積極對接，現場勘查。客戶服務中心針對涉及供熱的13個老舊小區全方位摸排，制定詳細的改造工作計劃，安排專員與小區物業及社區進行對接，不等不靠，面對面溝通交流，集思廣益，全方位落實推進老舊小區的供暖設施改造項目。由于部分老舊小區供熱站的選址、供熱管網的施工、供熱路由協調等問題頻頻出現，現場勘查人員克服天氣炎熱、小區分布區域廣等困難，加快現場勘查進度，每周制定既有小區集中供熱改造難點事項匯總表，逐一攻破，加快推進老舊小區供熱各項工作的順利開展。

協調溝通，完善相關供熱手續。對于未辦理用熱申請的小區，客服中心工作人員多次與相關負責人對接溝通，推進小區用熱手續的辦理。對于用戶已辦理用熱申請的小區，通過與用戶面對面溝通及電話等方式，督促用熱客戶盡快提報房產證及身份證復印件、室內戶型圖等基礎資料。具備條件的小區，雙方簽訂換熱站協議，并辦理相關供熱手續，做到了及時辦、貼心辦。

耐心解釋，讓熱用戶明白放心。隨著老舊小區改造項目的逐步推進，客戶服務中心熱線接到的咨詢電話和12345求助工單也逐步增多，面對業主提出的各種政策性問題，溫暖熱線人員耐心解釋答復。對于業主提出的業務問題，熱線工作人員理清思路，及時反饋給相關責任部門，幫助來電人解決問題，真正讓熱用戶暖到心。