東北網(wǎng)齊齊哈爾4月29日訊 2011至2012年度供熱期于本月結(jié)束。我市供熱行業(yè)全力以赴，加大城市供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造力度，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理，大部分的住戶(hù)在寒冷的冬季如期享受到了期待的暖流。25日，記者從供熱主管部門(mén)了解到，我市供熱效果好于往年，供暖投訴大大減少。同期相比，群眾投訴率下降30%，投訴數(shù)由800余件下降到560件左右，滿(mǎn)意度明顯提高。

　　供熱問(wèn)題是人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題，是一場(chǎng)民生“大考”。我市的供熱工作一年比一年嚴(yán)峻，市政府、市住建局及供熱企業(yè)克服了重重困難，在煤價(jià)上漲、運(yùn)力緊張、管網(wǎng)設(shè)備老化、部分舊樓房御寒能力差等矛盾中，盡一切努力保障愈發(fā)脆弱的供熱采暖系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　半年的供暖質(zhì)量平穩(wěn)運(yùn)行，室溫升高、投訴率下降的背后，是政府、供熱監(jiān)管單位、企業(yè)用上半年的多次專(zhuān)題會(huì)議研究對(duì)策和措施換來(lái)的。低溫樓改造的繼續(xù)推進(jìn)，建立供熱質(zhì)量保證金制度，監(jiān)管力度的加強(qiáng)，無(wú)疑都為2011-2012年度采暖期的供熱質(zhì)量上了“保險(xiǎn)”。

　　供熱難的原因之一，是我市冬季供熱期長(zhǎng)，老舊樓房相對(duì)多，部分樓房密封差、墻體御寒保溫能力低，供熱管網(wǎng)老舊熱能損耗大，致使我市供熱期部分樓房的室溫始終不達(dá)標(biāo)。為讓老百姓住上暖屋子，市委、市政府將低溫樓改造工作確定為2011年二十件實(shí)事之一。采暖期前共完成52.2萬(wàn)平方米、113棟低溫樓的外墻保溫改造及樓梯間塑窗更換。

　　低溫樓改造后供暖質(zhì)量“立竿見(jiàn)影”，進(jìn)入采暖期后，通過(guò)對(duì)進(jìn)行低溫樓改造的小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地測(cè)溫，同改造前相比，室內(nèi)溫度均有3至4攝氏度提高。北三區(qū)在對(duì)低溫樓改造的同時(shí)，對(duì)小區(qū)整體環(huán)境也進(jìn)行了綜合改造，一舉改變小區(qū)環(huán)境過(guò)去臟、亂、差的局面，百姓不僅住上了暖屋子，居住環(huán)境也變“花園”。更讓老百姓高興的是，隨著室溫的提高，小區(qū)環(huán)境的美化，房屋無(wú)形中得到了升值。

　　為使各供熱企業(yè)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，大力提高服務(wù)水平，市住建局及供熱處嚴(yán)格依照《黑龍江省城市供熱條例》，建立了供熱質(zhì)量保證金制度。供熱單位于供熱期前按照一定標(biāo)準(zhǔn)向市供熱主管部門(mén)指定的銀行存入供熱質(zhì)量保證金，供熱質(zhì)量保證金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用，因供熱單位責(zé)任需要賠付的，可以由供熱主管部門(mén)在供熱質(zhì)量保證金中抵扣，直接向用戶(hù)支付。質(zhì)量保證金制度的建立強(qiáng)化了管理手段，加強(qiáng)了制約措施，提高了城市供熱服務(wù)質(zhì)量，保證了供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)了熱用戶(hù)的合法權(quán)益。