◆供熱單位工作人員測溫時間選擇引起用戶爭議

    ◆接到用戶申請，測溫人員應(yīng)一小時內(nèi)入戶測溫

    近期市民供熱投訴中，供熱企業(yè)“不連續(xù)供熱”、居民家中個別時段溫度不達標的問題比較集中。記者昨日從市集中供熱辦了解到，遇到室溫不達標，居民可申請測溫，供熱單位必須嚴格執(zhí)行規(guī)定。

    我市規(guī)定的供熱室溫標準是18℃，臥室、客廳的溫度必須達標。家住唐山街的居民王先生說：“供熱單位的‘水平’很高，我們家溫度就是18℃上下，來暖氣時剛能達到18℃，凌晨和下午停暖氣時就低于18℃，總是差這么一點。投訴太麻煩，只好忍了。”住在虎灘新區(qū)的居民吳先生說：“我曾打電話申請測溫，可測溫人員等來暖氣了再來測，室溫當然達標了，雖然工作人員解釋白天工作太忙，但是分明在挑‘好’時間。”記者了解到，居民對測溫投訴集中在測溫時間上，許多居民反映每天室溫最低的時間集中在凌晨和下午，而早晨和傍晚室溫是最高的。

    “我投訴，并不是想退幾十元錢，而是希望家里熱起來。”在中山區(qū)建立巷居住的劉女士說出了許多市民的想法。劉女士住頂樓，供熱單位上門維修后，室溫還是不達標，供熱單位決定再多安裝幾片暖氣片。據(jù)悉，大多數(shù)反映家中不熱的居民最希望的不是退費，而是讓屋里暖和些。

    記者從市供熱辦獲悉，用戶居室溫度低于18℃時，應(yīng)首先向所在供熱單位申請測溫。供熱單位不入戶測溫或測溫不合格不簽字的，用戶可向所在區(qū)供熱辦投訴，由區(qū)供熱辦進行測溫，并向用戶出具《大連市供熱室溫檢測記錄單》。用戶也可向法定計量檢測機構(gòu)申請測溫。

    測溫時間為當日6時至22時。接到用戶測溫申請后，測溫人員應(yīng)于1小時內(nèi)入戶測溫（雙方另有約定除外），測溫需兩名以上工作人員共同進行，并向用戶出示工作證件和測溫表檢定合格證書。用戶居室溫度經(jīng)測量不達標的，供熱單位應(yīng)在7天內(nèi)再次測溫，各次測溫要選擇不同時間進行。因供熱單位責(zé)任造成用戶居室溫度不達標，供熱單位必須按退費標準和程序辦理退費。（吉存）

    【短評】莫讓測溫再添堵

    今冬持續(xù)低溫，市民要求供熱單位入戶測溫的越來越多。然而就是這個合理的小請求，在供熱單位那里卻執(zhí)行的挺“費勁”。要么稱測溫人員不在，要么稱測溫人員太忙，要么干脆不理睬。更讓市民無奈的是，供熱單位挑時間測溫的現(xiàn)象普遍存在，要么挑一個氣溫較高的天氣來測，要么選擇一天中家里溫度最高的時間來測。“測溫難”成為市民頭疼的問題。

    我市明文規(guī)定：供熱單位接到用戶測溫申請后，測溫人員應(yīng)于1小時內(nèi)入戶測溫。對于“第一測溫人”的供熱單位來說，應(yīng)該不難實現(xiàn)。為什么不難的事成了難事呢？原因不外乎是：供熱單位挑時間入戶測溫，選擇一天中室溫最高時測溫，推脫責(zé)任；供熱單位明知室溫難達標，就采取“拖”、“慢”的辦法，讓用戶感覺麻煩而放棄測溫，乃至放棄申訴退費。

    供熱單位以各種理由拖延測溫、擇時測溫，讓家中寒冷的市民更寒了心。只管“供”不管“熱”，不叫供熱。入戶測溫是供熱單位服務(wù)的分內(nèi)之事，應(yīng)該把“被動測溫”變成“主動測溫”。建議供熱單位建立定期入戶測溫制度，把供熱服務(wù)做成跟蹤服務(wù)，讓市民“買熱”時也能享受到一條龍服務(wù)，切切實實感受到溫暖。（吉存）