬下來(lái)。為了保障片區(qū)所轄用戶的供熱溫暖，他已經(jīng)連續(xù)5年沒有和家人在除夕夜吃年夜飯了。

工作中的張萌。長(zhǎng)城新媒體記者 周亞彬 攝

1月24日，除夕當(dāng)晚8點(diǎn)多，在片區(qū)值班的張萌接到奧北小區(qū)換熱站值班員的電話，告知補(bǔ)水泵不上水。掛了電話，張萌披上外套就和片區(qū)長(zhǎng)楊利迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。等處理結(jié)束后，兩人一看表，已經(jīng)是初一凌晨了。

1月25日下午，張萌像往常一樣在換熱站巡視，發(fā)現(xiàn)宏業(yè)小區(qū)管網(wǎng)發(fā)生了漏水現(xiàn)象。認(rèn)真查看現(xiàn)場(chǎng)情況后，他和搶修人員迅速開始搶修：排查漏點(diǎn)，對(duì)漏水點(diǎn)進(jìn)行封堵。天黑前，搶修完成，供暖恢復(fù)。

“這個(gè)時(shí)候，還怕來(lái)不了人修呢，你們干活可真是拼啊，大過(guò)年的也不休息。”一個(gè)用戶說(shuō)。

“不能讓用戶挨凍呀！心里急，就搶著干唄，一忙起來(lái)什么都忘了。”張萌說(shuō)雖然不能陪父母過(guò)年，但是在崗位上過(guò)年，也別有一番滋味，“除夕夜我和同事還吃了一頓豪華年夜飯——紅燒牛肉面外加兩個(gè)鹵蛋。感覺暖暖的。”

2月15日，石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司長(zhǎng)安管理處平安大街片區(qū)所，工作人員以電話溝通的形式幫助居民解決供熱問題。長(zhǎng)城新媒體記者 周亞彬 攝

記者了解到，在疫情防控期，為了最大限度減少人員接觸，針對(duì)居民反映的“暖氣不熱”等問題，石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司創(chuàng)新方式方法，以供熱服務(wù)人員和居民電話溝通協(xié)助解決為主。供熱服務(wù)人員甚至開發(fā)出了各種“無(wú)接觸”維修法，不入戶也能調(diào)節(jié)居民家中室溫。

“而那些電話溝通解決不了的問題，我們會(huì)首先詢問居民家中有無(wú)發(fā)熱人員，近期有無(wú)從武漢返石人員，是否愿意我們上門服務(wù)？這些問題經(jīng)過(guò)確認(rèn)，我們才會(huì)上門進(jìn)行檢查，并佩戴口罩，做好一切防護(hù)工作。當(dāng)然，如能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或電話處理解決的，盡量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話處理，減少登門服務(wù)，保障用戶權(quán)益，阻斷疫情傳播。”石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司長(zhǎng)安管理處用戶服務(wù)部主任楊光表示。

加大熱能輸出，提升供熱服務(wù)質(zhì)量

2月15日下午，在石家莊市供熱管理中心供熱智能管理服務(wù)平臺(tái)，記者看到工作人員正通過(guò)智慧供熱系統(tǒng)，對(duì)全市供熱進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度。

石家莊市供熱管理中心供熱智能管理服務(wù)平臺(tái)，工作人員通過(guò)智慧供熱系統(tǒng)，對(duì)全市供熱進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度。長(zhǎng)城新媒體記者 周亞彬 攝

“現(xiàn)在屏幕上顯示的就是石家莊市主城區(qū)的供熱質(zhì)量檢測(cè)分析。當(dāng)前主城區(qū)的平均室溫是22.8度，18度以上的用戶占到了主城區(qū)用戶的99.25%。總體來(lái)說(shuō)是一個(gè)很高的比例了。”據(jù)石家莊市供熱管理中心總工程師王宏偉介紹，主城區(qū)居民總供熱面積達(dá)14855.81萬(wàn)平方米，共有1863個(gè)熱力站。截至2020年2月14日，所有熱力站全部正常運(yùn)行。

1月27日，石家莊市供熱管理中心向全市供熱行業(yè)發(fā)出了倡議書，號(hào)召各供熱企業(yè)和全體供熱人全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)保障供暖各個(gè)環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定，在戰(zhàn)勝疫情中增添溫暖與溫情。

供熱檢修人員去石家莊市第五醫(yī)院對(duì)接工作

各供熱企業(yè)在疫情面前，紛紛主動(dòng)行動(dòng)，第一時(shí)間整理出轄區(qū)重點(diǎn)醫(yī)院與復(fù)工用戶的資料，并與上述單位后勤保障部門保持24小時(shí)電話暢通聯(lián)系，第一時(shí)間了解供熱情況。每日安排專門的供熱服務(wù)人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和對(duì)接工作，咨詢他們的熱負(fù)荷需求。主動(dòng)與各醫(yī)院和發(fā)熱門診對(duì)接，全力保障省胸科醫(yī)院、市五院等重點(diǎn)醫(yī)院的供熱需求。做到做到實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)調(diào)整、滿足需求。

供暖工作牽涉千家萬(wàn)戶，關(guān)乎市民冷暖。春節(jié)假期以來(lái)，供熱系統(tǒng)廣大干部職工，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持疫情防控守土盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)供熱保市民家暖心暖。主城區(qū)供熱運(yùn)行良好，室溫抽樣采集數(shù)據(jù)顯示城區(qū)居民供熱平均室溫22.9度，供熱達(dá)標(biāo)率99.65%，室溫20度以上舒適供熱率91.27%，疫情防控期間供熱質(zhì)量達(dá)到了歷年最好。