水母網9月19日訊(YMG記者孫致霞攝影報道)  一場秋雨，氣溫驟降。盡管煙臺市區11月16日才開始供暖，但瑟瑟寒風中，很多市民急不可耐地打起咨詢電話，咨詢內容大多圍繞暖氣報停、開通、查
詢繳費編碼、暖氣投資、新小區是否能供暖等問題。

      那么，面對新的采暖季，500、市熱力公司和華陽熱電這三大供熱企業準備好了嗎？記者昨天進行了探訪

      今年采暖期一共136天

      收費標準和去年一樣

      從9月1日起，500供熱公司已開始對轄區用戶收取采暖費，供暖價格與去年相同。市熱力公司和華陽熱電將于10月9日開始收取熱費。

      “公司供熱面積比較大，交費期間，往往出現排著長隊交費的現象，往往給用戶帶來不便。為避免交費扎堆，今年，公司決定提前行動，將收費日期比往年提前了一個月?！弊蛱焐衔纾?00供熱公司的鄭主任告訴記者，從9月1日開始，煙臺銀行各網點開始受理采暖繳費工作，用戶只要拿著自家的交費編碼（各個單元樓門口張貼）到煙臺銀行交費即可。

      今年的采暖期為2011年11月16日至2012年3月31日，共計136天。收費標準與去年一樣，住宅采暖單價24.50元/平方米。采暖收費面積的確定，以用戶房產證核定的建筑面積為準。層高超過3米的，每超10厘米加收10%采暖費。

      在此也提醒市民，煙臺銀行雙休日不休息，市民可以照常交費。從11月16日開始，每日按0.3‰收取滯納金。

      華陽統一客服熱線：6096011

      遠程抄表可24小時監控供熱異常

      昨天上午，記者在紫郡城小區看到，華陽熱電的客服工作人員正在單元樓前張貼“便民服務卡”，上面登著客服電話、供熱期間居民應注意的問題等。

      采訪中，華陽熱電的陳旭群書記告訴記者，為了方便用戶，公司在轄區每個單元樓洞里都張貼了“便民服務卡”，目前已張貼了3000余張。為解決供熱期間投訴電話打不進來的問題，公司將過去的兩部客服電話“合而為一”，從今年8月1日起，正式啟用6096011客服熱線，雖然對外是一個電話號碼，但同時可以打進6部電話，為此客服中心新增6名接線員，同時還新上了一部客戶服務管理軟件，該軟件上有用戶投訴、接訪、以及任務指派、回復和用戶回訪等多個功能，以進一步提高供熱服務質量。

      另外，為了推行計量供熱，華陽熱電今年還新上了一套供熱遠程抄表供熱管理系統，對供熱用戶實行24小時全程監控，發現異常，可以及時報警，變過去被動管理模式為主動管理模式。

      老舊管網加緊更新改造

      奇山小區可能不會再“喊冷”

      昨天上午，記者在幸芝里小區看到，市熱力公司施工人員正在對小區的室外供熱管網進行改造。公司有關負責人告訴記者：“今年，公司投入不少資金，對幸芝里、祥和小區和金海岸等小區進行供熱管網改造，目前，有的已改造完畢，有的正在改造。”

      在華陽熱電，記者了解到，今年，他們公司則重點對奇山小區的老舊管網進行改造，其中包括奇山西街、奇山東街和奇山中街等，一是更換原有的老管道，二是對供熱效果不好的區域，重新鋪設新管道，同時調整供熱區域，新增設了一個換熱站。

      500今年則對首站的4臺基本加熱器全部進行了改造更新，以提高換熱效率。生產工程部主任呂修生告訴記者：“一臺換熱器有2410根換熱管，這次改造中，對舊的換熱管全部進行了更換?！?/P>

      據了解，眼下，雖然還沒有進入供熱期，但500各班組正在進行設備的維護和檢修，工作也開始緊張起來。工作人員介紹，每年3月底供熱結束后，500對本采暖期供暖運行情況進行分析，針對發現的薄弱環節和缺陷，制定停暖后的大修和改造計劃。今年，公司從4月份就開始進行閥門井的清理和維護，以及設備的保養、檢修、改造工作。今年的大修工作已接近尾聲，將在9月底全部完工。目前，為了確保今年冬天供暖，近200名工人正馬不停蹄地工作，新建工程也在同步進行中。

      4個新建小區有望計量供熱

      既有節能建筑逐步安裝計量表

      采訪中，記者從華陽熱電公司獲悉，他們公司供熱范圍內的香檳小鎮、柏林春天、山語世家、富甲小區等四個新建小區，今年有望實行計量供熱。

      據了解，香檳小鎮等上述4個小區都屬新建小區，均安裝了計量供熱裝置，并已繳納了并網費。在這種情況下，華陽熱電將根據小區用戶的入住率情況，單元樓要熱達到70%的今年可以給供熱，且實行的是計量供熱。同時，紫郡城今年已完成計量供熱改造，安裝了計量表，也有望實行計量供熱。至此，市區實行計量供熱的小區，將在去年7個小區的基礎上，今年再新增3—4個，新增面積達10萬平方米以上。

      另外，今年，各供熱企業按照煙臺市供熱燃氣管理處的要求，對既有的節能建筑進行計量供熱改造。市熱力公司計劃對金海岸小區全部和華信家園的部分進行改造，華陽熱電則對翠苑小區進行改造。

      華陽熱電公司陳旭群書記告訴記者：“改造中，一是需要加裝計量表，二是需要在暖氣片上加裝溫度控制閥，同時，供熱企業還需要增加遠程抄表系統。但這些改造費用一分也不用用戶承擔?！蹦壳?，公司正在招標，招標完后將立即投入改造，爭取在今年年底前完工。

      另外，今年冬季采暖用煤也在積極采購中。目前，市熱力公司已購進煤炭5萬噸，華陽購進煤炭3萬噸，其余的煤炭將按照計劃分批陸續購進。