日前，一封來自鯨園街道辦事處的感謝信，放在了市委領(lǐng)導(dǎo)的案頭。信中動情地寫道：“我們受轄區(qū)居民的委托，向一心一意為居民著想、實實在在為老百姓解難題的威海熱電廠表示衷心地感謝。”原來，威海熱電廠近年來不但為鯨園街道辦事處社區(qū)老年活動室免費供暖，還為社區(qū)的老小區(qū)樓房進行節(jié)能改造，對低保戶進行愛心救助……

　　百姓的心聲，群眾的口碑。城中村改造配套工程中，他們?yōu)樽尵用裨缛栈剡w，克服困難，屢次超前完成配套任務(wù)；每年供暖期前，他們都開展社區(qū)大走訪活動，并常年堅持“服務(wù)進社區(qū)”，為群眾解決各種供暖難題；在供熱面積迅速增長的情況下，他們堅持供暖價格不漲，不斷節(jié)能挖潛，深入實施精細化管理，不斷提升服務(wù)的內(nèi)生動力……真情溫暖百姓，服務(wù)贏得贊譽，威海熱電廠贏得了社會各界的肯定。

　　“城中村改造到哪里，供熱配套工程就建到哪里”

　　8月23日，下午1點。熱辣辣的太陽肆無忌憚地烘烤著大地，地表溫度高達40多攝氏度。

　　這一天，威海熱電廠供暖安裝一處一班的12名職工，頂著酷暑，提前一半時間全線鋪設(shè)完工田村村城中村改造二期工程所需的6000多米供熱管道。自此，該小區(qū)供暖納入華田工業(yè)園的供熱管網(wǎng)。

　　去年以來，市區(qū)近20個舊村改造項目要求供熱配套及時到位，工業(yè)新區(qū)、初村工業(yè)園數(shù)十個大項目建設(shè)如火如荼，需要供熱管網(wǎng)及時跟進…… “城中村改造到哪里，供熱配套工程就建到哪里。”———威海熱電廠廠長趙愛國向全體員工發(fā)出動員令。

　　然而，城中村改造預(yù)計要新增1000萬平方米供熱面積，熱電廠不僅要克服管網(wǎng)配套人力、物力、資金不足的問題，更要承擔(dān)熱源建設(shè)的重擔(dān)。談何容易！

　　困難面前，威海熱電廠人沒有任何推諉和抱怨，他們說，威海熱電人的價值就是用汗水換來千家萬戶的溫暖。

　　趙愛國親自掛帥“城中村改造供熱配套領(lǐng)導(dǎo)小組”組長，每天早晨七點，他準時主持召開供熱調(diào)度會，了解供熱配套中存在的問題，拿出解決方案，并建立了城中村改造聯(lián)絡(luò)員制度，隨時與村委、開發(fā)商保持聯(lián)系。

　　為解決熱源不足，去年他們籌措1.3億元投產(chǎn)一臺鍋爐和一臺供熱發(fā)電機組，同時改造了寨塔線路。隨著城中村建設(shè)的加快，今年他們又投資2億元，從根本上保證城中村改造小區(qū)供熱需要。

　　城中村改造管網(wǎng)配套施工環(huán)境復(fù)雜、工期緊張，他們就采取“施工時間圍著改造工程轉(zhuǎn)，施工隊伍跟著改造工程走”，三個施工處、十幾個施工小隊日夜奔忙在各個改造現(xiàn)場，“鋼的班子、鐵的隊伍”熱電精神在服務(wù)城中村建設(shè)中充分彰顯。

　　為保證田村村民及時回遷，去年底，熱電廠7支施工隊伍24小時奮戰(zhàn)在工地，一個個感人的事跡催人淚下：鄧樹超和王淑蓮夫婦分別負責(zé)現(xiàn)場施工和現(xiàn)場設(shè)計，施工期間，家里老人病重住院，孩子也剛做手術(shù)，他們卻依然堅持在工地，沒有耽誤一天；老家濟寧的李新榮，弟弟車禍住院，他愣是把昏迷的弟弟撂給年邁的父母照顧，自己含著眼淚抬管子、鉆地溝……

