【連線實錄】

問：我家住和平區(qū)長白，去年供熱家里就十七八攝氏度，但鄰居家都比我家熱，是什么原因？我應該如何投訴解決問題？

答：用戶您好！根據您敘述的情況，說明您所居住樓層供暖正常，樓道內進水管暢通。您家跟鄰居室內溫度有差距，考慮是否因進戶閥門過濾網堵塞等問題導致室內溫度低，可以聯(lián)系供暖公司維修人員上門查看，采取清理進戶閥門過濾網等措施，基本上可以解決。

如果您對供暖問題不滿意，可撥打供暖公司公開服務電話，也可以撥打所在區(qū)供熱管理部門公開服務電話。

問：我家去年供熱不太熱，我想給家里加裝幾片暖氣可以嗎？需要注意什么？

答：可以，室內暖氣不熱可以加裝暖氣片。但是，并不是隨意就可以加裝，大部分用戶認為室內溫度不高就應該加裝暖氣片，這種想法不是絕對的。房間溫度不高并不一定是由暖氣片數量不夠引起的，要找到造成房間暖氣片不熱的原因，然后再針對問題來處理，才能解決房間暖氣不熱的問題。

如果確實需要加裝暖氣片，需要專業(yè)人員上門對安裝位置進行測量，不能影響整體水循環(huán)。

問：我家是老舊小區(qū)，是老式的暖氣供熱，今年我打算改成地熱，需要注意些什么？

答：一是可以看看供熱公司的建議；二是聘請有專業(yè)資質的施工隊伍；三是盡量選用質量好的產品；四是施工后請專業(yè)人員進行密封打壓，測試是否到位。

問：非供暖季，家里的暖氣和地熱管道如何保養(yǎng)？

答：供暖期，管網中會有一些污垢、雜質、銹渣等隨著供水溫度的變化，很容易形成水垢，如果長時間不清洗就會堵塞管道。進入非采暖期，暖氣和地暖需要進行維護保養(yǎng)延長使用壽命。方法是放掉管網中的水，將管網沖洗干凈。另外，地暖系統(tǒng)對分水器、閥門都需要及時檢測，查看是否出現滲漏、脫落現象。

對暖氣片的保養(yǎng)方法，目前市場上暖氣主要是鐵制和鋼制，這兩種暖氣片在非供暖期要注意抗氧化，防止生銹。供暖期結束后要檢查暖氣片連接處，是否因為反復的熱脹冷縮產生滲漏，要及時查看。鋼制暖氣片不要清洗過度導致漆面破損，否則會導致翅片銹蝕。另外，所有材質的暖氣片，都有被撞擊后變形或開裂的可能性，在日常生活中要避免猛烈撞擊暖氣片。

【新聞背景】

5月23日，市政府召開專門會議，通報2022-2023年采暖期供熱工作情況，安排部署2023年供熱“冬病夏治”工作。

市房產局認真落實市委、市政府提出的“十個確保”工作要求，在認真梳理2022-2023采暖期供熱故障、供熱訴求等問題的基礎上，堅持“應修盡修、應改盡改”的工作原則，明確工作目標，細化工作任務，深入開展“冬病夏治”工作。

今年“冬病夏治”工作包括：開展供熱設備設施整治、供熱訴求整治、樓道整治三項專項整治行動；抓好供熱管網改造、“拆小并大”、清潔取暖三項重點工程；煤炭儲備、加強供熱企業(yè)評估考核、推進供熱“一張網”建設、推進智慧供熱等。

三項專項整治行動

（1）供熱設備設施整治專項行動

針對上一采暖期故障較多的點位逐個原因分析，沈陽市房產局確定了15處重點整改區(qū)域，市、區(qū)供熱管理部門進行重點跟蹤督辦。通過供熱“三修”、重點區(qū)域整改等措施，保證設備設施完好，提高供熱效率，減少故障發(fā)生率，提高供熱運行穩(wěn)定性，保證用戶室溫達標。

今年，全市計劃維修鍋爐338臺，維修換熱器、循環(huán)泵等設備2.1萬臺、環(huán)保設備812臺。目前，“三修”和重點區(qū)域整改工作已完成計劃的30%，預計9月底全部完成。

