昨日，市市政公用事業(yè)局就公共行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)召開座談會(huì)，邀請(qǐng)濟(jì)南市部分人大代表、政協(xié)委員，聽取他們的建議和意見。不少人大代表和政協(xié)委員針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出不同的看法和建議。

　　質(zhì)疑供熱退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　不達(dá)標(biāo)天數(shù)如何統(tǒng)計(jì)？

　　案例回放第三方測(cè)溫從醞釀到出臺(tái)備受關(guān)注，然而真正亮相之后卻遭濟(jì)南“冷遇”，其測(cè)溫規(guī)定和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被省城市民所炮轟，認(rèn)為其規(guī)定不合理。2010年1月份，在第三方測(cè)溫標(biāo)準(zhǔn)公布半個(gè)多月之后，才出現(xiàn)首例第三方測(cè)溫。段北路8號(hào)居民張先生自供暖以來(lái)家中的暖氣一直不熱，根據(jù)自測(cè)，室溫徘徊在10℃左右，最高不超過(guò)12℃。到省計(jì)量院申請(qǐng)第三方測(cè)溫后確實(shí)不達(dá)標(biāo)，退費(fèi)僅退了當(dāng)天的。

　　征求意見稿《濟(jì)南市城市集中供熱行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)溫服務(wù)中規(guī)定，用戶對(duì)供熱單位的測(cè)溫結(jié)果有異議的，可以委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，用戶室內(nèi)溫度不合格且屬供熱單位原因造成的，供熱單位須向用戶退還采暖費(fèi)，并立即采取有效措施，盡快使用戶溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。非供熱單位原因造成供熱溫度不合格的，不屬于退還采暖費(fèi)范圍。

　　用戶室溫不合格，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還采暖費(fèi)：室溫在12℃-16℃（含12℃）的，退還不合格天數(shù)采暖費(fèi)的50%；室溫低于12℃的，退還不合格天數(shù)采暖費(fèi)的100%。

　　代表、委員建議濟(jì)南市司法局副局長(zhǎng)王翠香，對(duì)集中供熱退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為12℃以下退費(fèi)100%根本就不合理，12℃這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該提高。她表示自己曾做過(guò)小檢測(cè)，冬天即使不用暖氣室內(nèi)溫度也能在12℃左右，而市政公用事業(yè)局出臺(tái)的測(cè)溫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里規(guī)定的是室溫在12℃和16℃之間的，退還不合格天數(shù)采暖費(fèi)的一半。

　　王翠香表示怎么去檢查、怎么去統(tǒng)計(jì)天數(shù)，在公用行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中都沒(méi)有提及，以后遇到這種情況肯定還是難以解決的糾紛，建議此標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)一步完善，讓市民在退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上更加明確。

　　燃?xì)夤艿缆懵短ｋU(xiǎn)

　　能否穿安全“外衣”

　　案例回放2010年1月6日，濟(jì)南市長(zhǎng)盛小區(qū)北區(qū)的12-2號(hào)樓一居民家中突然發(fā)生爆炸。爆炸使1人受重傷病危，廚房玻璃被全部炸碎，防盜窗被炸開，陽(yáng)臺(tái)炸開一道裂縫。房主表示，因燃?xì)庑孤細(xì)夤驹腥藖?lái)檢測(cè)維修，但晚上還沒(méi)修好就離開了，當(dāng)時(shí)建議先把燃?xì)怅P(guān)掉，等修好了再打開，但是工作人員說(shuō)沒(méi)事。爆炸發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)市民懷疑是燃?xì)庑孤┮l(fā)的。

　　征求意見稿《濟(jì)南市城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的事故搶險(xiǎn)之中規(guī)定，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到燃?xì)馐鹿蕡?bào)警的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示用戶關(guān)閉燃?xì)饨情y、自然通風(fēng)、禁止開關(guān)電器及在現(xiàn)場(chǎng)撥打電話等安全措施，搶修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施，迅速控制險(xiǎn)情，盡快修復(fù)。搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤┏潭却_定警戒區(qū)，設(shè)置警戒標(biāo)志，防止誤傷群眾。

