據相關負責人介紹，隨著市政信息化的發展以及居民對公共服務要求的不斷提升，傳統的電話客服、人工派單等模式已滿足不了用戶對服務便捷性、精準性和及時性的要求。為解決工單驟增、運轉效率低、渠道單一等問題，避免占用人力資源導致的服務不及時、工單“堵塞”等現象，供熱企業引入“數字員工”，利用人工智能技術，打造適用供熱工作需求、懂供熱技術、能做好服務的“數字供熱管家”。“數字供熱管家”可以勝任供熱服務各個環節工作，以輔助和代替人工為技術目標，構建供熱“超腦”，支撐供熱企業生產、經營、管理等各方面的創新需求。

此外，部分供熱企業優化升級智慧供熱管控一體化平臺系統，新增用戶室溫檢測點1.6萬個，累計實現遠傳測點2.7萬戶，為進一步有效掌握供熱情況、及時處理居民供熱問題提供了有力保障。通過全面謀劃區域熱網運行方案，綜合今冬供暖期城市熱網預計供熱面積及總供熱能力等數據指標，及時優化調度策略，進行熱平衡計算，以最優運行方式確保居民溫暖過冬。