（2）供熱訴求整治專項行動

市房產局組織對2022-2023年采暖期供熱訴求進行梳理，結合“三修”工作，組織供熱單位通過升級改造供熱設備設施、上門維修服務、配合用戶合理增加供熱設施等方式，妥善解決供熱訴求反映的問題。

結合2022-2023年采暖期訴求情況，列出訴求重點問題清單，督促供熱企業(yè)制定有針對性的整改方案；要求供熱企業(yè)派專人負責跟蹤供熱訴求反映問題的整改情況；供熱管理部門采取約談、行業(yè)內通報等方式，督促供熱企業(yè)迅速有效解決供熱訴求問題。

（3）樓道整治專項行動

通過建立樓道整治臺賬，明確整改工作任務、數量、點位；建立巡檢機制，市、區(qū)供熱管理部門進行現場抽查，發(fā)現問題，督促供熱企業(yè)進行整改；建立考核機制，將整治工作納入年度考核內容，對整改不到位的供熱企業(yè)，采取約談等懲戒。

10月底前完成814個小區(qū)、12246棟樓的樓道供熱設施整治工作，其中老舊小區(qū)改造點位要與老舊小區(qū)改造工作同步完成。及時修復部分小區(qū)樓道內破損的供熱設施，減少熱量損失，提高用戶室溫。

三項重點工程

（1）供熱管網改造工程

市房產局組織各區(qū)、供熱企業(yè)結合2022-2023年冬季供熱運行情況，對各類管網隱患進行排查，明確點位及時間安排。通過加大力度改造供熱管網，重點解決供熱管網老化、消除供熱管網隱患，提高供熱質量，保證冬季供熱期間供熱管網的安全、穩(wěn)定運行。

2023年全市計劃改造供熱管網130公里。目前，已完成管網改造70公里，占計劃的54%。計劃9月底前全部完成。

（2）“拆小并大”工程

今年計劃完成淘汰和改造40噸以下（不含40噸）民用燃煤鍋爐8臺，總噸位253噸，供熱面積約280萬平方米。目前，已有2臺35噸燃煤鍋爐去功能化，其他6臺計劃于9月底全部完成。

（3）清潔取暖工程

在2022年完成11個清潔取暖項目（涉及供熱面積752.5萬平方米）的基礎上，今年全市計劃完成9個清潔取暖項目，涉及供熱面積1064萬平方米，預計10月底全部完成。

其他方面

（1）煤炭儲備工作

通過拓寬購煤渠道，積極推進供熱企業(yè)與煤炭生產企業(yè)簽訂中長期協(xié)議；建立供熱企業(yè)儲煤情況統(tǒng)計調度制度，對儲煤率低的供熱企業(yè)進行跟蹤督辦，確保按時完成儲煤工作任務；加強煤炭現場檢查，確保煤炭儲備充足，確保煤炭質量達標。

煤炭儲備做到開栓前儲煤率達到60%，簽約率達到100%；元旦前儲煤率達到80%，春節(jié)前儲煤率達到100%。

（2）加強供熱企業(yè)評估考核

結合供熱工作實際，對供熱企業(yè)的供熱質量、規(guī)范服務、智能管理、安全生產、環(huán)境建設等進行評估考核。通過評估考核，督促供熱企業(yè)提升供熱質量和規(guī)范化服務水平，促進企業(yè)健康發(fā)展。

（3）推進供熱“一張網”建設

通過區(qū)域間管網互聯(lián)，逐步實現城市供熱“一張網”，確保城市供熱安全，力爭到2023年底實現管網互聯(lián)供熱面積2.6億平方米。

（4）推進智慧供熱

積極推廣智慧供熱先進經驗。持續(xù)推進應用系統(tǒng)建設，具體包括“一中心、六平臺”，一中心是建設全市供熱監(jiān)管與服務數據中心，六平臺是供熱運行監(jiān)管平臺、供熱運行服務平臺、供熱績效考核平臺、供熱資金監(jiān)管平臺、應用支撐平臺和基礎設施平臺，引領供熱企業(yè)加強智慧供熱工作，重點解決部分供熱企業(yè)智能化管理的短板問題，進一步加強供熱監(jiān)管與服務一體化建設。

15處供熱設備設施重點整改區(qū)域