家住杭錦旗白音烏素社區(qū)的返鄉(xiāng)戶侯文在社區(qū)附近開起了農(nóng)家樂。“開餐館干凈衛(wèi)生是第一位的，燒煤再怎么小心也容易落灰，了解到電采暖清潔又安全，就是不知道我們符不符合條件。”侯文抱著試一試的態(tài)度撥通了客戶經(jīng)理方云飛的電話。鄂爾多斯供電公司白音烏素供電所在接到客戶訴求的第一時間上門勘察、確定設(shè)計方案，并通過帶電作業(yè)為他解決了電采暖問題。

“真沒想到這么快，才一個禮拜就給我安排好了，比起以前的燒煤更方便、更干凈、更環(huán)保，電費也不貴。這幾天降溫，采暖效果非常好，現(xiàn)在用餐的人也多了，生意也越來越好了！”侯文興奮地說道。

圖為商業(yè)客戶調(diào)整電采暖設(shè)備

無獨有偶，在伊金霍洛旗，位于札薩克鎮(zhèn)的高速公路三支隊康巴什支隊也有了過冬的新計劃。“根據(jù)上級部門要求，按照當(dāng)?shù)仉娏ω?fù)荷實際，我們支隊辦公場所及生活區(qū)域終于要跨入清潔供暖時代，這還多虧了優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。”民警黨越說道。

過去，占地9000平方米的高速公路三支隊康巴什支隊一直采用鍋爐燒炭取暖的方式，徹底擺脫燒炭取暖，這得益于鄂爾多斯供電公司近些年多措并舉開展的電網(wǎng)鞏固提升工程。在110千伏新街變913工業(yè)園區(qū)線施工現(xiàn)場，一排新組立的電桿整齊地排列在秋風(fēng)之中，電桿上新架設(shè)的10千伏線路通向遠(yuǎn)方。“今年以來，新街供電所農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，累計完成新建架空線路41公里，新裝及改造變壓器7臺。”伊金霍洛供電分公司張海明說道。

圖為鄂爾多斯供電公司開展配電網(wǎng)改造

侯文和黨越享受到的清潔供暖服務(wù)是鄂電e享服務(wù)品牌中辦電服務(wù)“融e辦”和用電體驗“滿e享”的充分體現(xiàn)。

清潔供暖服務(wù)是推進碳達(dá)峰碳中和、促進高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，是落實“綠水青山就是金山銀山”理念的重要抓手，可以削減燃煤用量，對區(qū)域空氣質(zhì)量的改善起到積極有效的作用。

“‘煤改電’工作是按照自治區(qū)政府部門要求的‘以供定改’原則開展，并由政府統(tǒng)一規(guī)劃實施。作為電網(wǎng)企業(yè)，我們積極服務(wù)清潔能源取暖，全面提升電力服務(wù)質(zhì)量。”鄂爾多斯供電公司營銷服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

2022年，鄂爾多斯供電公司圍繞清潔能源取暖，簡化辦電流程、建立業(yè)擴報裝“綠色通道”，實施用電報裝“一證受理”“一站式服務(wù)”。對于清潔能源取暖具備接入條件的客戶，由電力公司投資建設(shè)供配電設(shè)施到客戶紅線，符合投資原則清潔供暖的低壓用戶實現(xiàn)辦電“零投資”。嚴(yán)格按照自治區(qū)發(fā)改委關(guān)于蒙西地區(qū)清潔供暖電價政策，清潔供暖客戶執(zhí)行峰谷分時電價，讓客戶享受到優(yōu)惠的電價服務(wù)，節(jié)省用電成本。采取多種形式進行安全用電知識宣傳，引導(dǎo)大家增強安全用電意識，形成安全用電習(xí)慣，確保大家用上舒心電、暖心電、安全電。

圖為鄂爾多斯供電公司工作人員開展上門服務(wù)講解政策

此外，該公司加大配套電網(wǎng)投資力度，針對自治區(qū)及屬地政府統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)內(nèi)的配套電網(wǎng)進行升級改造，在配網(wǎng)儲備項目時，遠(yuǎn)期考慮清潔取暖負(fù)荷接入需求，保證清潔取暖負(fù)荷接入。對于已接入“煤改電”的客戶，公司加強設(shè)備運維保障供電可靠性，采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，對接帶清潔供暖的線路進行特殊巡視，降低故障發(fā)生的可能性。全面梳理轄區(qū)內(nèi)清潔能源供暖客戶情況，開展安全用電專項檢查，向客戶發(fā)放安全用電告知書，讓客戶提前了解電價政策及安全隱患。

圖為商業(yè)客戶用手機操作電采暖設(shè)備

為了確保清潔能源供暖有效實施，鄂爾多斯供電公司新建擴建高壓線路52千米，低壓線路160千米，新增配電變壓器455臺、供電容量10.4萬千伏安，為清潔能源取暖客戶直接節(jié)約辦電成本9000多萬元。

截至目前，鄂爾多斯供電公司共有清潔能源供暖客戶2.9萬戶，接電容量59萬千伏安，累計供熱面積344.3萬平方米，助力客戶樂享“綠色暖冬”。