從被動(dòng)等居民打電話反映家里不熱，到通過智慧供熱系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)問題，大唐遼寧沈撫熱力公司搭建的“智慧供熱系統(tǒng)”，讓運(yùn)行人員在集控中心就能遠(yuǎn)程監(jiān)測到熱用戶的溫度和流量，實(shí)時(shí)掌控供熱情況，成功實(shí)現(xiàn)嚴(yán)寒期間“零”投訴，為百姓提供了優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
在2024-2025年采暖季期間，公司深入探索AI技術(shù)在智能供熱平臺(tái)的嵌入及應(yīng)用，打通數(shù)據(jù)投入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從居民實(shí)際需求出發(fā)，安裝4142臺(tái)戶端物聯(lián)網(wǎng)流量調(diào)節(jié)閥，結(jié)合熱源、管網(wǎng)特點(diǎn)及氣象監(jiān)測，落實(shí)供熱全過程智能精準(zhǔn)調(diào)控管理，實(shí)時(shí)進(jìn)行水力平衡調(diào)整，讓溫度分配更加有效合理，實(shí)現(xiàn)了“源網(wǎng)站戶”四位一體的閉環(huán)供熱保障體系，提高生產(chǎn)效率和系統(tǒng)的智能化水平，打破“人控”局限，跨越至“智控”時(shí)代。
“我們打通了數(shù)據(jù)孤島，對供熱參數(shù)、溫度采集、天氣變化等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行評估和診斷，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流互通互用、全面可視化管理，在保障用戶用熱質(zhì)量，低碳節(jié)能高效的同時(shí)，實(shí)時(shí)按需供熱。”該公司調(diào)度長說。
此外，公司在高效運(yùn)轉(zhuǎn)“五位一體”大客服體系的基礎(chǔ)上，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入探索AI技術(shù)在客服管理領(lǐng)域深度應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)分析用戶問題和需求，基于Transformer架構(gòu)學(xué)習(xí)模型提供精準(zhǔn)服務(wù)，取得良好實(shí)效，成功以數(shù)智賦能解決客服響應(yīng)時(shí)間長等問題，打通了生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營收費(fèi)、客服數(shù)據(jù)信息壁壘，真正做到客服與檢修無縫銜接、生產(chǎn)和稽查數(shù)據(jù)共享，形成強(qiáng)大供熱綜合服務(wù)能力，全力以赴保障百姓溫暖過冬。
