時光如水，轉眼間，2011年已將過去,嶄新的2012年即將到來。
一年來，在我市大力開展大氣污染治理，加快供熱能源結構調整工作步伐的同時，首府各供熱單位也在市建委、市供熱行辦的引導和帶動下，以“提高服務，節能減排，和諧供熱”為工作目標，呈現出一幕你爭我趕、爭當先進的熱烈景象。
記者看到，供暖以來，部分供熱單位格外引人注目：如華源熱力借腦高校，減排的指標遙遙領先，塑造了“節能減排能力全國一流”；廣匯熱力主動提出“將室內供熱標準溫度18±2℃提高2℃”的口號，進一步提高了企業的供熱質量；西城熱力通過換位思考，積極改善服務，贏得了群眾的滿意率，收費率也隨之遙遙領先；而首府供熱規模最大的市熱力總公司，也在不斷規范企業的管理和服務……
華源熱力節能減排的標兵單位
11月23日12時20分，在烏魯木齊華源熱力有限公司辦公樓內，一臺直通北京國家環保部門的監控電腦屏幕上，顯示著這樣一組監測數據：二氧化硫28毫克／立方米，煙塵16毫克／立方米。而與之對應的烏魯木齊市排放標準為：二氧化硫150毫克／立方米，煙塵50毫克／立方米。
記者了解到，通過節能減排，華源熱力公司的污染物實際排放量遠遠低于國家規定的排放標準。這一效果的背后，是華源熱力響應市政府“藍天工程”號召，積極投資引進先進脫硫除塵設備，實現節能減排工作提前到位帶來的結果。
該公司在節能減排中，采用靜電、布袋除塵和石灰石膏法脫硫技術與智能化模塊控制系統對煙氣、二氧化硫排放進行數據跟蹤管理與有效減排控制，減排指標達到了北京地區標準，被確定為新疆首家環保示范工程，為烏市“藍天工程”建設開辟了新途徑。
華源熱力積極并善于借腦，實施校企結合，從而加快了節能減排技術創新升級。通過與清華大學開展合作，華源熱力對鍋爐本體、一次管網、換熱站進行了分布式變頻改造，目前該單位67座換熱站已全部完成改造投入運行，實現了換熱站與熱源點數據的遠程控制，提高了公司自動化程度，該技術運行后可實現節煤15%,節電30%，該項目已列入烏魯木齊市供熱節能示范工程。華源熱力還與新疆大學共同研究了“墻體改造所產生的節能效果”課題，選定鯉魚山住宅小區為課題實施試點，實現了遠程測點數據傳送監控供熱情況，年采暖期可節標煤2000余噸，成為烏市小區節能示范工程。
節能減排技術的創新升級得到了國家環保部的認可。2010年10月26日，國家環保部調研組組長、環保部環境規劃院副院長陸軍在自治區、市有關部門負責人的陪同下視察了華源熱力脫硫除塵設備運行情況，稱贊該公司節能減排工作表現優異。2011年9月21日，市委副書記、市長吉爾拉﹒衣沙木丁，市委常委、常務副市長李宏斌等市領導一行在檢查指導2011年供熱能源結構調整工程時，同樣對華源熱力為首府大氣污染治理做出的貢獻給予了高度肯定。
在2011年10月11日上午召開的全市供熱保障工作動員大會上，華源熱力公司等18家單位被市人民政府授予“2010-2011年度城市供熱保障工作先進單位”。這是華源熱力公司第五次榮獲該項殊榮。
溫情服務暖民心的廣匯熱力
在2011年度采暖期到來之前，新疆廣匯熱力有限公司又出臺了一項新舉措。該單位向社會承諾，主動實行在我市18±2℃的供熱標準基礎上提高2℃的企業新標準，這在烏魯木齊市供熱單位中還是第一家。
眾所周知，從18±2℃提高到20±2℃，就意味著供熱成本的大幅增加。全市總供熱面積達到1200萬平米的廣匯熱力，在每個供暖期就要增加300萬元以上的成本。該公司以實際行動踐行著自身“用戶的要求就是我們的服務標準”的服務承諾，用一個個“第一”向社會詮釋著“保障供熱、溫暖萬家”的企業宗旨。
