鄭州供熱匯總居民反映最熱問題解答 化解供熱矛盾問題
1 暖氣不熱咋退費？
如因供熱單位原因，用戶室內供熱溫度達不到標準，可在每年6月30日前辦理退費。超過期限沒辦理退費的，供熱公司將在收取下一供熱季熱費時核減費用。居室溫度低于16℃但高于14℃（含14℃）的，退還相應天數25%的采暖費。居室溫度低于14℃但高于12℃（含12℃）的，退還相應天數50%的采暖費。居室溫度低于12℃但高于10℃（含10℃）的，退還相應天數75%的采暖費。
2 暖氣不熱咋證明？
用戶覺得暖氣不熱時，供熱企業會派出檢測服務人員到現場測溫。如用戶對初測不滿意，或雙方有爭議，任何一方都可委托法定機構（鄭州市城市集中供熱質量監督管理辦公室，簡稱監管辦）重新測定用戶室內供熱溫度。
3 還要交二次運營費嗎？
部分小區仍在收取“二次運營費”的做法是不允許的。如果再碰到這種情況，可以找物價部門舉報。
4 監管辦跟供熱企業是一家嗎？
鄭州市城市集中供熱質量監督管理辦公室是由市市政執法局牽頭，聯合質量技術監督部門、消費者協會及相關專家四部分聯合組建，主要解決供熱企業和用戶之間矛盾糾紛。
供熱企業服務如何、供熱質量有沒有達標等，都由這個部門監督。暖氣不熱是哪方的責任、供熱企業是否應該退費，也由他們確定。該辦公室熱線電話為0371-67182023。
5 不交物業費就交不了暖氣費？
對物業公司“先補上物業費，再交暖氣費，業主如不交物業費，就難享受到集中供暖”的捆綁收費做法，市熱力公司表示“堅決反對”。不過，因為很多熱交換站和供熱管道歸小區所有，熱力公司無法一家家收取居民費用。目前，熱力公司只能協調，而無法解決這個問題。明年熱力公司全部接手熱交換站后，這個問題將得到解決。
6 暖氣不熱誰來修？
用戶如遇暖氣不熱、暖氣管道堵塞等問題，可以撥打以下電話咨詢或投訴。
