山東省人大常委會近日審議通過《山東省消費者權(quán)益保護條例》，明確規(guī)定：未經(jīng)法定程序，供熱、供水等公共服務(wù)企業(yè)不得提高收費標(biāo)準(zhǔn)、增加收費項目；公共服務(wù)企業(yè)收取費用后因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費者返還收取的費用。

　　剛剛閉會的山東省十一屆人大常委會第五次會議審議通過的《山東省消費者權(quán)益保護條例》，將于１０月１日起正式施行。

　　根據(jù)條例，供水、供電、供熱、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項目、服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)等向消費者明示，不得限定消費者向其指定的經(jīng)營者購買商品或接受服務(wù)。非因消費者原因造成計量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。

　　條例明確規(guī)定，公共服務(wù)企業(yè)收取費用后因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費者返還收取的費用；因計量不準(zhǔn)多收取的費用，應(yīng)當(dāng)退還消費者并支付利息；沒有合法依據(jù)收取費用或違反規(guī)定收取押金、保證金的，應(yīng)當(dāng)向消費者返還，并承擔(dān)消費者因此所支付的合理費用。（記者 王志）