天津北方網訊：昨天上午，市建設交通委在全市集中開展2011年度首次“供熱服務接待日”活動，與往年相比，“室內溫度不達標”“暖氣管跑水”等“老問題”雖仍受到較多關注，但投訴數量明顯減少，而服務標準化和計量供熱等問題成為新的關注點。據統計，今年全市各區縣會場共接待投訴566件，與去年相比減少了96件，6成問題當場解決，209件投訴需進一步協調解決。

　　供熱部門提醒市民，遇到供熱問題應先向當地供熱單位反映，以快速解決問題；如問題仍未得到解決，再撥打區縣級供熱辦或市供熱辦熱線，市供熱辦24小時熱線為23284009，23285101。此外，市供熱辦組成18個督察組，對供熱單位的準備工作進行連續督察，發現問題迅速處理，為11月15日實現達標供熱奠定基礎。

　　現場實錄

　　問題1

　　地下暖氣管堵了，誰掏錢修？

　　河北區愛家社區的一位居民表示，她家暖氣不熱，供熱站工作人員檢查后發現，是地下管道堵塞造成的，需要更換管道。“我們家不是地熱采暖，地下這部分管道堵了，該誰掏錢修理呢？”

　　供熱辦回復：根據相關規定，居民家中采暖設備出現問題，維修費用應由居民自己承擔，如果房屋尚未出2年保修期，應由房屋的開發商負責維修。

　　問題2

　　前房主欠供熱費，不給供熱？

　　東麗區的一位市民反映，由于購買的二手房前房主欠費，導致她家暖氣被停，去年整整凍了一年。“雖然在買房協議里清清楚楚寫明，過戶前一切債務由前房主承擔，但他們家暖氣費拖欠時間太長，又增加了滯納金，少說也過萬了。每次去跟前房東交涉交費的事兒，都鬧得很不愉快！”

　　供熱辦回復：將盡力幫助這位市民與當地供熱部門聯系，協調解決今年的供熱問題。同時提醒廣大市民，供熱是“給房子供熱”，而不是“給房主供熱”，市民在進行房屋過戶時，必須檢查取暖費用是否已經繳納，否則拖欠的費用將隨同房屋“債務轉移”，即使有購房協議，也最好在購房前將債務處理清楚，以防留下“后患”。

　　問題3

　　手持測溫計測量，結果準嗎？

　　“暖氣連續三年都不太熱，每次來測溫都勉勉強強能過線兒。”家住河東區榮泰小區的一位中年女性投訴，家中住著80多歲的老人，已經連續三年暖氣不熱了，每次請供熱部門的工作人員測溫，結果都剛剛達標，但工作人員的服務卻令她不滿意，“有時候穿著臟兮兮的工作服就來了，手里拿著測溫計就開始測，能測得準嗎？”

　　供熱辦回復：今年，供熱辦對上門服務的工作人員進行了統一規定：穿著統一服裝、佩戴胸卡、配備測溫支架等測量室內溫度，不會出現“手持測溫計測溫”的情況。此外，測溫時間、工作人員與測溫點距離、測溫高度等都有詳細規定。如居民對測溫結果有疑問，應當場向所屬區、縣供熱辦或市供熱辦反映，由管理部門及時予以處理。

　　問題4

　　新小區計量供熱，啥時開始？

　　居民孟先生詢問，他在西青區社會山小區購買了商品房，由于沒人居住，希望能按照計量供熱的方式交采暖費。“我們小區建成的時候統一安裝的供熱計量表，現在我們還沒有入住，希望可以調小流量，不僅我們可以少交些采暖費，還能節省能源。不知道什么時候可以開始計量供熱？”

　　供熱辦回復：今年全市計量供熱試驗面積達到4400萬平方米，其中按計量收費面積3000萬平方米。供熱辦還將繼續推動既有居住建筑計量供熱及節能改造工作。對于孟先生詢問的問題，將與當地供熱辦聯系后，以二次回復的方式解答。