目前，合肥熱電既要滿足12.5萬戶居民集中供暖，又要滿足418家城區工商業用戶的供熱需求，供熱管道輸送介質統一為蒸汽，居民與非居民用戶共用“一張網”“一條管道”，造成供熱受季節性影響大，負荷峰谷值相差4倍，差異性極大，且新老管道保溫效果差異較大，供熱系統調度運行方案很難適應季節負荷變化，主要依靠傳統的人工經驗完成生產運行調度，造成運行調節滯后，效率不高。

“智慧供熱”系統是基于合肥熱電GIS系統進行搭建，可與企業現有虛擬化平臺、地理信息系統、收費管理系統、智能服務熱線系統、智能工單系統、網上營業廳系統、換熱站房自控系統上位機平臺、熱網監控系統等實現“無縫銜接”，在物聯感知基礎上，實現智慧化、可視化供熱。

在系統運行過程中，將利用物聯感知、模型仿真、大數據、云計算等技術，對供熱相關數據進行采集及分析，整合合肥熱電六個熱源廠、百余座換熱站及管網、用戶端，并對各個供熱環節進行智能化管控。

“智慧供熱讓供熱系統‘耳聰目明’，我們可以精準、實時了解供熱的每一個環節。具體來說，包含數據采集、仿真運行、數據分析、決策優化4個層次，企業可提高在遠程數據采集、熱力系統生產調度、設備管理、事故分析處理、供熱設施規劃、在線能耗監測、熱計量抄表等方面的管理水平，為生產調度人員提供全面、科學的運行優化調控與智能輔助策略，有效解決人工操作不精準、能源消耗難以控制等問題，用大數據信息技術手段實現企業‘提質、擴量、增效’的目標，使管理更趨精細化、科學化、智能化。”合肥熱電能源研究院（企業技術中心）負責人說。

“智慧供熱”系統上線后，將為生產調度人員提供全面、科學的運行優化調控與智能輔助策略，包括用戶側實時用量數據采集及分析預測，熱網側負荷實時分析優化、安全輸配的運行調控策略，熱源側負荷實時分析、優化熱源廠運行方式及參數，重點用戶二次網水力平衡及實時舒適度反饋調節等，以實現“預測”和“預見”能力，最終實現降本增效的作用，并且為熱網的科學規劃與建設提供決策指導意見。

同時，與城市生命線進行對接，形成全市管網監管“一張圖”，以供熱管網地理空間數據為核心，實時監測管網運行情況，對熱源、熱網、換熱站、設備以及小區、樓棟等全供熱系統要素進行綜合維護管理，提升合肥城市安全水平。

此外，為提高話務接聽率，對智能服務熱線進行升級改造，實現來電用戶信息的推送、短信推回訪、用戶黑白名單管理、統計分析等功能，并與網上營業廳、智能工單系統進行對接，跟蹤并提醒工單完成程度，提升供熱服務質量。對于市民用戶來說，可通過網上營業廳在線進行開戶、過戶、封停、報修等業務辦理，并可實時查看各項業務進程，實現足不出戶，一站式辦理各項業務，提升辦事體驗。

后續，合肥熱電還將把安徽科恩新能源、東城熱力等子公司的獨立熱源體系并入智慧供熱系統，實現統一調度。