距離集中供暖的日子漸進，記者11月7日從相關部門了解到，今冬因供暖部門造成的暖氣不熱有了退費新規。較之以往，新規對溫暖標準與退費比率做出了詳細劃分。

　　新規中供熱不達標的室內溫度被劃分為：低于16℃高于14℃(含l4℃)、低于14℃高于12℃(含l2℃)、低于12℃高于10℃(含l0℃)和低于10℃4個區間。對應的退費數額為：相應天數的25%、50%、75%和全部采暖費。

　　供暖部門表示，用戶需在每年6月30日前辦理退費手續。對逾期者，熱力公司將在收取下一供暖季暖費時核減天數。

　　鄭州市物價局有關負責人稱，今冬起供熱溫度不達標的退費標準將被列入供暖合同。供暖溫度的測試，初測方為熱力公司，如有爭議，用戶可委托法定機構二次測溫。

　　另據記者從鄭州市熱力總公司獲悉，供暖企業與所有居民用戶簽訂一對一合同的承諾，因時間倉促被迫“流產”，今冬僅能夠在個別“試點”區域推行。

　　此前，供熱企業僅與小區物業簽有合同，與終端居民之間供需權利責任不清晰，屢屢出現相互扯皮的難題。特別是居民用戶遭遇供暖不熱時，退費無法可依。

　　鄭州市熱力總公司有關負責人稱，目前公司正參考青島相關規定擬訂鄭州供暖合同，就供需雙方責權利進行清晰劃分。

　　“用戶合同應在供暖前簽訂，但距離11月15日已沒有充足的時間完成十多萬用戶的簽訂工作。”該負責人說，“今冬將在鄭州市內選定約10個小區為‘試點’，積累經驗，在下一個采暖期全面推行。”