從9月1日起，煙臺500已經開始收取暖費，客服中心的咨詢電話也開始增多，每天很多咨詢電話讓接線人員忙碌不已，咨詢內容大多為報停、開通暖氣、查詢繳費編碼、暖氣投資、新小區是否能供暖等問題。那么，各種供暖事宜應該如何辦理呢？近日，筆者采訪了500供熱公司，相關人員對供暖問題進行了詳細解答。

    近日從煙臺市供熱燃氣管理處獲悉，今冬的采暖期為2012年11月16日至2013年3月31日，共計136天。收費標準與去年一樣，住宅采暖單價24.50元/平方米。

    采暖收費面積的確定以用戶房產證核定的建筑面積或開發商提供的由房管處出具的《房屋測繪報告》測定的建筑面積為準。層高（以上、下兩層樓板中軸線之間為準）超過3米的，每超30厘米加收10%采暖費。

    據了解，依據《煙臺市城市集中供熱管理辦法》第二十九條的規定：在供熱時間內，當室外溫度不低于-6℃時，未安裝熱計量裝置的用戶，臥室、起居室（廳）、餐廳溫度應不低于16℃；盥洗室、廁所、廚房應不低于12℃。

    另外，《煙臺市城市集中供熱管理辦法》第三十一條規定：用戶認為室內溫度不達標時，可要求供熱單位測溫。供熱單位應及時進行測溫。用戶對供熱單位的測溫結果有異議的，可申請供熱主管部門或行業管理機構進行復測，也可以申請社會公正計量行（站）進行復測。申請社會公正計量行（站）進行復測的，費用由責任方承擔。

    新供暖戶要帶身份證和房產證申請開通

    采訪中，工作人員告訴筆者，對于想進行暖氣投資的用戶，如果是往年已經供暖的小區，應攜帶房產證和身份證到500籌資辦填寫暖氣投資申請，然后等候能否投資的通知。如果滿足投資安裝條件，籌資辦會通知用戶去交費，交費后等候安裝就可以了。

    對于新樓盤開通的用戶，如果新樓盤已經并網，用戶今年想開通暖氣，因屬于第一次供暖，用戶必須攜帶房產證和戶主身份證復印件（如是代辦人需要帶代辦人的身份證復印件）到500客服中心辦理開通手續，辦理手續無需交費。

    而對于剛剛落成的新小區，如果用戶想知道今年能否供暖，則應先跟開發商聯系。因為只有開發商交齊并網費，經供熱方檢查合格后方可給小區并網，并網后能否供暖，還要看每個單元樓用戶的入住比例是否達到規定的比例，否則不予供暖。

    根據《煙臺市城市集中供熱管理辦法》第40條的規定，用戶增加、減少用熱面積或停止用熱的，應于當年4月1日至10月31日內，到供熱單位辦理有關手續。“每年供熱前都是最忙碌的時候，市民一般不到最后不著急，非要等到快暖氣試壓的時候才想起去辦理暖氣報停手續，往往造成扎堆辦理。希望不要暖氣或要求復供暖氣的用戶早些去辦理手續。”工作人員吳先生告訴筆者。

    還有的市民咨詢交費編碼應怎樣查詢。工作人員告訴筆者，每年交費前，工作人員都會在每個單元樓前張貼交費通知，上面有每一個用戶的交費編碼。交費前，用戶需留心觀察，及時記下，否則容易被人撕掉。用戶也可以通過撥打客戶熱線電話6666500或者所轄區公司的電話進行查詢編碼。

    在此提醒用戶，前往銀行交費時，請拿著自家的交費編碼（各個單元樓門口張貼通知上有編碼明細）。煙臺銀行在雙休日也不休息，市民可以照常交費。如果交費晚了，從11月16日開始每日按0.3‰收取滯納金。工作人員提醒說，用戶的交費編碼每年都不變，用戶可以用小本記下，這樣每年交費就不用反復查詢了。

      供熱期內拆裝暖氣片需加收相關費用

    在供熱期內辦理拆、裝片手續，不僅要放掉大量的供暖熱水，而且，還會影響整個單元用熱戶的正常供暖。既造成了能源的浪費，又造成了整單元用熱戶的不滿意。

    依據煙價[2007]51號文的規定，在供熱期內辦理暖氣片拆、裝片手續不僅要收取拆、裝片費，還要收取放水費、管網平衡調試費和停熱補償費。具體如下：

    1、散熱器拆、裝費。用戶辦理停、用熱手續，需由供熱企業拆、裝散熱器的，安裝、拆卸費分別為25元/組；實行分戶控制，不需拆、裝散熱器的不收費。

    2、放水費。用戶于11月1日至15日期間辦理停、用熱手續，需放供熱系統內軟化水的，放水費為15元/次；用戶于11月16日至明年3月31日期間辦理停、用熱手續，需放供熱系統內熱水的，放水費為30元/次。

    3、管網平衡調試費。用戶于11月16日至明年3月31日期間辦理停、用熱手續，需放水并進行管網平衡調試的，管網平衡調試費為50元/次；不需放水的不收費。

    4、停熱補償。正式供暖開始后需以拆裝散熱器方式停、用熱的用戶，申請人需要承擔在拆、裝散熱器期間單元其他用戶的停熱補償。補償標準按停熱時間、需補償用戶的面積、分段熱費標準計算。如申請人能夠提供由單元內其他住戶簽字認可，免于向供熱企業提出拆、裝散熱器期間停熱補償要求書面證明的，不需承擔停熱補償。

    在此，特別提醒廣大用熱戶，暖氣報停拆片或重新啟用掛片最好選擇在每年的4至9月份，以免造成不必要的經濟損失。

    第一年供熱有問題聯系開發商

    每年都有不少新入網的用戶。如果家里是第一年供熱，請用戶多關注一下暖氣設施有沒有問題，有問題請及時與開發商或物業聯系。

    新入網的用戶家里的暖氣設施是開發商建設的，開發商應保修兩年。如果閥門、管道等有問題，或者發生漏水等意外，用戶應及時與開發商或物業聯系，及早解決，避免等將來過了保修期移交給供熱單位后，供暖效果不好，問題得不到有效解決。

    私改令人頭痛，也較為常見。供熱即將開始，如果個別住戶私自改動暖氣設施，不僅容易造成自家被淹，還容易影響到鄰居家的正常供熱。在此提醒用戶，在家庭裝修中，千萬不要私自改造家里的暖氣設施，避免害人害己。

    另外，擅自改動供暖管道的現象在新買房戶中比較突出，這種行為嚴重違反了國家頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，該辦法規定，裝修人擅自拆改供暖管道和設施的，處500元以上、1000元以下罰款，造成損失的由裝修人員賠償。根據《煙臺市城市集中供熱管理辦法》第四十二條規定：由于室內裝修改造、擅自改變房屋結構或因改造室內采暖設施等原因，影響采暖效果的，責任由用戶自負；給單元樓內其它用戶造成不良后果或損失的，責任由該用戶承擔。