24日上午9時，鄭州市丁女士反應，家里暖氣片毫無預兆地涼了。緊接著陸續接到多位讀者反映家里出現疑似停暖現象。記者隨后了解到，此次停暖波及棉紡路、京廣路沿線用戶。管網老化致使的漏水、爆管，而停暖牽涉到的退費問題，熱力公司與客戶說法不一。
　　
　　多次與該公司相關負責人聯系，下午3時許，主漏水點被確定在秦嶺路與棉紡路交叉口往東500米附近。此外，還有兩個漏水點：一個位于興華街淮河路交叉口；另一個位于嵩山路棉紡路交叉口。隨即，棉紡路、京廣路沿線采取關閥停暖。經過連夜搶修，昨日早上8時，管網堵漏作業完成，但是熱水循環還需要一個過程。熱力公司客服人員表示，預計今天凌晨左右，用戶家中暖氣會恢復正常。
　　
　　供暖前已經排查，為啥漏點還是“按下葫蘆浮起瓢”？
　　
　　中原環保西區供熱分公司負責人表示，這確實是這個供暖季的首次“大考”。今年3月15日開始，公司就開始對管網進行提壓實驗，但是由于西區大部分供熱設施建設于上世紀90年代初，老化銹蝕嚴重。而且，管網所處環境溫度與水溫溫差較大，由于熱脹冷縮，管網在供熱運行初期爆管、漏點時有發生。
　　
　　停暖超過24小時，退費怎么辦理？
　　
　　家住華山路與隴海路交叉口昆侖華府的魯先生表示，從24日早晨停暖到昨日下午回暖，停暖已經超過24小時。但是他打電話給中原環保的客服熱線，得到的答復是“退費要看小區熱力交換站的溫度”。魯先生不解：“我交暖氣費是為了有暖氣到我家，不是到換熱站就完事了！”
　　
　　中原環保西區供熱分公司客服中心主任范俊生表示，目前的退費規定以居室溫度作為標準，具體細則是，“低于16℃但高于14℃(含l4℃)的，向用戶退還相應天數25%的采暖費。