各供熱企業要按用熱量計價收費，保證供熱時間和質量，不得隨意停供熱
11月5日上午，市集中供熱領導小組辦公室舉行新聞發布會，公布了今冬我市供暖監督和服務電話。市供熱辦強調，各供熱企業服務熱線要保證24小時有人值守，堅決杜絕無人接聽現象，對用戶來電來訪做到事事有人管，件件有回音，讓用戶滿意。
據了解，我市推行熱電聯產集中供熱以來，供熱面積實現快速增長。今年新發展215萬平方米供熱面積，完成158.83萬平方米既有居住建筑供熱計量改造任務。全市熱電聯產集中供熱總面積達到1960萬平方米，用戶近17萬戶。
市供熱辦要求，滿足熱計量收費條件的新建建筑及改造后的既有建筑，今年采暖期要全部按照市物價局指定的熱計量收費政策實行按用熱量計價收費。各供熱企業要安排專人負責，定期抄表、巡查，發現問題及時解決。
各供熱企業要保證供熱時間和供熱質量。今冬我市法定供熱時間為11月15日至2011年3月15日。如遇到氣溫突降，要確保隨時提前向用戶開栓供熱。采暖期內要保證用戶室內采暖溫度達到16℃以上。用戶要求測溫的，要立即安排測量，并做好記錄工作，不得借故推諉。因供熱單位原因造成溫度不達標的，每低1℃退當日熱費的10%；室溫低于10℃的，全額退還當日熱費。同時，各供熱單位要做好突擊搶修的應急準備工作，隨時出動，出現一起，搶修一起，最大程度保證居民穩定供熱。
各供熱單位在供暖期內不得以任何理由隨意停供熱，因故必須停供熱的，要及時通告并報市供熱辦。因供熱單位責任連續停止供熱超過48小時的，向用戶退還當日熱費。
市供熱辦監督舉報電話為2679996。市熱力公司服務熱線為5995119，邢東熱電廠服務熱線為3670516、3670526。
