長春市2012-2013年采暖期，從2012年10月25日開始，到2013年4月10日為止，共計167天。由于本采暖期開始和結束時都遇到寒冷天氣，長春市供熱局及時啟動彈性供熱機制，即采暖期開栓時間提前3天，結束時間延遲4天，截止到4月15日零時，本采暖采暖期正式結束，至此，本采暖期供熱時間達174天，占到全年總天數的47%。
　　
　　長春市公用局供暖管理處處長溫成軍：“在采暖期之初也對應急做好了準備工作，各單位的搶險物資，以及煤炭儲備都做的非常到位。盡管出現了這樣寒冷這么大雪的冬季，可是各供熱企業毫無怨言，積極穩妥保證今冬的供暖。”
　　
　　從去年10月25號到4月14號，12345、12319、市區公用行政管理部門、各公用行業企業累計受理水、氣、熱投訴80036件，其中供熱投訴53115件。正式出臺的《長春市供熱企業綜合信用等級評價暫行規定》，明確提出公用服務質量接受用戶、社區、媒體三方監督，市政公用綜合監管信息平臺監測數據、12345、12319受理投訴量、社區專干反饋都將納入企業信用檔案，企業信用等級將向全社會公布。那么，本采暖期室溫不達標的熱用戶應該如何申請退費。