熱計量試點，不少居民挺迷糊（資料片）
明天濟南市新一季的供暖將正式啟動。對濟南市首批進行熱計量試點的25個居民小區的居民而言，第一個熱計量采暖季給他們最直觀的一個感受就是“稀里糊涂”。昨天，記者對部分試點小區的部分居民進行了調查采訪發現，退費對他們來說幾乎是“天方夜譚”，即使有的居民成功拿到退費款，用他們自己的話說，那也是“費盡九牛二虎之力”。
故事一：群盛華城 顧女士
不按熱計量收費
流量白省了
家住群盛華城的顧女士今年已經按面積繳納了采暖費，對今年他們小區是否還是熱計量試點，顧女士表示不知情，“沒人告訴我們今年是不是熱計量試點，就去年來說，可把我們坑壞了。”
顧女士告訴記者：“去年一開始供暖說是熱計量，我們每天白天上班，家里也沒人，就把閥門都關了，即使回到了家，也只是開一個臥室和客廳的暖氣。感覺應該是節省了不少。就這樣我們堅持了將近3個月的時間，到供暖的最后一個月，小區里突然張貼了一張通知，說是因為小區里暖氣用得太少加上計量表不準確等原因，這個采暖季的采暖費還是按面積收取，不再按照熱計量計算。”
“這實在是太坑人了。當然從節約能源角度來說，我們應該做點事情，但供熱企業不應該這樣，做不到就不該承諾。他們這樣做對我們來說，就是我們花了錢享受到的是打折的服務。”顧女士告訴記者：“退費更沒可能了，我曾經打過電話詢問，說要退費必須要對表進行檢測，看看表是不是合格，太麻煩了。對我們年輕的上班族來說，哪有時間去搗鼓這個，算了，算是吃虧了。”
故事二：漿水泉路某小區 吳先生
每天節省用熱，只用了3400多個字
費盡九牛二虎之力終于退了1700元
吳建安（化名）家住漿水泉路某小區，一百好幾平方的房子光采暖費就交了3800多元，但因為孩子在外地工作，自己又經常出差，吳先生的家人每天就只開客廳和一個臥室的暖氣，“其它房間又沒人住，開著也是浪費，就算是廁所的暖氣也只是洗澡的時候才打開。”
經過一個采暖季，吳先生查了一下，他們家的流量表跑了3400多個字，按照每個字一毛七來計算，僅流量的費用為500多元，再加上40%的基礎熱價，吳先生算了一下，他的采暖費應該退還1700多元。
“但為了這1700元的退暖費，我可是費盡了周折、絞盡了腦汁啊！”談起退費的經過，吳先生很有感觸：“按照當初供熱企業的通知，供熱結束后……低于按面積收費的部分，供熱企業在供暖期結束后兩個月內退還給用戶。我打了多次電話，都說可以退，但遲遲退不了。最后說，流量表不準，需要進行送檢。我們最后送檢了，檢測結果是我的表是合格的。最后終于退了我1700元，但這些事情本應該是供暖結束后兩個月內辦的事情。我雖然有幸退費了，但隨著供暖即將開始，其他試點小區居民估計難以退費了。”
故事三：鐵路南苑 劉女士
熱計量試點第二年
居民連熱表都沒見過
記者從2010年的供熱計量試點小區名單中看到，鐵路南苑被排在第一的位置。但是經過去年一個采暖季的試點之后，不少鐵路南苑的居民都沒見過自家的熱表，甚至有居民還不知道自家屬于熱計量試點的范圍。
劉女士家住鐵路南苑三區，她家中共有8組暖氣片。去年的采暖季時，劉女士是從報紙上才得知自家的小區加入了熱計量試點，小區的物業并沒有通知到她。但即便如此，由于有“多退少不補”的政策在先，劉女士并沒有為了熱費而從暖氣上節省，“我還是以家里的舒適度為優先原則，適當地兼顧一下節能的要求。”劉女士說，為此，她家的8組暖氣片中只有廚房的那一組沒有打開，其余的都只是開到比較低的擋位上。“我家的暖氣共分5擋，1擋最涼，5擋最熱。一般就只把暖氣開到2擋上，下雪的時候才開到5擋。但因為樓體保溫比較好，加上房屋多朝南，一個冬天家中的溫度基本都在20℃以上。”
但即便如此，劉女士卻從沒有見過自家的熱計量表，暖氣費“多退”的情況就更無從談起了。“我和不少鄰居聊天時都說過暖氣退費的問題，但幾乎所有的鄰居都說連熱表都沒見過，也沒聽說有誰收到過暖氣退費。”劉女士說。
故事四：正大城市花園 董先生
雖然熱表質量不過關
但熱計量居民用熱有了“主動權”
家住漿水泉路正大城市花園的董先生告訴記者，去年他們家就加入了熱計量試點。經過一個冬天的算計著用暖氣，董先生在供熱期結束后準備到供熱企業領取供暖退費，但卻被告知他家的熱計量表存在質量問題，數據計量不準確，無法依照此讀數進行熱價的結算。“雖然沒法領取退費了，但依然比以往的用熱效果要好。”董先生說。
據了解，以往，正大城市花園按面積收取暖費的集中供熱由自管站進行管理，經常發生“自管站克扣熱量”的情況。“交了同樣的暖氣費，家里卻不熱，甚至有的居民家中挺冷的，大家都不滿意。”董先生說，“但自從熱計量試點后，居民家用熱多少自己說了算，想讓家里熱一些就把暖氣開大些，想節約就關上，居民用熱有了主動權，比以往交了錢卻不暖好多了。”董先生說。
