一、家中暖氣片咋不熱

　　許多居民反映家中暖氣片或暖氣管不熱。市供熱辦相關負責人表示，用戶繳費后，供熱公司才會通過遠程控制系統打開控制閥門。若家中不熱，用戶應檢查供熱設施閥門是否正常開啟，并對供熱設施進行排氣。若排氣后仍不熱，要及時與供熱公司聯系。

　　供熱初期，居民家中暖氣片或暖氣管不熱，是由于主管網正在逐步升溫升壓，達到穩定需24小時至72小時。距離熱源較近的小區室溫能更快達到供熱標準溫度。市供熱辦將督促熱力企業做好升溫升壓工作，并要求企業開通24小時值班熱線，及時解決問題。

　　二、供熱時間誰定的、取暖費用變不變

　　漯河市集中供熱按照有關規定實行政府定價，目前暫定居民集中供熱價格標準為0.17元/平方米·天。居民集中供熱收費按建筑面積的90%計算。如遇氣候異常需延長或縮短供熱期限，根據實際情況增減費用。

　　漯河市供熱起止時間由市、縣人民政府根據實際情況確定。市區采暖季原則上為每年11月15日至次年3月15日。今年因為寒流突至，漯河市就靈活調整供熱時間，提前5天供熱。

　　三、集中供熱用不上

　　有些居民因為換熱站選址和老舊小區管網改造等情況，想用集中供熱但用不上。市供熱辦相關負責人解釋，一方面，不少老舊小區以前未規劃換熱站位置，需占用綠地、廣場、地下室等公共區域來建設換熱站。不少群眾認為換熱站距離樓棟太近，可能存在噪音和安全隱患，因而抵制換熱站建設。另一方面，《供熱管網設計標準》明確規定了供熱管道與污水、燃氣等地下管道的安全距離。老舊小區道路因下方管網復雜，部分路段不滿足安全距離要求，需采取架空的方式鋪設。部分居民認為管道架空鋪設影響小區美觀，存在抵觸情緒，進而影響管網改造。

　　市供熱辦將聯合各區、各有關部門聘請專家現場勘察、分析論證，選定換熱站位置，設計最佳管網鋪設路線，并要求施工單位采取加裝隔音棉、選用屏蔽泵等隔音措施，同時積極協調有關部門做好群眾解釋工作。

　　四、供熱設施建設、維護責任怎么劃分

　　部分居民擔憂供熱管網設施后期維修費用過高，承擔不起。市供熱辦相關負責人解釋，既有建筑建設用地紅線內供熱設施建設，包含熱交換站和二次管網改造，由建設單位（熱用戶）自愿選擇具有資質（在供熱企業登記備案）的施工單位簽訂合同進行改造。既有建筑建設用地紅線外的供熱設施（一次網，包含熱力供熱主管網、中繼泵站等設施），由熱經營企業負責建設、管理。

　　集中供熱二次網系統建設竣工后，建設單位應當依法組織竣工驗收。竣工驗收合格后，建設單位應當將集中供熱設施無償移交給供熱企業。在供熱設施保修期內，由建設單位履行保修義務，由供熱企業負責維護、管理。保修期滿后，供熱企業負責維護、管理和更新共用設施（熱交換站、供熱二次管網）。屬于熱用戶個人資產的非共用供熱設施（地暖、暖氣片、閥門等），由熱用戶自行維護。