民生工程暖民心，民心發聲抒民意。14日上午，一場名為“自媒體大V走進洛陽熱力有限公司”的座談會在該公司會議室舉行。會議現場，熱力公司相關負責人不僅對采暖季期間熱力公司電話為何難打通等尖銳問題直面作答，還一一介紹了2022-2023年采暖季洛北城區供熱的新舉措、新亮點。
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洛陽熱力有限公司是洛陽最大的供熱企業，主要熱源來自孟津神華、偃師華潤、新安萬基三家電廠，負責澗西區、西工區、老城區、瀍河區、伊濱區以及孟津區部分鄉鎮的供熱服務、供熱輸配等。供熱范圍覆蓋洛陽981個小區，可以這么說，每年冬季，洛陽熱力有限公司的服務質量都直接牽動著百萬用戶的幸福指數。
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座談會現場，來自洛陽各行各業的自媒體大V暢所欲言。在被問到為何供熱期間熱力公司的電話總是難打通時，洛陽熱力有限公司副總經理劉勝利首先承認熱力公司熱線電話難打通的問題確實存在，這是因為每年采暖季初期，在熱力公司接到的熱線電話中75%為咨詢類電話，政策解答所需時間長，這就造成許多原本想要反映不熱問題的市民打不進電話，為解決這一問題，熱力公司不斷擴充市民訴求反映渠道，目前已增設了“線上+線下”5種接受用戶訴求的方式，力求不斷升級服務，提高用戶的滿意度。
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作為智慧城市建設的重要內容，智慧供熱系統今年也將在洛北城區全面鋪開。洛陽熱力有限公司總經理白志端介紹，自2020年開始，洛陽市逐步“試水”智慧終端室溫反饋系統，收到了良好的用戶反饋，去年采暖季，已全面開建智慧終端系統，今年起，洛北城區所有新建小區將全面推廣使用室溫寶，打通智慧供熱的最后一個環節。
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帶有溫度顯示屏、約半個手掌大小的室溫寶是供熱智慧終端系統的一部分，在設備與熱力公司后臺完成連接后，熱力公司就可以實時監測并匯總分析各用戶家的供熱數據，從而及時調整各項供熱參數，以達到舒適供熱和節能減排的目的。
作為洛陽市智慧供熱系統的最后一個環節，智慧終端系統將成為提升用戶用熱體驗的關鍵一步。白志端說，熱力公司的電腦后臺，可以根據用戶家“室溫寶”采集到的數據，通過云技術、大數據分析及人工智能算法，分析出小區的整體室溫分布狀態，從而及時調整供熱參數，處理系統運行中存在的問題，幫助用戶按需用熱、科學用熱。
