韓紅波表示：“我們的服務要提升，落到實處就是‘民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之’。供暖管家團隊要深知用戶的所憂、所盼，提前知曉、提前解決，用戶用熱無憂，滿意度提升，就是我們的服務提升；參訓人員要把培訓學到的理論和溝通技巧踐行到崗位上，帶領團隊，不馳于空想，不騖于虛聲，腳踏實地嵌入網格，成為政府、社區、企業三方協同的紐帶，提升服務不停步。把學到的理論轉化成行動，帶動我們的供暖管家團隊踐行‘知行合一，為人民服務’的企業核心價值觀，助力‘一張網’提質增效，讓百姓感受到‘能源溫度’。”

　　據了解，本次培訓分兩期進行，總時長為4天。采用系統教學與線上同步直播相結合的培訓模式，內容主要涉及供暖管家服務規范、工單回單規范及技巧、收費標準服務考核標準及案例分析、違規用熱稽查、打通情緒管理的任督二脈等相關課程。其中邀請到熱力集團講師劉偉、王朝陽，分別對供暖管家標準化服務體系、服務規范、管家延伸服務、服務平臺以及工單回單規范技巧等進行了深入講解，現場有案例有分析，有互動有研討，沉浸式的教學體驗另學員們融會貫通，學以致用。

　　“本次培訓，從轉變服務認知觀念入手，剖析服務流程和操作規范上的執行力不足，分解服務管理上的問題所在，力求達到總結服務和管理經驗，挖掘服務潛能，落實安全服務規章等目的，為提升供熱服務和管理能力打下堅實的基礎。”能投集團服務稽查部魏艷麗表示。