“今年冬天合肥的供暖已萬事俱備了,隨時能夠為居民提供暖氣。 ”10月28日,在合肥熱電集團公開服務承諾暨行風座談會上,該集團相關負責人表示,供暖的準備工作已經就緒,一旦遇極端天氣,可隨時啟動供暖。
自2008年供暖延遲引起用戶極大不滿后,熱電集團開始著力提高服務質量,2009年11月16日合肥遽降大雪,該集團提前啟動供暖,那個采暖季超出供暖時間25天。 2010~2011年采暖季即將開始,為預防極端天氣發生,該集團提前準備,10月下旬開始調試,以保證在11月1日前做好所有準備,并擴大采購量,確保煤炭有15天的貯備量。按《合肥市城市集中供熱管理辦法》,合肥的市政集中供暖時間為12月5日開始,但熱電集團表示,在11月1日以后,如果當日最低氣溫降到0℃以下,或連續3天最低氣溫在5℃以下,將根據用戶需要,提前啟動供暖。今冬的供暖價格暫時不變,即按熱量表計費:0.35元/千瓦時;按面積計費:每個供暖季17.5元/平方米(居民用戶),其計費面積為房產證上標明的建筑面積。
10月28日,合肥熱電集團聘請了首批行風監督員16名,并首次公開八項服務承諾,除承諾居室溫度采暖不低于16℃外,還承諾搶修故障在30分鐘內到達現場,常規類維修在24小時內完成;投訴處理和結果反饋時間不超過3個工作日;計劃停供熱提前48小時通知用戶等等。
用戶遇到供暖的任何問題可隨時撥打冷暖知心熱線962666,目前該熱線也與12345熱線實現無縫對接。(張開武 許昕 汪漪)








