龐立澤說，根據《濰坊市供熱條例》有關規定，濰坊市城管局和市場監管局聯合修訂了《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，自2022年9月1日起啟用。修訂過程中，積極借鑒先進城市經驗，多次召集社會各界代表召開座談會，充分征集民意、匯集民智，增加了居民關心關注的供熱率、測溫退費、供熱設施維修等方面內容，對相關供熱用熱行為做了詳細約定，使合同內容更全面，供用熱雙方權利與義務關系更均衡。新的合同范本是居民安全放心用熱的又一道保險。

合同范本啟用后，通過合同簽訂和執行，將重點解決供熱率低小區居民供暖和室溫不達標退費的問題，并且實現供熱合同線上簽訂。

《濰坊市供熱條例》第十九條規定：對已具備供熱條件的住宅小區，符合下列條件之一的，供熱企業應當供熱：（一）建筑節能達到百分之五十的，申請用熱戶數達到小區總戶數百分之四十以上的；（二）建筑節能達不到百分之五十的，申請用熱戶數達到小區總戶數百分之五十以上的。供熱率低于規定標準的，目前爭議較多。濰坊市通過合同條款引導雙方協商解決供熱問題，提供了問題解決路徑。供熱率低于規定標準的，供用熱雙方可以就供熱溫度、供熱時間和繳費金額等協商達成一致后進行供熱，約定供用熱雙方權益。采用該種方式，既大部分用戶家中室溫可得到保證，又增加了集中供熱覆蓋面。

合同補充了測溫啟動、退費程序等方面的內容，規定市民對于室內溫度有異議提出測溫要求的，供熱企業應當入戶按規定測溫，如實填寫檢測記錄。供熱企業不按規定入戶測溫的，用戶可向所在地縣（市、區）供熱主管部門投訴。因供熱企業原因導致用戶室內溫度不達標的，企業應當采取措施保證供熱溫度達標；按規定應向市民退還熱費的，在采暖期結束后二個月內退還。這些條款內容的實施，可有序開展供熱測溫退費，有效減少供用熱雙方糾紛。

為應對疫情防控常態化，減少線下辦理業務因人員密集帶來的風險，自本采暖季起，濰坊市全面推行居民采暖供用熱合同線上簽約，開通線上線下兩條辦理渠道。居民通過關注企業微信公眾號，綁定基本信息，可線上簽訂電子合同，足不出戶即可辦理供熱各種業務，實現了讓數據多跑路、居民少跑腿，大大增加了供熱業務辦理的便捷度。