　　憑著這種上下同心的鋼鐵意志，威海熱電廠順利完成了14個新建小區(qū)的一期供熱配套，還有5個小區(qū)的供熱配套建設(shè)正在進行中，回遷居民和開發(fā)商對熱電廠交口稱贊。威海新田房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理谷高感慨地說：“田村的城中村改造回遷速度是全市最快的，這其中，威海熱電廠功不可沒，沒有他們的全力配合，回遷工作不可能這么順利。”

　　“進社區(qū)，解民憂，力爭讓您滿意100%”

　　在環(huán)翠區(qū)古北一巷15號樓住了十幾年的劉新榮，最近非常高興。“外墻粉刷了，窗子和防盜門也換了，改造后這房子和新樓一樣漂亮，而且冬暖夏涼。”

　　讓劉新榮受益的，是威海熱電廠實施的老小區(qū)“墻體外圍節(jié)能改造工程”。今年以來，威海熱電廠通過對老小區(qū)的外墻增加保溫層、改造成雙層窗、樓道安裝防盜門以及安裝熱計量裝置等，實現(xiàn)節(jié)約熱能，并達到冬暖夏涼的效果。

　　目前，在古北社區(qū)，共有16棟樓正在進行“墻體外圍節(jié)能改造”，新威小區(qū)的10棟居民樓也被列入改造計劃。從中受益的居民只需要分擔(dān)很少的改造費用。

　　“進社區(qū)，解民憂，力爭讓您滿意100%！”———這是威海熱電廠向居民許下的承諾。為此，威海熱電廠除常年開展“服務(wù)進社區(qū)”活動外，每年供暖前都開展社區(qū)大走訪，了解百姓需求，解決供暖問題。古北社區(qū)的供暖改造就是威海熱電廠結(jié)合進社區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，對老小區(qū)進行供暖改造的建筑節(jié)能改造試點。

　　兌現(xiàn)承諾，威海熱電廠把工作做得細之又細。不管份內(nèi)份外，他們千方百計幫助群眾解決難題和憂煩。

　　這樣一些場景，深深印在社區(qū)居民心中———

　　古北社區(qū)因資金短缺沒有能力進行社區(qū)活動中心改造，正在為難之際，威海熱電廠伸出援手，撥付40萬元專款，并派出專人負責(zé)社區(qū)活動中心的改造事宜。改造中，趙愛國經(jīng)常到現(xiàn)場查看工程進度和質(zhì)量，吊頂怎么弄，地暖怎么鋪，甚至連墻體的顏色、屋外栽竹子這樣的小事他都掛在心上；

　　古北社區(qū)的老人們記得，當(dāng)?shù)弥鐓^(qū)老年人活動場所沒有暖氣，威海熱電廠為轄區(qū)內(nèi)200平方米以下的老年文化活動室全部免費供暖，為老人們送去一份關(guān)愛；

　　社區(qū)低保戶和病困老黨員忘不了，去年寒冬來臨前，威海熱電廠及時為他們免費安裝了供暖管線，在征收取暖費時也特事特辦，對他們進行了愛心救助。

　　……

　　今年6月8日，威海熱電廠再次啟動了“解決供熱問題，真情服務(wù)百姓”社區(qū)走訪活動。他們成立專門工作小組，拿出五個月的時間，對市區(qū)3個辦事處、高區(qū)兩個辦事處和孫家疃鎮(zhèn)進行走訪。截至目前，走訪已收到用戶反映的各類供熱問題150多個，全部落實解決。

　　“全力打造責(zé)任管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”

　　今年3月初，經(jīng)過考察研究，威海熱電廠材料供應(yīng)部一次訂購了各類鋼管1600噸，隨后鋼材價格每噸上漲了近1000元，之前的批量采購為企業(yè)節(jié)省資金150萬元。5月初，鋼材價格漲至高峰期，威海熱電廠又及時將廢舊鍋爐、廢舊鋼管和技改中淘汰的設(shè)備進行公開拍賣，一舉回收資金60余萬元。