作為烏魯木齊市供熱行業中供熱規模排行第二的大型集中供熱企業，廣匯熱力公司在節能減排上更是力爭先進。今年，廣匯熱力結合實際，深入開展供暖區域內“二網改造”及“墻體保溫”項目等一系列民生工程，以優質的供熱設施科學保證供熱質量，切實把供暖工作做扎實，把老百姓的溫暖問題解決好。在節能減排設施改造方面，廣匯熱力大力引進、消化、吸收先進的節能技術，推廣使用科學的監控系統，全面推進企業技術進步。節能方面，采取了鍋爐自動控制的改造、電機安裝變頻裝置、換熱站安裝氣候補償裝置等措施。從2010年開始，廣匯熱力分別對其一、二分公司進行了煙氣脫硫裝置改造，達到了烏魯木齊市的排放標準。
在2011年歷時一個月的烏魯木齊在線網舉辦的“百萬網民推選誠信企業”系列活動之供熱行業推選中，廣匯熱力公司成為“2010-2011年度百萬網民心中最滿意供熱誠信企業”第一名。
西城熱力通過服務促收費的典型代表
“用戶的滿意度提高了，繳費的積極性也就跟著提高了。截至目前，公司每年的暖氣費收費率可以達到99%。”烏魯木齊西城熱力有限公司綜合部部長告訴記者。西城熱力公司提高服務質量的一大法寶是“換位思考”。為了提高供熱區域內的群眾的滿意度，該單位采取了一個收費員“捆綁”三個維修工的服務模式，維修工和收費員作為公司一線員工，直接和轄區群眾接觸，因為服務態度好，所以居民繳暖氣費的熱情也高。
除了狠抓服務質量外，該公司2011年也在節能減排上下足了功夫。該公司通過加強領導，狠抓落實，進一步保證了節能減排工作的制度化和規范化，成立單位節能減排領導小組，明確一把手負總責制度，強化責任，突出重點，提高了節能減排工作的針對性和實效性，做到“人人心中有目標，人人肩上有指標”，并實行兌現獎罰措施，并積極開展以“降本增效”為內容的勞動競賽，對各分公司、各車間、各班組、各崗位水、煤、電等消耗指標實行績效考核，通過一系列舉措，使公司上下形成節能減排合力。
另外，西城熱力公司還充分發揮工程技術人員的專業優勢，不斷開展技術創新和技術攻關活動，合理制定鍋爐運行參數，使煤在鍋爐內充分燃燒，減少出渣灰量和二氧化硫廢氣的排放量。同時，選用國內先進的靜電除塵環保設備，根據鍋爐運行負荷，調整電場參數，達到高效節能的空氣凈化作用。
通過以上的措施，西城熱力公司在單位平均耗煤量、單位耗電量、單位耗水量等方面較往年均有所突破。
加強管理市熱力總公司規范化服務質量
走進市熱力總公司的用戶服務中心，規范化服務就映入了你的眼簾：在繳費服務大廳內設有用戶等候休息處，配備座椅、茶幾、垃圾箱、飲水機、一次性紙杯等一應俱全。柜臺上，放置著熱力總公司免費贈送用戶的宣傳資料，包括供暖管理條例、用熱小常識等。墻上的告示項目中，明確公示了營業時間及受理業務范圍、辦事程序、收費項目、收費標準、收費依據、服務守則等告知事項。
今年，市熱力總公司加強了用戶服務工作，對用戶投訴的服務質量問題，要求必須在3個工作日內通報受理情況，5個工作日內答復處理結果。要求每一崗位的服務人員都要認真履行首問負責制，保證服務環環相扣，不出現脫節、中斷問題。
在節能減排方面，烏魯木齊市熱力總公司也不甘示弱。比如光明路集中供熱鍋爐房由于建成時間較長，鍋爐房的循環水泵、鼓風機、引風機都未安裝變頻，年耗電量年年居高不下，同時影響生產經營成本。為做好節能減排，該公司對光明路供熱站高低壓配電設備進行改造，投入3500萬元對6臺46MW鍋爐加裝高效脫硫除塵設備，新設備投入運行后，將大大降低煙氣中二氧化硫和粉塵的排放量。
編后：贏在態度和智慧
“節能減排，提高服務”，不僅是市委、市政府及有關部門對全市供熱行業的要求，更是全市三百萬群眾的殷切希望，是保供熱暖民心之舉。
2011年，各供熱企業在供熱能源結構調整工作中已經切身感受到“不進則退”的道理。有的供熱企業憑借積極的態度和智慧性、創造性工作，已經搶在了行業的前列，通過自己的努力進一步做大做強；有的供熱企業雖然起步慢了點，但一直在爭取迎頭趕上；還有的供熱企業止步不前，或是漫不經心，即將處于淘汰出局的危險境地。
供暖一個月以來，首府市民已日益感覺到了節能減排工作所帶來的實際效果，以及屋暖心熱的實惠。
