24日上午9時,鄭州市丁女士反應,家里暖氣片毫無預兆地涼了。緊接著陸續接到多位讀者反映家里出現疑似停暖現象。記者隨后了解到,此次停暖波及棉紡路、京廣路沿線用戶。管網老化致使的漏水、爆管,而停暖牽涉到的退費問題,熱力公司與客戶說法不一。
多次與該公司相關負責人聯系,下午3時許,主漏水點被確定在秦嶺路與棉紡路交叉口往東500米附近。此外,還有兩個漏水點:一個位于興華街淮河路交叉口;另一個位于嵩山路棉紡路交叉口。隨即,棉紡路、京廣路沿線采取關閥停暖。經過連夜搶修,昨日早上8時,管網堵漏作業完成,但是熱水循環還需要一個過程。熱力公司客服人員表示,預計今天凌晨左右,用戶家中暖氣會恢復正常。
供暖前已經排查,為啥漏點還是“按下葫蘆浮起瓢”?
中原環保西區供熱分公司負責人表示,這確實是這個供暖季的首次“大考”。今年3月15日開始,公司就開始對管網進行提壓實驗,但是由于西區大部分供熱設施建設于上世紀90年代初,老化銹蝕嚴重。而且,管網所處環境溫度與水溫溫差較大,由于熱脹冷縮,管網在供熱運行初期爆管、漏點時有發生。
停暖超過24小時,退費怎么辦理?
家住華山路與隴海路交叉口昆侖華府的魯先生表示,從24日早晨停暖到昨日下午回暖,停暖已經超過24小時。但是他打電話給中原環保的客服熱線,得到的答復是“退費要看小區熱力交換站的溫度”。魯先生不解:“我交暖氣費是為了有暖氣到我家,不是到換熱站就完事了!”
中原環保西區供熱分公司客服中心主任范俊生表示,目前的退費規定以居室溫度作為標準,具體細則是,“低于16℃但高于14℃(含l4℃)的,向用戶退還相應天數25%的采暖費。
多次與該公司相關負責人聯系,下午3時許,主漏水點被確定在秦嶺路與棉紡路交叉口往東500米附近。此外,還有兩個漏水點:一個位于興華街淮河路交叉口;另一個位于嵩山路棉紡路交叉口。隨即,棉紡路、京廣路沿線采取關閥停暖。經過連夜搶修,昨日早上8時,管網堵漏作業完成,但是熱水循環還需要一個過程。熱力公司客服人員表示,預計今天凌晨左右,用戶家中暖氣會恢復正常。
供暖前已經排查,為啥漏點還是“按下葫蘆浮起瓢”?
中原環保西區供熱分公司負責人表示,這確實是這個供暖季的首次“大考”。今年3月15日開始,公司就開始對管網進行提壓實驗,但是由于西區大部分供熱設施建設于上世紀90年代初,老化銹蝕嚴重。而且,管網所處環境溫度與水溫溫差較大,由于熱脹冷縮,管網在供熱運行初期爆管、漏點時有發生。
停暖超過24小時,退費怎么辦理?
家住華山路與隴海路交叉口昆侖華府的魯先生表示,從24日早晨停暖到昨日下午回暖,停暖已經超過24小時。但是他打電話給中原環保的客服熱線,得到的答復是“退費要看小區熱力交換站的溫度”。魯先生不解:“我交暖氣費是為了有暖氣到我家,不是到換熱站就完事了!”
中原環保西區供熱分公司客服中心主任范俊生表示,目前的退費規定以居室溫度作為標準,具體細則是,“低于16℃但高于14℃(含l4℃)的,向用戶退還相應天數25%的采暖費。