　　通過精細化的經(jīng)營分析和科學(xué)預(yù)測，在一買一賣之間便挖出了巨大的資金潛力，這是威海熱電廠充分進行節(jié)能挖潛，實施精細化管理的結(jié)果。

　　近年來，隨著煤炭價格高漲、減排壓力增大、供熱面積劇增等一系列客觀因素的影響，威海熱電廠的生存環(huán)境經(jīng)受著巨大挑戰(zhàn)。在前所未有的壓力下，如何保證供熱能力的及時提高和服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化？威海熱電廠的管理者們面臨著嚴峻考驗。

　　面對壓力，威海熱電廠不等不靠，提出開展“服務(wù)提升年”，向節(jié)能挖潛和精細化管理要效益。

　　為了切實控制成本，威海熱電廠不斷疏通煤炭采購渠道，嚴把煤炭采購的質(zhì)量關(guān)、運輸關(guān)、化驗關(guān)等各道關(guān)口，在全國煤炭短缺、運力十分緊張的情況下，每年采購煤炭上百萬噸，無質(zhì)量和虧噸虧卡現(xiàn)象，確保了全市供熱的正常進行。同時，在煤炭使用過程中，進行科學(xué)燃燒配比，使其發(fā)揮最大能量。

　　“精細化管理”體系涉及從生產(chǎn)管理到行政后勤管理的每個細節(jié)，所有車間、部門、科室都制定了嚴格的精細化管理制度，對查找出的各類問題隱患，逐一進行整改提高；每年年初，廠里都會制定詳細的全廠節(jié)能計劃和考核制度，內(nèi)容從原材料采購到廢舊材料統(tǒng)一處理，從地下管網(wǎng)改造到重復(fù)循環(huán)利用冷凝水，覆蓋到了一滴水、一度電、一張紙……據(jù)統(tǒng)計，目前，節(jié)能挖潛讓威海熱電廠年可節(jié)約資金1000萬元左右。

　　“以精細化管理為抓手，以服務(wù)提升年主題活動為契機，全力打造責(zé)任管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。”今年年初，趙愛國為威海熱電廠設(shè)定了這樣的發(fā)展目標。

　　擁有強大的服務(wù)能力，威海熱電人定能以對百姓的一腔真情，將濱城的每個冬天化作溫暖的春天。（本報記者 鄧志云 車亭 盛瀟涵 通訊員 張華才）

　  編 后

　　全力推進城中村改造供暖配套，聽百姓心聲為百姓解難，實施精細管理提升內(nèi)生動力……威海熱電廠以“重大局，講責(zé)任；重民生，講效率”的發(fā)展理念、服務(wù)理念，全力做好城市供暖和其它工作，切實履行了一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，從而贏得了廣大企業(yè)和居民的高度評價。

　　作為公共服務(wù)性企業(yè)，正確處理好自身社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系，是一個需要付出汗水、心血和智慧的嚴肅命題。威海熱電廠的發(fā)展實踐啟示我們，企業(yè)惟有胸懷大局，時刻牢記自己的社會責(zé)任，服務(wù)時才能真正做到心甘情愿，真心實意，精益求精，不斷進步；惟有始終把社會需求和百姓心聲作為第一信號，才能“壓力面前不低頭，困難面前無借口”，自我加壓，攻堅破難，不斷提升服務(wù)民生的效率和水平；惟有強化自主經(jīng)營意識，把內(nèi)生發(fā)展作為第一動力，企業(yè)經(jīng)營管理水平才能不斷提升，服務(wù)大局才有了“源頭水”和“金剛鉆”。

　　服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，是市委、市政府一直強調(diào)的工作重點，也是政府部門和公共服務(wù)性企業(yè)發(fā)展中的永恒主題。當(dāng)前，我市正處于轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、全面改善民生的關(guān)鍵時期，需要更多的部門和公共服務(wù)性企業(yè)像威海熱電廠一樣，胸懷大局、心系百姓，以高度的責(zé)任感和使命感，為全市科學(xué)發(fā)展再立新功。