近年來，地暖行業的發展非常迅速，但也正因為這種急速的發展，很有可能會給這個行業帶來諸多隱患，其中服務問題尤為突出。

    說到服務，很多企業認為就是讓客戶更加滿意，為此也都付出了一定的努力，但筆者看來服務不能單純地理解為只是做好客戶的工作，對企業內部的服務同樣很重要。服務意識應該是骨子里的東西，更要植根于企業文化當中去，如果僅是停留在口頭上或者文字中，根本不能給企業經營帶來實質性的改變。有些企業老總每天都在強調如何讓客戶滿意，而對公司內部員工卻非常苛刻，導致公司管理混亂，人才流失嚴重，尤其是中層管理人員頻繁更換，這樣的企業很難形成強大的核心競爭力。所以正確的服務思想應該是內外兼修，統籌發揮作用。

    服務應該建立在誠信的基礎上，中國人自古以來都非常看重“誠信”二字，人際交往以誠為本，企業交往以信為先，如果失去了誠信任何的服務口號都是空談。對于地暖企業來說，由于前些年主要以產品開拓為重點，所以遺留了很多無法銜接的問題，而最初對客戶的一些承諾都無法實現。隨著地暖市場的不斷成熟，行業發展逐漸走上正軌，此時企業就應該考慮如何轉變經營思想，不能再以產品的市場占有量作為經營目標，更多地應該關注客戶的滿意度，尤其是那些在行業內有一定規模的企業來說，與其千方百計地不斷開發新客戶，還不如首先維護和鞏固好現有的客戶，扶持其做大做強。

    對于現有市場和客戶，企業不僅要全力進行幫扶，更要想客戶之所想，及時為其解決發展中遇到的問題。比如為經銷商和客戶講解產品知識，并協助其召開產品推廣會以及參加各類展會。同時，公司可以通過不斷地對產品進行完善和開發，全力打造一站式購物模式，從而增強了經銷商的信心，也使客戶節省了考察和采購的成本，將更多的精力用在自身發展上。