核心提示 供熱服務今年將全面升級。今年，濟南熱電將推出67812319供暖熱線，為市民提供24小時服務。同時，濟南熱電還將開通短信服務平臺，通過短信的形式來給用戶提供試水、停暖等供熱信息。

　　剔除陽臺面積熱線晝夜恭候

　　根據有關規定，省城集中供熱收費采用的套內建筑面積標準，同時要扣除陽臺的面積。由于在房產證上并沒記錄陽臺的面積，必須要實際測量，測量出來的陽臺面積必須通過公示后才能有效。

　　濟南熱電公司有關負責人告訴記者，目前，省城正在進行陽臺面積普查，濟南熱電轄區持有繳費信息卡的5萬多戶已普查完成，目前正在進行公示，假如有市民對于陽臺面積普查有異議，可以撥打濟南熱電的熱線電話進行咨詢。

　　為了更好地給市民服務，從9月1日起，濟南熱電的服務電話更新為67812319。濟南熱電有關負責人告訴記者，這次不僅僅是電話號碼的更換，更是服務的全面提升。原來的熱線電話只有6個坐席，從現在起坐席變成了10個。從現在起，新的熱線電話67812319將開始24小時服務。

　　濟南熱電客服中心主任蘇巍告訴記者，不僅僅是陽臺面積普查，假如在去年供熱期間發現家中采暖設施有問題或者其他關于供熱方面的問題都可以撥打供熱熱線。不僅是濟南熱電區域內的用戶可以撥打67812319熱線，其他供熱區域內的用戶也可以撥這個熱線，進行政策和交費的咨詢，也可撥打這個電話要求上門服務。

　　維修不逾24小時投訴件件有回音

　　據了解，在此前的供熱季中，不少市民都撥打過供熱熱線，反映各種情況，市民反映的問題是否全部解決，市民是否滿意……這些都沒有一個完整的反饋。

　　“從今年起，市民的投訴個個都要有反饋。”蘇巍告訴記者，市民撥打67812319熱線后，工作人員將通過派單形式派到責任單位，責任單位需要反饋最終處理結果，同時客服熱線還將根據處理結果回訪客戶。在濟南熱電新開的67812319客服熱線的10個坐席中，2個是回訪專席，這兩個席位每天都會對市民投訴進行回訪，只有市民滿意了，這個投訴才算完結，否則客服人員將繼續派單，直到市民滿意為止。

　　與此同時，濟南熱電還對新開的67812319客服熱線進行規范，根據最新規范，市民咨詢類的問題將當班處結；市民反映的設施維護問題3天內完成，求助的信息3天解決；投訴的問題1—4天解決；供熱管道破裂，一般故障8 小時內修復，重大故障24小時內修復；熱井蓋破損丟失2小時內到現場，4小時內修復，井口破損48小時內修復；熱力井冒蒸汽5天解決。

　　濟南熱電有關人士表示，除了濟南熱電外，其他供熱區域有供熱問題也可撥打67812319熱線，工作人員將告知其他所屬的供熱單位，同時開通三方通話功能，通過三方通話來解答市民的咨詢或投訴。

　　開通短信平臺試水停暖都通知

　　“今年供熱服務將大大提升。”濟南熱電有關負責人表示，根據過去的經驗，每年到供熱季，供熱企業和用戶之間都有很多需要溝通的地方，僅僅靠在樓道內張貼通知，不少用戶并不能留意到。為此，今年濟南熱電將首次開通短信服務平臺，將試水通知、降溫信息、區域停氣維修等信息以短信的形式直接通知終端用戶，同時還將在樓道內張貼信息通知用戶。

　　該負責人表示，現在濟南熱電正在對設備進行調試，今年供暖開始之后將在熱線電話67812319的基礎上，開通短信服務平臺，舉個例子說，供暖要進行試水了，工作人員將通過短信的形式，直接把信息發到用戶的手機上，提醒用戶注意家中留人，防止管道漏水。如果某個片區需要停氣檢修，工作人員也可通過短信的形式直接通知用戶，停氣原因、停氣時間等等，屆時用戶可以一目了然地了解到。

　　蘇巍提醒說，市民在進行供熱登記時，最好能夠留下手機號，這樣可直接加入到短信服務平臺。如果市民留下的號碼變更了，或者留下的是座機號碼，都可以撥打濟南熱電公司客服熱線67812319進行更改。市民也可直接撥打客服熱線，提供自己有效的身份及采暖開戶信息進行登記。

　　據了解，濟南市熱電有限公司由南郊熱電廠、北郊熱電廠、明湖熱電廠整合而成。 供熱范圍大體東至歷山路，西至二環西路，南至二環南路，北至黃河南岸，供熱面積達2100多萬平方米，供熱范圍占濟南市城市集中供熱總面積的近60%。