針對(duì)本報(bào)與沈陽(yáng)市供熱行業(yè)協(xié)會(huì)、“三A”級(jí)供熱企業(yè)提出的保供暖倡議， 昨日，沈陽(yáng)市供熱辦負(fù)責(zé)人提出要求，一般供熱設(shè)施故障4小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大供熱設(shè)施故障的處理不超過24小時(shí)。對(duì)居民的投訴、反映的問題仍然不能松懈，百分百進(jìn)行處理。

　　沈河區(qū)張明會(huì)建議，供熱管理部門應(yīng)根據(jù)供熱故障處理情況，日常服務(wù)、供熱質(zhì)量等評(píng)價(jià)出較好或較差的企業(yè)。對(duì)于提前停供、故障嚴(yán)重的供熱企業(yè)應(yīng)該降低其資質(zhì)或取消。

　　2010-2011年度供熱工作再有30余天即將結(jié)束，本采暖期的前一階段工作，供熱人舍小家顧大家，忘我的奮戰(zhàn)在供熱一線，戰(zhàn)勝了持續(xù)低溫天氣，取得了階段性的勝利。

　　如何做好供熱末寒期的“收口”工作，是擺在供熱人面前的一件大事，為了確保全市人民能夠在初春乍寒的季節(jié)里，同樣感受到供熱人送來的溫暖，“站好最后一班崗”、把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到底，遼沈晚報(bào)與沈陽(yáng)市供熱行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合沈陽(yáng)市9家“三A”級(jí)供熱企業(yè)，共同向全市居民承諾：

　　1.密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，保證煤炭質(zhì)量，確保熱用戶室溫達(dá)到18℃。

　　2.繼續(xù)開展供熱 “三查四訪 送溫暖”活動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真聽取熱用戶的意見和建議，與熱用戶建立良好的“供求關(guān)系”，切實(shí)解決熱用戶的訴求，把溫暖送到千家萬(wàn)戶。

　　3.保證供熱設(shè)施完好，消除事故隱患。落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，各級(jí)應(yīng)急隊(duì)伍要做好充分準(zhǔn)備，隨時(shí)待命。一般供熱設(shè)施故障4小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大供熱設(shè)施故障的處理不超過24小時(shí)。

　　4.加強(qiáng)服務(wù)接待工作，24小時(shí)專人值班接待。及時(shí)處理熱用戶反映的供熱問題，確保報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)到100%，投訴辦復(fù)率達(dá)到100%。