供熱期到4月5日結束，眼下正處于“收官”階段。最近，我市個別企業因運行成本不斷上漲而開始搞小動作：縮短供熱時間、降低運行溫度，想把成本轉嫁給市民。從昨天下午起至供暖期結束，市供熱辦每天對中心城區360個鍋爐房進行地毯式檢查。

　　據市供熱辦初步統計，近期市民針對大連北市集團物業管理有限公司、大連大發電供熱有限公司2家企業的投訴較為集中，而且數量較多;中心城區供熱總體情況較平穩。針對“收官”階段企業出現的問題，市供熱辦將加大督察查處力度，確保供熱質量。市民近期投訴較多的供熱企業負責人昨天來到市供熱辦、接受訓誡。

　　“供熱質量差、用戶意見大、屢教不改的企業，今后將被逐出供熱市場、成為拆爐并網的重點對象。”市供熱辦相關負責人昨天說，去年已經有4家企業被逐出我市供熱市場。從昨天下午起至供暖期結束，市區兩級供熱辦、街道社區等每天將對中心城區360個鍋爐房進行地毯式檢查，供熱時間、運行標準是否達標等是檢查的重點內容。

　　同時，對于近期投訴較為集中的區域，供熱管理部門工作人員、街道社區供熱專干打算入戶、實地測量市民家里的室溫。通過分析市民投訴可發現，發生供熱問題的時間段主要為9時~10時、14時~16時、20時~21時;供熱溫度不夠、供熱時間縮短以及室溫雖達到18攝氏度但沒以往熱這三方面投訴較集中。因此，市區兩級供熱辦最近將有針對性地進行檢查及入戶測溫。

　　昨天，市供熱辦相關負責人表示，檢查過程中，如果發現企業供熱時間、運行標準不達標，而且居民家室溫不達標，視為違規一次，其供熱質量保證金將被扣除20%;違規兩次，供熱質保金扣除50%;違規三次，供熱質保金全部扣除。供熱質量差、更加惡劣者今后將被逐出供熱市場。

　　在這個供熱期內，我市有一家企業的供熱質量保證金截至目前已經被扣掉近10萬元。(記者 劉蘊哲■實習生 汪潔)

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　　集中供熱面積12852萬平方米

　　中山區、西崗區、沙河口區、甘井子區、高新區市內部分現有供暖單位135家。供暖面積12852萬平方米，其中，住宅供暖面積9163萬平方米，非住宅供暖面積3689萬平方米。城市集中供暖面積11832萬平方米(其中熱電聯產供熱面積3808萬平方米，區域鍋爐房供熱面積8024萬平方米)，分散鍋爐房供暖面積1020萬平方米。全市供熱廠(站)834座，熱電廠8座(企業自備電廠2座)，區域鍋爐房138座，分散鍋爐房222座，二次換熱站466座。城市集中供暖普及率91.2%，城市住宅供暖普及率99.80%。(劉蘊哲)

　　為你答疑

　　問：采暖費交了，但今年室溫還不達標，應該怎么辦理測溫、退費?

　　答：根據《大連市供熱住宅室溫檢測管理暫行規定》，因供熱單位責任造成用戶居室溫度不達標的，經測溫，用戶居室溫度在16℃(含16℃)以上18℃以下，供熱單位按認定不合格天數收費額的20%向熱用戶退費;居室溫度在14℃(含14℃)以上16℃以下，按50%退費;低于14℃，按全額退費。經供熱單位測溫，1次不達標的，按1天退費;1星期內2次以上測溫均不達標，按7天退費;1個月內超過3個星期不達標，視為全月不達標;供熱期內超過3個月不達標，視為全供熱期不達標。經區供熱辦測溫，1次視為7天不達標;一個月內超過3次，視為全月不達標;供熱期內超過3個月，視為全供熱期不達標。

　　供熱期結束后1個月內，用戶持《大連市供熱室溫檢測記錄單》或由法定計量檢測機構出具的室溫檢測報告、收據，到所在供熱單位辦理退費手續。(劉蘊哲)

　　發生供熱問題的時間段

　　9時~10時、14時~16時、20時~21時

　　投訴較集中的問題

　　供熱溫度不夠、供熱時間縮短、室溫雖達到18攝氏度但沒以往熱

　　違規處罰

　　違規一次，供熱質量保證金將被扣除20%;違規兩次，供熱質保金扣除50%;違規三次，供熱質保金全部扣除