老舊小區供暖改造項目作為2021年泰安為民要辦的10件民生實事之一,為做好供暖改造工作,泰山城區熱力公司高度重視,成立老舊小區改造項目指揮部,針對每個小區的具體情況,制訂了不同的改造方案,積極推進老舊小區供暖改造工作。為此客戶服務中心從三方面著手加快供暖改造工作進度。


積極對接,現場勘查。客戶服務中心針對涉及供熱的13個老舊小區全方位摸排,制定詳細的改造工作計劃,安排專員與小區物業及社區進行對接,不等不靠,面對面溝通交流,集思廣益,全方位落實推進老舊小區的供暖設施改造項目。由于部分老舊小區供熱站的選址、供熱管網的施工、供熱路由協調等問題頻頻出現,現場勘查人員克服天氣炎熱、小區分布區域廣等困難,加快現場勘查進度,每周制定既有小區集中供熱改造難點事項匯總表,逐一攻破,加快推進老舊小區供熱各項工作的順利開展。

協調溝通,完善相關供熱手續。對于未辦理用熱申請的小區,客服中心工作人員多次與相關負責人對接溝通,推進小區用熱手續的辦理。對于用戶已辦理用熱申請的小區,通過與用戶面對面溝通及電話等方式,督促用熱客戶盡快提報房產證及身份證復印件、室內戶型圖等基礎資料。具備條件的小區,雙方簽訂換熱站協議,并辦理相關供熱手續,做到了及時辦、貼心辦。

耐心解釋,讓熱用戶明白放心。隨著老舊小區改造項目的逐步推進,客戶服務中心熱線接到的咨詢電話和12345求助工單也逐步增多,面對業主提出的各種政策性問題,溫暖熱線人員耐心解釋答復。對于業主提出的業務問題,熱線工作人員理清思路,及時反饋給相關責任部門,幫助來電人解決問題,真正讓熱用戶暖到心。








