近日，有讀者來電，反映供暖爭議。其中一些是由熱用戶失誤及供暖企業(yè)不到位等原因共同造成的。對此，哈爾濱市供熱辦提醒市民，今冬即將開栓供暖，請市民注意供熱單位的開栓通知，以免帶來不必要的麻煩。

    李先生反映，在繳納包燒費的情況下，他名下一處房屋去年供暖晚開栓3個月。他要求供暖單位退還這部分熱費，卻遭到拒絕。對此供暖單位稱，當時在各居民樓單元門上都貼出通知，要求開栓期間家中留人配合。由于李家無人，故沒有開栓。開栓后3個月，李家才向他們反映未開栓。他們已盡到告知義務(wù)，所以不能退還熱費。

    就此，筆者采訪了省消協(xié)投訴部。一負責人表示，一方面，供暖企業(yè)事先已通知開栓時居民家中需留人配合，但李家人未看到，且開栓3個月后才反映情況，對此事有一定責任。另一方面，供熱單位雖已盡到告知義務(wù)，但對管內(nèi)已繳費用戶3個月未開栓不知情，在服務(wù)上也存在瑕疵。雙方均有一定責任，建議協(xié)商解決。