中國山東網4月28日訊 4月27日，記者從青島市政府新聞辦新聞發布會獲悉，根據《2020年十個民生領域管理服務提升行動方案》要求，市城市管理局圍繞“供熱管理服務提升行動”的目標任務，會同市住房和城鄉建設局、市能源集團，組織制定了《住宅小區供熱質量提升工作方案》和《建立新增住宅小區供熱需求協調機制工作方案》。

《住宅小區供熱質量提升工作方案》主要情況

2019-2020年采暖季，市城市管理局按照市委、市政府的決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，科學謀劃、精心組織，圓滿完成供熱服務保障任務，實現了四個平穩(即：供熱初期開局平穩、全程運行平穩、低溫天氣應對平穩、疫情防控期間工作平穩)，群眾滿意度明顯提升，供熱方面的投訴舉報電話數量同比下降68%。

與此同時，受供熱管網輸送能力不足、戶內供熱設施陳舊老化，以及房屋保溫效果不好等因素影響，個別區域在極端天氣室溫不能穩定達標，影響了群眾的生活質量，成為大家關注的焦點，更是供熱服務保障工作的重點。為此，2019年，市城市管理局聚焦這一難點痛點問題，組織開展了“供熱服務質量提升攻堅戰”，采取供熱管網改造、戶內加裝散熱片、水力調整平衡等措施，集中整改極端天氣室溫不能穩定達標用戶3232戶，成效明顯，群眾滿意率達到99.4%。

今年，市城市管理局繼續組織開展“供熱質量提升攻堅”，補短板、強弱項，努力提高供熱質量和服務水平，使市民群眾生活更加方便、溫馨。

市城市管理局制定了《住宅小區供熱質量提升工作方案》，計劃整改極端天氣室溫不能穩定達標以及剛剛達標而體感不舒適用戶2000戶，改造老舊供熱管網60公里，進一步提高供熱舒適度和群眾滿意度。

《方案》明確了兩個方面的攻堅要點。一是解決供熱質量問題。組織實施“拉網式”摸底排查，開展“疑難雜癥”攻堅，綜合施策、精準施策，解決一批供熱質量“老大難”問題，使供熱服務保障暖身又暖心。二是保障安全穩定供熱。利用大數據分析、智能化設備等手段，對供熱管網現狀進行全面、科學評估，合理劃分安全風險等級，優先將安全隱患大的老舊供熱管網列入2020年改造范圍，并有序有力推進。

《方案》分為摸底排查、整改推進和效果驗證3個階段，2020—2021年采暖季開始前全面完成整改任務。

第一階段，摸底排查階段(2020年1月--3月)。廣泛摸排，建立《供熱質量不達標問題整改臺賬》;全面評估，建立《2020年老舊供熱管網改造臺賬》。

第二階段，整改推進階段(2020年4月--10月)。一是實施供熱設備設施升級改造。其中，8月底前完成室內加片、管道疏堵沖洗等整改工作;9月底前完成換熱站、立管等改造工作;10月中旬所有問題整改到位。二是實施老舊供熱管網改造。其中，9月底前完成供熱二次網改造;10月底前完成供熱一次網改造。

第三階段，效果驗證階段(2020年11月--12月)。在2020-2021采暖季初期、穩定運行期、寒潮降溫天氣等3個不同階段，采取多種方式，對整改效果進行檢驗。

2019-2020年采暖季已經結束，但供熱服務保障工作“停熱不停工”，供熱質量提升攻堅在供熱末期就已經全面展開，《供熱質量不達標問題整改臺賬》和《2020年老舊供熱管網改造臺賬》已經初步建立完成。下步，市城市管理局將組織開展供熱質量和服務水平問卷調查，歡迎廣大市民群眾通過撥打12319熱線，或登錄市城市管理局網站反映問題，對反映強烈的問題將一并納入“兩個臺賬”，推動落實解決。

《建立新增住宅小區供熱需求協調機制工作方案》主要情況

市住房和城鄉建設局制定了《建立新增住宅小區供熱需求協調機制工作方案》。《方案》確定了“優化新增住宅小區供熱配套流程，保障供熱工程及時配套”的工作目標，主要工作任務包括：進行流程再造，優化新增住宅小區供熱配套流程，建立新增住宅小區供熱需求協調機制，滿足新增住宅小區供熱需求，分為全面梳理、全面推進、全面驗證效果3個實施階段。

第一階段：全面梳理階段(2020年1月--3月)。全面梳理目前新增住宅小區供熱配套工作流程的堵點痛點情況，進行分析研判。

第二階段：全面推進階段(2020年4月—6月)。組織專題座談調研，對新增住宅小區供熱配套工作流程、辦理時限等方面征求意見。在此基礎上，細化、優化新增住宅小區供熱配套工作流程，明確相關環節、時限要求等，建立新增住宅小區供熱需求協調機制。

第三階段：全面驗證效果階段(2020年7月--12月)。嚴格執行新增住宅小區供熱需求協調機制，確保新增住宅小區及時配套供熱，并適時開展“回頭看”，及時解決存在問題，保障新增住宅小區居民溫暖過冬。