從青島市市政公用局獲悉，今年青島市區(qū)新建換熱站60座，新增供熱面積560萬平方米，市區(qū)集中供熱普及率達到78%，其中市內(nèi)三區(qū)居民供熱普及率達到了96%以上。

　　針對居民家中的暖氣片漏水、堵塞、暖氣不熱、維修不及時等一些問題，青島市市政公用局組織修編了《青島市城市供熱服務(wù)規(guī)范》，對《供熱初期調(diào)試指導(dǎo)手冊》進行了補充完善，進一步細化了《供熱行業(yè)微笑服務(wù)標準及考評細則》，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度，實行服務(wù)禮儀等5大類、17項微笑服務(wù)。完善了敬老、扶弱、無障礙等窗口，為特需用戶提供“一對一”服務(wù)。

　　對群眾反映較多的室溫不達標問題，采取換熱站改造、供熱管網(wǎng)擴徑、加裝散熱器等措施，完成了1120戶老式串聯(lián)系統(tǒng)改造和570戶門窗改造工作，大大減少了“近熱遠冷”、“上熱下冷”等現(xiàn)象，徹底解決了3000余戶居民在極端天氣下室溫不達標的問題。

　　將長期存在供熱質(zhì)量問題的供熱企業(yè)進行整合，市內(nèi)三區(qū)供熱單位由原來的13家縮減為10家。完成11個轉(zhuǎn)供熱單位接管，由供熱企業(yè)直管直供，實行統(tǒng)一的標準化管理，居民家供熱質(zhì)量全面提升。積極推進居住建筑供熱計量工作，進一步規(guī)范專項費用收繳和使用、招標采購、安裝調(diào)試驗收、計量收費等管理工作，今年共新增供熱計量用戶1萬戶，有效降低了采暖能耗，進一步減輕了居民熱費支出。