　　事故搶修及時(shí)率和處結(jié)率必須達(dá)到100%。

　　代表、委員建議目前濟(jì)南很多小區(qū)燃?xì)夤艿辣┞对谕猓苋菀滓l(fā)危險(xiǎn)。其中一位委員表示，“我親眼見過(guò)有市民在燃?xì)夤艿郎蠒癖蛔樱压艿蓝級(jí)簭澚恕＿^(guò)年的時(shí)候陽(yáng)光100小區(qū)里還有市民在靠近燃?xì)夤艿赖牡胤椒疟夼冢鹊刃袨椋际呛芪ｋU(xiǎn)的。市政公用局是不是可以把管道包起來(lái)，做得醒目一些，這樣可以使我們廣大市民注意起來(lái)，在加油站大家都很自覺(jué)，不打手機(jī)不抽煙。燃?xì)庖粯雍芪ｋU(xiǎn)，應(yīng)該引起我們市政公用事業(yè)局和有關(guān)企業(yè)的注意。”

　　水管滴漏造成高額水費(fèi)

　　跑冒滴漏該定期查

　　案例回放濟(jì)南供水集團(tuán)有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)處歷城營(yíng)業(yè)所曾給逸東花園9、10號(hào)樓下發(fā)停水通知。通知中說(shuō)，因這兩棟樓欠繳水費(fèi)9617元，多次催繳無(wú)果，根據(jù)《城市供水價(jià)格管理辦法》，暫時(shí)停止供水。華信路逸東花園小區(qū)178戶業(yè)主得多承擔(dān)2倍水費(fèi)才能正常用水，原因是供水管道跑冒滴漏嚴(yán)重，損耗太多。

　　征求意見稿《濟(jì)南市城市供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》漏損控制中規(guī)定，加強(qiáng)供水管網(wǎng)巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修供水管網(wǎng)故障。管網(wǎng)故障自爆率應(yīng)≥15%。

　　設(shè)置管網(wǎng)檢漏機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)檢漏人員和檢漏工具儀器，或委托專業(yè)檢漏機(jī)構(gòu)，采用先進(jìn)技術(shù)手段做好供水管網(wǎng)的查漏、探漏、防漏工作，并定期協(xié)助大用戶開展查漏、探漏工作。暗漏檢出率應(yīng)≥30%。

　　有計(jì)劃實(shí)施供水管網(wǎng)改造與更新，優(yōu)先改造漏損嚴(yán)重、爆管頻繁的管段，減少長(zhǎng)期漏損和事故漏損。

　　代表、委員建議政協(xié)委員張華提出，市政部門要發(fā)揮自身的監(jiān)管職能，類似于管道漏水，水表一樣在跑，最后居民拒付水費(fèi)這樣的事情，可以杜絕它的發(fā)生。有關(guān)部門不能等到出了事情了再去檢查，對(duì)于管道，要定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查。

　　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　將延期聽取民意

　　可登錄www.jngy.gov.cn留言

　　商報(bào)濟(jì)南消息昨日，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局就公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)召開座談會(huì)，征求濟(jì)南市部分人大代表、政協(xié)委員等的建議和意見。記者采訪獲悉，為最廣泛地聽取征求群眾建議和意見，原定今天結(jié)束的征求意見期將延遲兩周左右時(shí)間。

　　6月24日，濟(jì)南市市政公用局向社會(huì)正式發(fā)布《公用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)》（征求意見稿），并通過(guò)市市政公用局網(wǎng)站廣泛征求群眾建議和意見。一周來(lái)，社會(huì)各界人士就供水、供氣、供熱和12319熱線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)積極建言獻(xiàn)策，尤其是在服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、投訴方面提出了不少寶貴建議和意見。

　　昨天上午，濟(jì)南市市政公用局專門召開座談會(huì)，進(jìn)一步征求部分市人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)監(jiān)督員、媒體、市民代表的建議和意見。市市政公用局負(fù)責(zé)人表示，為保障公民的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，市政公用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將延期聽取民意、吸納民智，整理完善后計(jì)劃于7月份正式發(fā)布實(shí)施。各項(xiàng)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾等將公之于眾，方便群眾監(jiān)督。年底，市市政公用局將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)管理部門和企業(yè)進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。

　　如果您對(duì)供水、供電、供氣、供熱、12319服務(wù)熱線等公共服務(wù)行業(yè)有什么好的意見和建議，可以登錄濟(jì)南市市政公用事業(yè)局網(wǎng)站www.jngy.gov.cn進(jìn)行留言，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局將會(huì)根據(jù)各方意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行補(bǔ)充和完善。