安裝了供熱調(diào)度平臺后，在供熱公司大屏幕上不僅可以看到小區(qū)換熱站、管網(wǎng)、供熱設備的運行情況，而且分戶計量用戶每一戶的溫度、熱流量都可以一目了然。11月2日，臨沂首座供熱調(diào)度平臺在恒源熱力有限公司投入使用，可以實現(xiàn)供熱系統(tǒng)熱源、二級站、管網(wǎng)、用戶四位一體的智能聯(lián)動控制。

    供熱“二維地圖”：從首站到熱用戶信息全覆蓋

    11月2日，在恒源熱力供熱指揮調(diào)度中心，記者看到工作人員用鼠標點擊“地理信息系統(tǒng)”，大型液晶顯示屏上隨后顯示了恒源熱力供熱轄區(qū)的二維畫面，仿佛從空中俯瞰臨沂城。在畫面上，有二級換熱站、供熱管網(wǎng)、供熱設備、熱用戶的標識，用鼠標點擊后，標識下馬上顯示具體的信息。“從這里可以看到二級換熱站的功率、管徑、輻射范圍及負荷等信息，了解到換熱站所供小區(qū)的數(shù)量、名稱，以及換熱站有沒有繼續(xù)增加供熱面積的能力。”供熱人員宮巖濤說，熱用戶可以從上面了解到小區(qū)所屬的單位、有幾棟樓、有多少用熱戶等；供熱管網(wǎng)的起點、終點、直徑大小同樣可以看得很清楚。

    據(jù)介紹，“地理信息系統(tǒng)”涵蓋了恒源熱力300余家熱用戶的詳細地理位置，包含熱源、首站、一級管網(wǎng)、二級換熱站、二級管網(wǎng)和熱用戶的綜合信息。通過對這些數(shù)據(jù)進行遠程監(jiān)控，可以根據(jù)天氣變化實時調(diào)節(jié)供水溫度，使116個二級換熱站達到無人值守，可自動調(diào)解運行的狀態(tài)。

    熱計量監(jiān)控：“觸角”可延伸到熱用戶

    除“地理信息系統(tǒng)”外，供熱調(diào)度平臺還包括熱站自控、熱線客服、視頻監(jiān)控、分戶計量、收費管理、投訴檢修受理、熱網(wǎng)平衡分析、中心信息發(fā)布等系統(tǒng)。

    “安裝了供熱調(diào)度平臺后，我們的系統(tǒng)更加智能，可以直接了解到分戶計量熱用戶家中的供暖情況。”據(jù)供熱人員胡成剛介紹，此前，監(jiān)控系統(tǒng)只能監(jiān)控到小區(qū)換熱站，現(xiàn)在“分戶計量系統(tǒng)”讓供熱人員在廠區(qū)可以了解到每棟樓房、每個單元，每一戶的供熱情況。具體包括供水溫度、回水溫度、瞬時熱量、流量等信息。此外，當供熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能進行自動判斷和報警，供熱人員在最短的時間可以發(fā)現(xiàn)并處置系統(tǒng)出現(xiàn)的異常。

    據(jù)了解，同時滿足有熱量表、溫控閥、采取樓房節(jié)能改造三個條件的小區(qū)將納入分戶計量小區(qū)。目前恒源熱力所轄有11個小區(qū)符合條件，將納入“分戶計量系統(tǒng)”。

    客服電話：四個接線員可同時接聽

    “您好，請問有什么可以幫您？”在供熱指揮調(diào)度中心，記者看到接線員正在接聽市民熱線。記者注意到，與以往一個接線員接聽一部電話不同，固定電話變成了電腦平臺，接線員成了四個。而且四個接線員可以同時接聽一部熱線電話。

    據(jù)了解，以往恒源熱力一部熱線一個固定電話，在供暖期經(jīng)常會出現(xiàn)熱線過忙、市民撥打電話老是占線的情況。在此平臺上，新加入了“熱線客服系統(tǒng)”，熱線電話仍為一部，但可以由四個接線員同時接聽。

    此外，新加入的“投訴檢修受理系統(tǒng)”讓供熱服務更加快捷有效。接到市民供暖問題的反映后，接線員將市民姓名、家庭住址、具體出現(xiàn)的供熱問題和聯(lián)系電話等信息填寫在平臺上的電子表格里，然后輕點鼠標，只用兩秒鐘的時間，所有信息就已發(fā)送到片區(qū)服務人員的手機上。（朱建豐 沙洲）（完）