前不久，隨著工作人員拆除天津市河西區(qū)鶴園里小區(qū)內(nèi)的藍(lán)色隔離板，供熱管道、換熱站等供熱設(shè)施提升改造工程順利完工。“鶴園里小區(qū)供熱管道出現(xiàn)了老化、銹蝕等問題，容易漏水，影響供熱效果。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。為了提升220戶居民今冬明春的供熱質(zhì)量，河西區(qū)對(duì)該小區(qū)的1564米供熱管道實(shí)施改造。

3月，河西區(qū)啟動(dòng)了招標(biāo)等前期準(zhǔn)備工作，暑假期間完成了提升改造工程。提早動(dòng)手為的是在供熱前給設(shè)備調(diào)試、上水打壓等留出更多時(shí)間，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。其他小區(qū)的供熱設(shè)施改造也在穩(wěn)步推進(jìn)，河西區(qū)聚焦群眾反映集中的共性需求，針對(duì)供熱效果欠佳的小區(qū)、樓棟、用戶，重點(diǎn)解決管道運(yùn)行隱患、系統(tǒng)運(yùn)行能效低以及串聯(lián)系統(tǒng)老化等問題，找準(zhǔn)病灶、系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)，逐項(xiàng)完成供熱設(shè)施改造任務(wù)清單。

此外，河西區(qū)要求供熱企業(yè)遵循“一戶一策”原則，完善并動(dòng)態(tài)更新終端用戶服務(wù)提升臺(tái)賬和“一老一小”“一醫(yī)一校”重點(diǎn)用戶關(guān)愛臺(tái)賬，開展戶內(nèi)供熱設(shè)施維修及清洗，對(duì)中小學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等進(jìn)行定點(diǎn)走訪和跟蹤服務(wù)，保障供熱質(zhì)量。

去年冬天，寧夏回族自治區(qū)銀川市康馨苑等21個(gè)老舊小區(qū)因供熱管道銹蝕、堵塞等現(xiàn)象，出現(xiàn)供暖質(zhì)量不高的問題。銀川市針對(duì)居民訴求，更換新的供熱管道并優(yōu)化布局。據(jù)了解，今年銀川市新建供熱管道26.3千米，改造老舊供熱管道27千米。“對(duì)于從事供熱保障工作的人來說，一年都是‘供暖季’。上個(gè)季度的供熱工作剛結(jié)束，新的供熱準(zhǔn)備工作就要開始了。今年夏天，我們陸續(xù)開展了設(shè)備維保、技術(shù)改造、老舊供熱管道改造、供熱服務(wù)體系人員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)提升等工作，有針對(duì)性地解決去年冬天發(fā)現(xiàn)的供熱問題。目前，搶修物資和人員儲(chǔ)備都已落實(shí)，今冬供暖的各項(xiàng)工作已經(jīng)基本準(zhǔn)備就緒。”一位供熱企業(yè)的工作人員說道。

固原市也在8月啟動(dòng)供熱準(zhǔn)備工作，要求各供熱企業(yè)有序開展機(jī)組、換熱站、供熱管道等供熱設(shè)施設(shè)備的檢修維護(hù)，按期完成注水打壓工作。截至目前，共檢修養(yǎng)護(hù)管道626.6千米、供熱設(shè)施2425項(xiàng)，保障供熱設(shè)施設(shè)備的完好率和運(yùn)行率。

黑龍江哈爾濱等城市則充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，為供熱注入“智慧”。

黑龍江省哈爾濱市加大智慧供熱管理平臺(tái)建設(shè)力度，通過“科學(xué)數(shù)據(jù)”代替“人工經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)供熱從“人控”到“智控”、參數(shù)調(diào)節(jié)從“人治”到“數(shù)治”的跨越，賦能供熱全面提檔升級(jí)，達(dá)到節(jié)能降耗、質(zhì)量提升的目標(biāo)。目前智慧供熱管理平臺(tái)已正式上線調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)傳設(shè)備100%可監(jiān)測(cè)、可調(diào)控。今年的采暖期將以室溫采集數(shù)據(jù)作為供熱感知依據(jù)，逐步采用全網(wǎng)平衡、智能調(diào)控、二網(wǎng)平衡等調(diào)控策略，助力提升工作效率和用戶服務(wù)水平。

在山東省聊城市東阿縣湖境壹品小區(qū)，供熱企業(yè)工作人員正在小區(qū)樓道的管道井內(nèi)安裝熱計(jì)量表，吸引了不少居民前來圍觀。“這個(gè)熱計(jì)量表與用戶管道井內(nèi)的智能執(zhí)行器相連接，再通過‘智慧供熱’平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)熱用戶‘用熱自主可調(diào)、熱費(fèi)自主可控’。”工作人員介紹說。

傳統(tǒng)的供熱模式下，室內(nèi)溫度由供熱單位進(jìn)行調(diào)節(jié)，用戶不能根據(jù)需要自主調(diào)節(jié)，容易造成資源浪費(fèi)。為解決這一問題，東阿縣推進(jìn)供熱工作智能化升級(jí)，根據(jù)供熱小區(qū)實(shí)際情況，分批次進(jìn)行熱計(jì)量表的推廣與免費(fèi)安裝。據(jù)了解，熱計(jì)量是采用“平衡熱量表+智慧供熱系統(tǒng)”的模式，以便民、利民為目的，實(shí)現(xiàn)智慧供熱。

在去年采暖季，東阿縣參與智慧供熱系統(tǒng)試用的1600余戶用戶不僅享受到熱計(jì)量帶來的便利，還節(jié)約了供熱費(fèi)用支出。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，東阿縣將以適應(yīng)用戶舒適需求為目的，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大智慧供熱項(xiàng)目應(yīng)用范圍，把“暖屋工程”辦成“暖心工程”。

供熱質(zhì)量好不好，用戶最有發(fā)言權(quán)。部分城市開展“訪民問暖”工作，在了解用戶訴求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地采取措施提升供熱保障能力。

遼寧省朝陽市印發(fā)《“訪民問暖、溫暖朝陽”工作實(shí)施方案》，要求各供熱企業(yè)專門成立“訪民問暖”工作組，全面排查熱用戶，重點(diǎn)結(jié)合用戶訴求，以具體問題為導(dǎo)向，通過優(yōu)化換熱站布局、改造老舊供熱管道、調(diào)節(jié)熱平衡等措施，解決實(shí)際問題。方案印發(fā)后，各供熱企業(yè)采取進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、印發(fā)宣傳單和發(fā)放溫度計(jì)等方式，了解用戶訴求。截至目前，各供熱企業(yè)已發(fā)放宣傳冊(cè)（單）10萬余份，利用網(wǎng)絡(luò)和媒體制作、播放供熱常識(shí)小視頻10余個(gè)，走訪小區(qū)50余個(gè)，解決各類實(shí)際問題200余個(gè)。

河北省晉州市也組織人員深入小區(qū)、走進(jìn)家中，開展“訪民問暖”工作。為準(zhǔn)確掌握各小區(qū)的真實(shí)供熱情況，晉州市督促供熱企業(yè)加快完成居民室溫采集裝置的安裝工作，在確保安裝率達(dá)標(biāo)的情況下，入戶抽查既有室溫采集器使用狀況，及時(shí)處理設(shè)備離線、丟失、損壞等問題，確保室溫采集數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上傳，同時(shí)更新完善智慧供熱監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。